Bosnia y Herzegovina se encuentra en un momento clave de transformación digital dado que actualmente buena parte del comercio electrónico en Bosnia y Herzegovina se realiza sin regulación clara. De hecho, muchos vendedores operan desde redes sociales sin estar registrados ni identificados, lo que impide al consumidor reclamar en caso de irregularidades.
Con la próxima adopción de la nueva Ley de Protección al Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico, el país busca poner orden en un mercado online en expansión, eliminando los vacíos legales existentes. La nueva Ley de Comercio Electrónico exigirá que todos los vendedores digitales –sean empresas o particulares– a estar registrados y a mostrar de forma visible su identidad y contacto. Por su parte, la Ley de Protección al Consumidor, actualizada por primera vez desde 2006, incorporará derechos alineados con la normativa europea, como el de devolver un producto en 14 días sin justificación.
Estas reformas llegan acompañadas de herramientas tecnológicas como la e-fiscalización y el Pasaporte Digital del Producto (DPP). La e-fiscalización, ya en funcionamiento en la República Srpska, conectará cada recibo fiscal directamente con la Administración Tributaria en el momento de la compra, impidiendo manipulaciones posteriores y mejorando el control de las operaciones comerciales.
Hasta ahora, muchas empresas anulaban los recibos tras la venta para evitar declarar ingresos. Con este nuevo sistema, cada transacción quedará registrada en tiempo real, lo que impedirá prácticas fraudulentas. Además, los consumidores podrán escanear un código QR para comprobar la validez del recibo, promoviendo una cultura de consumo más informada y participativa.
Otra herramienta innovadora que marcará el futuro del comercio en Bosnia y Herzegovina es el Pasaporte Digital del Producto (DPP), una tecnología que será obligatoria en la Unión Europea a partir de 2030. Este pasaporte permite conocer todos los detalles del producto: origen, composición, impacto ambiental, proceso de fabricación y trazabilidad completa.
- Las autoridades reconocen que el sistema actual ha quedado obsoleto y que la falta de claridad legal ha afectado tanto a consumidores como a empresas formales. Con la entrada en vigor de estas reformas, Bosnia y Herzegovina da un paso firme hacia la modernización de su economía digital. La adopción de un marco legal actualizado, junto con la implementación de la e-fiscalización y el DPP, no solo reforzará la protección del consumidor, sino que también facilitará la formalización del comercio, reducirá el fraude y aumentará la competitividad del país en el mercado europeo.
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