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La importancia del embalaje de protección en el comercio electrónico

Noticia

Por término medio, un paquete de comercio electrónico se manipula 20 veces más que los productos comprados en una tienda. Las marcas que no cuentan con una solución de embalaje de protección sólida están poniendo en peligro las oportunidades que les brinda el comercio electrónico

Embalaje ecommerce

 La rápida y vasta expansión del comercio electrónico plantea nuevos retos en materia de envío y embalaje. Antes, los consumidores compraban en línea por elección, hace un año lo hacían por necesidad, y ahora es un hábito de consumo que no tiene visos de desaparecer. Este mayor volumen de productos enviados significa que los paquetes viajan más lejos, más anchos y durante más tiempo.


Según una encuesta global de Shopify en once mercados, el 84% de los consumidores compraron sistemáticamente en línea en 2020. Dadas las condiciones del comercio minorista este último año, esta es una revelación difícilmente conmovedora. Sin embargo, lo interesante es el desglose de ese porcentaje.

Las previsiones del comercio electrónico dicen que los compradores de más edad son reacios a moverse en línea. Esto era un portal para la Generación Z y los Millennials, cuyas vidas se desarrollan en un perpetuo estado online. El año pasado demostró lo contrario, ya que los mayores de 50 años abrazaron rápida y ampliamente la nueva realidad del comercio electrónico.

Actualmente nos encontramos en un clima en el que todos los grupos demográficos están acostumbrados a comprar por Internet. Parece muy poco probable que la dependencia de las compras en línea se invierta, cuando la demanda de rapidez y facilidad por parte de los consumidores es mayor que nunca, ya que el 70% de los compradores declaran que la rapidez y la facilidad son sus prioridades.

 

El viaje de los envases

Con el aumento del número de productos enviados, cada vez más paquetes viajan a través de las redes logísticas transfronterizas. Sin embargo, a su paso, el número de puntos de contacto aumenta, y el riesgo de dañar los productos y el embalaje se incrementa considerablemente. Por término medio, un paquete de comercio electrónico se manipula 20 veces más que los productos comprados en una tienda.

El comercio minorista tradicional no presenta tal riesgo. En ese marco, un producto de consumo viajaría del fabricante al almacén, luego al minorista y, finalmente, al consumidor. Pero el proceso de comercio electrónico puede añadir una cantidad indefinida de paradas a lo largo del viaje hasta el comprador.

Después del almacén, se añade un proceso de "cumplimiento", antes de que los productos se envíen para ser almacenados y recogidos en centros locales de clasificación. A continuación, las empresas de reparto pueden encargarse de la "última milla" del viaje de diversas maneras, pasando el producto y el embalaje a un repartidor y a un lugar a otro. Luego tenemos la complicación adicional de las devoluciones, que duplican este alargado proceso, a la inversa.

Una encuesta reciente de DHL reveló que alrededor del 50% de los clientes de comercio electrónico no volverían a comprar a un minorista si un paquete llegara dañado. Las marcas que no cuentan con una solución de embalaje de protección sólida están poniendo en peligro las oportunidades que les brinda el comercio electrónico.

 

La sostenibilidad y el factor sorpresa

Si eligiéramos un informe sobre comercio minorista para estudiarlo al azar, es muy probable que nos encontráramos con el tema de la sostenibilidad. Los consumidores exigen y esperan -e incluso pagarán más- productos sostenibles. Esto es especialmente cierto en el caso de los envases.

Dos son las razones para esto. La primera es la responsabilidad ética que tenemos como productores de envases, que es fundamental para nuestro modelo de negocio. La segunda es que el mercado, los consumidores y la legislación gubernamental de todo el mundo se dirigen firmemente hacia la sostenibilidad. Evitar la sostenibilidad es un error comercial similar a evitar los envases de protección.

Por tanto, cualquier solución de embalaje de protección debe incorporar la sostenibilidad. Y, si las empresas de comercio electrónico desean satisfacer las expectativas de los consumidores, también deben pensar cuidadosamente en ofrecer el factor "sorpresa" en el diseño del envase.

No hay que ignorar el auge de los vídeos de desembalaje y las oportunidades de marketing orgánico que ofrecen. Si su plataforma de comercio electrónico no está creando envases teniendo en cuenta la experiencia del unboxing, es probable que su competidor sí lo haga. Una experiencia de unboxing memorable puede convertir a un comprador de comercio electrónico en un cliente de comercio electrónico.

 

El reto del embalaje de protección

Combinar la sostenibilidad, la experiencia del unboxing y el embalaje de protección es un reto que los minoristas de comercio electrónico deben superar. El mercado exige que esto se consiga sin depender del embalaje de protección tradicional, como el papel kraft, las almohadillas de aire y el plástico de burbujas. Pueden dejar una gran huella de carbono, y la presencia de plásticos desafía los deseos del consumidor.

Por lo general, los envases de protección no dan buenos resultados en cuanto a rendimiento y sostenibilidad. O bien el envase cede demasiado a materiales no sostenibles en busca de protección, o bien sus credenciales de sostenibilidad son sólidas, pero sus elementos de protección no lo son.

Y, según DHL, más del 24% de los envases del comercio electrónico son espacios vacíos. La concienciación de los consumidores sobre la contaminación por plásticos y el exceso de residuos hace que el modelo actual de envases no sea sostenible ni desde el punto de vista medioambiental ni comercial.

La respuesta para los minoristas y las marcas de comercio electrónico es recurrir a especialistas en embalaje que puedan fabricar un embalaje sostenible y protector, que incorpore la historia de la marca y una experiencia de desembalaje que retenga a los clientes. Retrasarse en hacerlo es perder esos clientes a favor de los competidores que hacen mejor el embalaje.

Y en un entorno minorista incierto, esto podría costar más que perder el crecimiento del comercio electrónico. El precio a pagar puede ser la sostenibilidad del negocio

 

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