Coupang se fundó en 2010 como un sitio web que vendía cupones de descuentos. En 2016 se convirtió en un mercado electrónico y tres años más tarde se abrió a proveedores internacionales. En enero de 2024 completó la adquisición de Farfetch, plataforma online de ropa y accesorios de lujo. Este hecho junto al lanzamiento el año anterior de " Rocket Luxury" , servicio de envío de artículos de belleza de lujo, marcan la entrada de la compañía en el sector del lujo.
Coupang es la aplicación de compras más usada en Corea del Sur. En diciembre de 2023, la aplicación móvil acumuló 32,46 millones de descargas, lo que corresponde al 63% de usuarios de móvil en Corea del Sur. Coupang destaca por su servicio " Rocket Delivery" que garantiza el envío dentro de 24h y ha permitido a la empresa conseguir más de 29 millones de usuarios.
El alta de vendedores en la plataforma es gratuita y la comisión de venta es del 5,8 al 10,8%, más una tasa de tramitación del 3% de los gastos de envío.
Coupang es un marketplace multisectorial con todo tipo de productos de bienes de consumo: moda, juguetes, casa y jardín, cosmética, productos electrónicos, papelería, productos para mascotas y productos para cuidado del bebé. Además, ofrece productos de alimentación y una sección de viajes donde se puede comprar billetes de avión, reservar hoteles y comprar entradas de eventos.
Tipo de plataforma
Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
Anuncios clasificados,
Cupones y ofertas,
Pedido en línea,
Soluciones logísticas
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí
Comentarios adicionales
Formación
Coupang Seller University es un directorio en su página web que contiene información sobre todos los pasos para vender online, desde información sobre el mercado coreano hasta consejos para mejorar las ventas. Se puede consultar en el siguiente enlace.
Asesoramiento
Coupang service provider network conecta a los vendedores extranjeros con proveedores de servicios para facilitar la venta en el mercado coreano, como traducción, registro de patentes, transporte y almacenamiento o software ERP, entre otros ejemplos.
A mayores, Coupang ofrece un apoyo 1:1 a los vendedores extranjeros que comienzan a vender en la plataforma.
Portal del vendedor
WING es el portal a través del cual el vendedor puede gestionar su catálogo, realizar el seguimiento de los pedidos y el envío, responder a las preguntas de los consumidores, gestionar las campañas de Marketing y acceder a datos estadísticos. Está disponible en coreano, inglés y chino.
Marketing y publicidad
Coupang tiene dos programas de fidelización de clientes: un servicio de suscripción mensual, WOW, dirigido a particulares para poder disfrutar de todos los servicios de Coupang, y Coupang Biz, un servicio dirigido a empresas clientes, las cuales, tras registrarse, pueden acceder a descuentos y otros beneficios al realizar sus pedidos a través de la plataforma.
Por otro lado, los vendedores pueden crear anuncios en la plataforma, definiendo el presupuesto, la duración y los objetivos que se pretenden alcanzar.
Asimismo, existe una sección, Coupang Live, que promociona productos a través de la retransmisión en directo.
Servicio de atención posventa
Coupang ofrece un servicio de reparaciones para aparatos electrónicos, sin necesidad de contactar con el fabricante.
Sistema de pago propio: Coupang Pay
Coupang Pay posibilita que los pagos sean rápidos y fluidos al permitir que las compras se procesan automáticamente con una tarjeta de crédito registrada en la cuenta.
Otros servicios:
Coupang play: plataforma online para ver películas y series.
Coupang eats: servicio de entrega a domicilio de comida.
Condiciones
Idioma
Coreano
Criterio para ser miembro
Registrarse en Coupang es un proceso rápido con un plazo de revisión de hasta un máximo de cinco días hábiles y no requiere contar con un número de registro coreano ni con una cuenta bancaria coreana. El alta de catálogo se realiza a través de su API. En la página web de Coupang hay material informativo sobre cómo realizar estos pasos.
La empresa debe aportar los siguientes documentos:
- Licencia comercial del país de la entidad comercial.
- Pasaporte o documento de identidad expedido por el gobierno.
- Prueba de la relación entre el propietario de la empresa y la entidad comercial.
- Cuenta bancaria que coincida con el país de la entidad comercial.
Los productos comercializados deben cumplir con la normativa coreana y ciertos artículos necesitan un certificado de seguridad emitido por las autoridades de Corea. Coupang pone a disposición de los vendedores un directorio con la normativa pertinente.
Los vendedores pueden contactar con la empresa vía correo electrónico a través de la siguiente dirección: helpseller_global@coupang.com, o bien vía telefónica llamando al +1-833-753-2969 (el coste de la llamada correrá a cargo del vendedor).
El alta de vendedores en la plataforma es gratuita. La comisión de venta depende de la categoría de producto y tiene un rango entre el 5,8% y el 10,8%, además de una tasa de tramitación del 3% por gastos de envío.
Se puede consultar más información en el siguiente enlace.
Medios y formas de pago
Transferencias bancarias, Tarjetas, Medio de pago propio
Métodos contra el fraude
Los miembros deben cumplir en todo momento con los términos y condiciones de Coupang. Coupang se reserva el derecho de verificar que haya sido así en cualquier momento, especialmente si se produce alguna reclamación. Si existe la violación del mismo, Coupang puede restringir el uso del servicio a ese miembro. Información de términos
y condiciones: https://rocketpay.coupang.com/rocketpay/operationTerms/coupangPcFooter
Certificados y sellos
ISO27001, ePrivacy, PIMS, ISMS
Premios
4th Data, Network and AI Innovation Award, organizado por INEWS24 junto con el Ministerio de Ciencia y Tecnología de Corea del Sur.
Servicios adicionales
Logística, Asesoramiento, Sistema de pago propio, Servicio de atención postventa, Marketing y publicidad, Creación de perfil de usuario, Alta de catálogo, Formación, Gestión de devoluciones
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
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Canadá
Chad
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China
China-Hong Kong
China-Macao
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Corea del Norte
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El Salvador
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Gambia
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Turquía
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Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
Resultado global
Resultado final
Tu empresa
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