Mercado electrónico multisectorial de productos de Corea del Sur para vender en todo el mundo. Se ofrecen productos en las siguientes categorías: moda, accesorios, calzado, belleza y cosmética, productos para niños, alimentación, porductos para el hogar, menaje de cocina, artículos deportivos y para la salud, electrodomésticos, tecnología y entretenimiento. Pertenece a Emart, empresa que forma parte del conglomerado Shinsegae, uno de los más grandes e importantes del país. La plataforma, a diferencia de otras, está enfocada a la venta internacional, por lo que cuenta con versiones de la web en chino e inglés, además de servicios de envío al extranjero.
Gmarket es la tercera plataforma de ecommerce más utilizada en Corea del Sur, después de Coupang y Naver Shopping. De media, la plataforma registra 93,4 millones de visitas al mes entre usuarios web y de la aplicación móvil. La tasa de rebote es de aproximadamente el 32 % y de media los usuarios visitan 6 páginas cada vez que acceden a la plataforma.
El 90 % de las visitas se registran en Corea del Sur, el 2,4 % en E.E. U.U., el 2,4 % en Japón y el 1,2 % en Taiwán, por lo que se puede afirmar que, aunque es una plataforma dirigida al consumidor internacional, la gran mayoría de sus usuarios son locales.
Productos y servicios
1. Ropa
- Ropa de mujer
- Ropa de hombre
- Ropa interior
- Ropa de niños
2. Moda de Marca
- Ropa de marca para mujer
- Ropa de marca para hombre
- Jeans/Casual de marca
- Moda de marca para niños
- Joyería/Relojes de marca
- Ropa de exterior de marca
- Ropa deportiva de marca
- Zapatos/Bolsos de marca
3. Accesorios/Zapatos
- Zapatos
- Bolsos/Accesorios
- Zapatos/Accesorios para niños
- Joyería/Relojes
- Marcas de lujo
4. Belleza/Cabello
- Cosméticos de lujo
- Cosméticos/Perfumes
- Cuidado del cuerpo/Cabello
5. Bebés/Niños
- Pañales/Fórmula para bebés
- Productos para bebés
- Juguetes
- Ropa para niños
- Zapatos/Accesorios para niños
- Moda de marca para niños
6. Alimentos
- Comestibles
- Alimentos procesados
- Alimentos saludables
- Café/Bebidas
7. Suministros para el hogar
- Pañuelos/Detergente
- Toallitas húmedas/Compresas sanitarias
- Cuidado del cuerpo/Cabello
8. Hogar/Cocina
- Muebles/DIY
- Ropa de cama/Cortinas
- Iluminación/Interior
- Cuidado del hogar
- Utensilios de cocina
- Flores/Eventos
9. Deportes/Aire libre
- Ropa deportiva/Zapatos
- Natación/Fitness
- Deportes de pelota/Raqueta
- Golf
- Bicicletas/Tablas
- Camping/Pesca
- Senderismo
10. Salud/Dieta
- Equipos médicos
- Alimentos saludables
- Equipos para ejercicio
11. Computadoras/Digital
- Laptops/PC
- Monitor/Impresora
- Periféricos de computadora
- Unidades de almacenamiento
12. Digital
- Teléfonos móviles
- Cámaras
- Tablet PC/Juegos
- Videojuegos
- Sistemas de audio
13. Electrodomésticos
- TVs/Refrigeradores/Lavandería
- Electrodomésticos de cocina
- Electrodomésticos de temporada
- Electrodomésticos de belleza/hogar
- Electrónica de sonido
- Aparatos de salud
14. Hobbies/KPOP
- Papelería/Oficina
- Aparatos de oficina
- Instrumentos/Artículos de colección
- Suministros para mascotas
- Certificados de regalo
- Libros/CDs
15. Motores/Herramientas
- Accesorios para autos
- Llantas/Partes automotrices
- Herramientas/Maquinaria
Tipo de plataforma
Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
Anuncios clasificados,
Catálogo,
Cupones y ofertas,
Pedido en línea,
Subasta
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí
Comentarios adicionales
Logística
Ofrece asistencia en la gestión de los envíos, tanto nacionales como internacionales, de las transacciones que se realizan entre vendedores y compradores en la plataforma. Gmarket realiza los envíos a través de redes de entrega que formen parte de la asociación comercial con esta, ofreciendo también servicio de almacenamiento de productos.
Marketing, publicidad y promoción
Gmarket cuenta con una plataforma publicitaria integrada en su marketplace, Gmarket adtech. Aprovechando la IA y el aprendizaje automático, Gmarket ofrece un conjunto completo de soluciones publicitarias, que incluyen entre otros, publicidad programática, pujas en tiempo real y funciones avanzadas de segmentación, diseñadas para conectar a los anunciantes con millones de compradores activos.
Al margen de las promociones que realizan los vendedores de sus propios productos, Gmarket realiza promociones generalizadas normalmente de carácter estacional publicitándolas a través de banners y mensajes pop up, así como cupones descuento para usar en la plataforma.
Asesoramiento
Los servicios de asesoramiento que ofrece Gmarket según sus términos de uso incluyen orientación sobre transacciones, protección de derechos, manejo de disputas y seguridad de la información personal.
Para los vendedores, también proporciona apoyo en la gestión de sus ventas, promoción de productos y cumplimiento de normativas comerciales. Además, presta servicios de información financiera y de información sobre la vida que permitirán a los vendedores anunciar o promocionar sus propios productos de seguros, productos turísticos, automóviles y cualesquiera otros servicios sobre la vida y responder a las solicitudes de consulta en caso de que se efectúe una reserva/cita.
Servicio postventa
Gmarket cuenta con tres formas de servicios postventa para los compradores:
Teléfono de atención al cliente: +82-2-1566-5701 (solo disponible en idioma coreano)
Formulario
Correo electrónico: global@corp.gmarket.co.kr
También tiene una sección de preguntas frecuentes en la que los consumidores pueden encontrar información sobre las dudas más comunes.
Sistemas de pago propios
Gmarket ofrece varios métodos de pago propios que facilitan las transacciones en su plataforma:
Smile Cash: Un servicio de recarga de dinero virtual que permite a los usuarios cargar fondos en sus cuentas de Gmarket y usarlos para compras futuras. Es similar a un monedero digital.
G-cash: Una opción de pago prepagada que los usuarios pueden utilizar exclusivamente en Gmarket.
Smile Point: Un sistema de puntos de fidelidad que los usuarios acumulan al realizar compras y que pueden canjear por descuentos en futuras compras.
Alta de catálogo
La empresa publicará la información de registro de los productos registrados por los miembros vendedores en el sitio Gmarket y en Gmarket móvil de acuerdo con las normas y métodos establecidos por la empresa para la prestación de servicios. La empresa podrá determinar y ajustar la ubicación, el tamaño y la disposición de la información de registro de productos que se publicará, y podrá organizar o editar la pantalla de servicio pertinente para los servicios de la empresa, como anuncios de eventos, o publicar elementos distintos de la información de registro de productos.
Gestión de devoluciones
Gmarket se encarga de gestionar la devolución, cancelación y reembolso de un pedido así como la logística que eso implique.
Finalmente cabe destacar que la plataforma cuenta con un sistema de calificación tanto para miembros compradores como para vendedores y con una aplicación movil para mejorar la experiencia de usuario.
Condiciones
Idioma
Chino, Inglés, Coreano
Criterio para ser miembro
Se ha contactado con el equipo de Gmarket acerca de los criterios para ser miembro (vendedor) y nos han trasladado la siguiente información:
El registro es necesario hacerlo a través de la plataforma ESM plus (Ebay Sales Manager) 로그인 (esmplus.com), la cual se encuentra totalmente en coreano.
Hay 3 categorías de empresas / autónomos que se pueden registrar: nacionales, chinos y extranjeros. Es necesario aportar un NIF válido y ser mayor de 14 años http://gmember.gmarket.co.kr/Pages/UserAgreement
No han proporcionado más información sobre los criterios para ser miembro.
Tarifas
Tras contactar al equipo de Gmarket acerca de las tarifas para ser miembro (vendedor), se ha concluido que el registro es totalmente gratuito, sin embargo, no se ha obtenido información acerca de las comisiones / subscripciones que aplica Gmarket a los vendedores.
Gmarket cuenta con una página segura para procesar el pago y herramientas que cumplen con las normas establecidas por la Comisión de Servicios Financieros en relación con el Negocio Financiero Electrónico y la tecnología de la información.
Premios
Brand of the year Korea (2016), National Customer Satisfaction Index (2014), Korea Brand Power Index (2015), National Brand Competitiveness Index (2015), Forbes (2015), Smart Brand (2014), Fist Brand Awards (2014)
Servicios adicionales
Logística, Asesoramiento, Sistema de pago propio, Servicio de atención postventa, Marketing y publicidad, Alta de catálogo, Gestión de devoluciones
Estadísticas
(Actualizado en agosto 2024)
93.360.481
Visitas mensuales
563.860.320
Páginas vistas
200.000.000
Productos / Servicios
854
Ranking Global
20
En
Corea del Sur
Contacto
Propietario
E-MART INC
Sede
Seúl, República de Corea
Delegaciones
Corea del Sur
Dirección postal
34F, Gangnam Finance Center, 152, Teheran-ro, Gangnam-gu, Seúl, República de Corea
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
Colombia
Comoras
Congo
Corea del Norte
Corea del Sur
Costa de Marfil
Costa Rica
Croacia
Cuba
Dinamarca
Djibouti
Dominica
Ecuador
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estados Unidos
Estonia
Etiopía
Fidji
Filipinas
Finlandia
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Granada
Grecia
Guatemala
Guinea Bissau
Guinea (Conakry)
Guinea Ecuatorial
Guyana
Haití
Honduras
Hungría
India
Indonesia
Irán
Iraq
Irlanda
Islandia
Islas Marshall
Islas Vírgenes Británicas
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jordania
Kazajstán
Kenia
Kirguistán
Kiribati
Kuwait
Laos
Lesotho
Letonia
Líbano
Liberia
Libia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macedonia
Madagascar
Malasia
Malawi
Maldivas
Mali
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Sudán del Sur
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Tayikistán
Territorios Palestinos
Timor Oriental
Togo
Tonga
Trinidad y Tobago
Túnez
Turkmenistán
Turquía
Tuvalu
Ucrania
Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
Resultado global
Resultado final
Tu empresa
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