Zalora Malasia

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Logística

Zalora cuenta con una red de almacenes propios y acuerdos con empresas de reparto y paquetería que le permiten hacerse cargo de los pedidos y devoluciones en Singapur, Malasia, Brunei, Hong Kong y Taiwán. El principal centro de distribución de Zalora se encuentra en Malasia, que también es un deposito aduanero.

Las posibilidades de logística que ofrece la plataforma son las siguientes:

- Multi-channel fulfilment solution. Dentro de esta solución, ofrecen las siguientes dos opciones:

- Fulfilled By ZALORA (FBZ) Esta opción está disponible para proveedores de Zalora, vendedores en el marketplace de Zalora, y empresas que no venden en Zalora, pero que quieren contratar los servicios logísticos de la plataforma. Por lo tanto, ofrecen una solución logística no solo para vender a través de la plataforma, sino también para aquellas empresas que operen en otros comercios electrónicos en el Sudeste Asiático.

Zalora ofrece servicio de gestión aduanera para la importación.

- One-Stock Solution (1SS). Se trata de una solución disponible para empresas que hayan contratado tambíen Fulfilled by ZALORA. Permite consolidar el stock de la empresa. Sirve para preparar los pedidos realizados a través de otras plataformas como Lazada, Shopee, Tokopedia, Blibli o Bukalapak.

Nota: Esta opción está solo disponible para prendas de vestir.

Enlace al video explicativo sobre los servicios logísticos de Zalora.

Formación

En The Seller Academy ofrecen manuales sobre cómo personalizar el perfil, cómo subir el catálogo de productos, gestión de pedidos y devoluciones, entre otras temáticas. Adicionalmente, ofrecen videotutoriales.

Marketing y Publicidad

ZALORA Advertising Platform (ZAP) es la rama de soluciones de marketing de Zalora.

Las opciones de marketing que ofrecen son:

- Banners en el sitio (tienda principal, páginas de inicio de categorías y páginas de catálogo).

- CRM (boletines, notificaciones push).

- Gestión de influencers y Relaciones Públicas. Gracias a su red de embajadores, Zalora permite encontrar a influencers adecuados para cada marca dándola a conocer mediante una serie de publicaciones y campañas en redes.

- Eventos offline.

- Anuncios en redes sociales,patrocinados, programáticos (Red de display de Google), colaborativos de Facebook (CPAS) y video anuncios.

- Marketing de afiliación.

Además, después de la campaña, las marcas reciben informes detallados sobre el rendimiento de la misma.

También Organizan megaeventos, entre los que destacan los siguientes: ZALORA Birthday, Big Fashion Sale, Fashion Festival, 11.11 y 12.12.

Gestión de tienda online

Ofrecen el servicio de externalizar la gestión de la tienda online de las marcas.

Análisis de datos

A través de TRENDER Professional se accede a paneles interactivos de datos para analizar el negocio de los vendedores en Zalora. Incluye módulos como información del cliente, productos, tráfico, análisis competitivo y actualizaciones en tiempo real de ventas e inventario. También ofrecen una solución más simplificada mediante TRENDER basic.

Además, publican cada año un informe con las tendencias de moda en el Sudeste Asiático. Enlace al informe de 2022.

Sostenibilidad

Zalora realiza esfuerzos de cara a la sostenibilidad, por ejemplo, elaborando un informe de sostenibilidad anual y tomando medidas para ser más eficiente y respetuoso con el medioambiente.

Disponen de Earth Edit, que es el apartado de compras sostenibles de ZALORA. En Earth Edit solo se venden productos que estén fabricados utilizando al menos un material o proceso que es mejor para las personas o el medio ambiente que las alternativas convencionales, o de una marca que está haciendo contribuciones a comunidades empobrecidas o vulnerables.

Onboarding

En cuanto a las marcas interesadas en vender en la plataforma, Zalora ofrece un proceso de onboarding donde se enseña al vendedor el uso de la plataforma y sus características.

FAQ

Enlace al apartado de preguntas frecuentes.