Panorámica y consejos post-Covid para la venta online en Francia

Francia es el segundo mercado europeo con mayor penetración de Internet, por detrás de Alemania. Actualmente, del 92% de la población usuaria de Internet (cerca de 59 millones de personas), los que más se conectan en su día a día son los jóvenes de entre 18 y 24 años. Sin embargo, el 44% de las personas con 70 años o más también se conectan a Internet de forma regular. Esto hace que sea un país interesante en el que desarrollar una estrategia de e-commerce en el extranjero (ARCEP, 2019).

La edad, el género, el nivel de estudios y la profesión de los usuarios determinan principalmente la decisión de compra por Internet. Los jóvenes de entre 18 y 34 años son los que más compras realizan online. Sin embargo, los compradores de más de 60 años constituyen el segmento de clientes que más rápido se desarrolló el año pasado, con un crecimiento medio mensual del 1% (DPDgroup, 2019).

Por otra parte, los productos que más se consumen online son la ropa y los zapatos (56%), los electrodomésticos (39%), los libros (36%) y los productos de belleza (31%). Asimismo, también tienen una gran relevancia las ventas de productos culturales, las ligadas al turismo y la tecnología para el hogar. En cuanto a las ventas en línea del sector de la moda, es importante tener presente el fuerte crecimiento que están experimentando las plataformas de venta de segunda mano, entre las que destaca Vinted.

Gráfico - Productos y servicios con más ventas online en Francia y España (porcentaje de venta online sobre el total de ventas)

 Fuente: Postnord, 2019

Situación actual del e-commerce en Francia

Según datos publicados en el último informe de la Federación de Comercio Electrónico francesa (Fevad), la crisis sanitaria del Covid-19 ha tenido un gran impacto en la evolución del e-commerce en Francia. En el segundo trimestre del año, las ventas a través de comercio electrónico aumentaron un 5,3% y han generado unos ingresos de 25,9 miles de millones de euros. Esto se debe a las necesidades coyunturales de la crisis sanitaria, pero también a la normalización de las compras online que se ha producido en los últimos años y al creciente acceso a Internet en todo el país.

Gráfico - Cuota de mercado de los productos generalistas de gran consumo que se compran online

 Fuente: LSA Commerce Connecté, 2020

Digitalización de los pequeños negocios locales y recomendaciones para las empresas españolas

Desde el pasado 29 de octubre, el gobierno de Francia ha establecido un segundo período de confinamiento que tendrá una duración de al menos un mes, lo cual hará que estas cifras sigan aumentando, pudiendo generarse así una reducción en las ventas de los pequeños comercios locales que no estén digitalizados. Ante esta nueva situación, el gobierno francés está tratando de tomar medidas para fomentar la digitalización de los pequeños negocios locales.

A principios de noviembre, Francia hizo un llamamiento a los agentes digitales (marketplaces, plataformas de creación de webs de e-commerce, servicios de envío, plataformas de pago, etc.) para poner a disposición de los comerciantes locales que se han visto afectados por la situación excepcional, servicios con tarifas reducidas o gratuitas para potenciar su digitalización. Por ahora numerosas empresas francesas e internacionales de diversos sectores se han sumado a esta iniciativa creando proyectos para apoyar y fomentar el comercio local y prestar apoyo al gobierno. Por ejemplo, Paylib, una de las plataformas de pago más utilizadas en Francia, está permitiendo que los profesionales empleen el servicio «Paylib entre amigos» que facilita realizan envíos de dinero de forma gratuita. Asimismo, Mirakl, una empresa francesa líder en el suministro de plataformas de marketplace, ha creado junto con Gobierno el marketplace StopCOVID19.fr para facilitar la distribución de productos esenciales en hospitales.

Por otra parte, el gobierno está animando a las empresas a ofrecer el servicio clic & collect, para que los consumidores puedan realizar las compras en línea y recoger el pedido en el punto de venta. De este modo, se ofrece la posibilidad a las tiendas de textiles, papelería y a las floristerías de seguir vendiendo sus productos en este período de confinamiento. Algunas empresas como Cdiscount, Solocal, Rakuten y Epicery  ya se han sumado a la iniciativa, y están ofreciendo facilidades para permitir que los pequeños negocios locales faciliten este servicio sin costes o con tarifas reducidas.

Tal y como se puede observar, Francia está apostando por la digitalización de sus negocios locales, ya que no cabe duda de que el e-commerce ha llegado para quedarse. A continuación, se ofrecen algunas recomendaciones para que las empresas españolas potencien sus exportaciones en Francia a través de las ventas de e-commerce.

-          Optimización de las webs de e-commerce en dispositivos móviles. Según datos publicados en la Fevad, a finales de 2019, las ventas de e-commerce a través del móvil representaron el 22% del total de ingresos del e-commerce (16.8 miles de millones de euros), un 18% más que el año anterior. Además, se estima que en 2021 cerca del 50% de las ventas online se realizarán a través de dispositivos móviles. Estos datos muestran que los consumidores se están acostumbrando a comprar online con el móvil, por lo que se recomienda a las empresas que quieran penetrar el mercado francés que cuiden la versión móvil de su página web (mobile shopping) ofreciendo una navegación responsive sencilla de emplear.

-          Popularidad de los productos de economía circular y el cuidado del medio ambiente. Los productos de economía circular son cada vez más populares en Francia. En 2019, el 45% de los consumidores online ya habían consumido este tipo de productos y lo hacen principalmente por su bajo precio y por el cuidado del medioambiente (Fevad). De todas las categorías de productos de economía circular destacan los de segunda mano, los productos reacondicionados y los reciclados. También están cobrando cada vez mayor relevancia los productos sostenibles y las marcas que dedican recursos al cuidado del medioambiente. Por lo tanto, siempre que sea posible, se recomienda a los exportadores españoles tener en consideración los productos de estas categorías a la hora de entrar en el mercado francés.

-          Fuerte crecimiento de los marketplaces. Según datos de ECN, hasta ahora se preveía que en Francia los marketplaces iban a crecer a un ritmo del 8% anual. No obstante, desde mediados de marzo de 2020, cuando empezó el período de cuarentena en Francia debido a la crisis sanitaria del Covid-19, el uso de los marketplaces ha crecido a un ritmo más acelerado. Antes de la crisis sanitaria, el 32% de los vendedores online, tanto pure players como click & mortars, ya ofrecían sus productos y servicios a través de marketplaces y el 63% indicaba que los marketplaces representaban el 10% de sus ingresos. Sin lugar a dudas, las plataformas de marketplace están jugando un papel cada vez más relevante en el país y pueden resultar de gran ayuda la hora de comenzar a exportar en Francia.

Gráfico – Actividad de los marketplaces en Francia tras el brote del covid-19 (% de crecimiento).

Fuente: Elaboración propia con datos de Statista 2020

Puede consultar más información sobre el mercado digital francés en el Informe e-País de comercio electrónico en Francia 2020 realizado por la Oficina Económica y Comer cial de España en París.