El club de exportadores recomienda a los organismos aumentar sus programas de comercio electrónico

Las plataformas digitales aportan un elevado grado de desintermediación, en la medida en que pierden valor los tradicionales aliados comerciales de los exportadores (como los importadores, los distribuidores, los consorcios de exportación o las agrupaciones comerciales), mientras que cobra una importancia decisiva el socio logístico.Otro cambio que traen consigo las plataformas electrónicas, según el Club de Exportadores, es que la estrategia de crecimiento internacional de las empresas se centra ahora en el cliente, y no un determinado mercado geográfico, como ocurre en el marketing tradicional. A este respecto, el canal digital facilita el conocimiento de los clientes, la conexión con ellos y la personalización de la oferta. 

El Club de Exportadores e Inversores Españoles, a través de su Comité de Reflexión sobre Internacionalización, del que forman parte expertos del mundo académico, la empresa y las Administraciones públicas, ve en las plataformas de comercio electrónico una palanca para que muchas pymes accedan a nuevos mercados y aborden su expansión internacional.Estos canales podrían reducir la mortalidad que se produce actualmente en la actividad exportadora de las pymes españolas. De las 204.196 empresas que vendieron al exterior en 2018, según datos de ICEX, tan sólo el 31% se puede considerar exportadores regulares (con una actividad continuada en los últimos cuatro años).

En la última nota técnica del Comité de Reflexión sobre Internacionalización, elaborada por Fernando Laviña, experto en comercio exterior, que el comercio digital internacional, en tanto que se materializa en espacios digitales de conexión directa entre la oferta y demanda, supone un cambio importante tanto en la parte estratégica como en la operativa de las empresas exportadoras. 

Además  comercio digital internacional reduce el tiempo de penetración en mercados internacionales, mejora de la gestión  de las operaciones, la reducción de costes y la mejora del conocimiento de marca.

En el informe llama la atención también sobre el alto nivel de exigencia del consumidor digital: “El cliente desea comprar al menor precio y recibir el producto o servicio lo antes posible”. En ese sentido, el usuario de las plataformas digitales no valora tanto el origen de la oferta como el hecho de que la experiencia de compra sea homogénea, con independencia del canal por el que ésta se realice. 

Asimismo, considera necesario que desde las propias Administraciones se ayude a las pymes a desarrollar la figura del nuevo responsable o gerente de exportación con nuevas competencias y habilidades que hasta ahora no estaban incorporados a sus funciones, como el marketing on-line o el big data.