El funnel ofrece un retrato claro del recorrido del cliente.
Al estructurarlo en fases, permite a los responsables de marketing identificar cuántos visitantes emergen en la parte alta del embudo, cuántos progresan hacia la consideración, y finalmente cuántos se convierten en clientes o leads. Este análisis revela dónde se pierden usuarios, y detecta “cuellos de botella” que impiden alcanzar los objetivos comerciales.
Las fases del embudo — desde el descubrimiento hasta la fidelización
Aunque los modelos varían ligeramente según el autor, tres etapas suelen considerarse básicas: conocimiento, consideración y conversión.
- Conocimiento (Top of the Funnel – TOFU): en esta fase inicial, el objetivo es atraer la atención del usuario. Una marca busca dar visibilidad a sus productos o servicios. Las tácticas más habituales incluyen contenido orgánico en redes sociales, campañas de pago, marketing de contenidos y SEO.
- Consideración (Middle of the Funnel – MOFU): ahora los usuarios ya saben de la existencia de la marca y comienzan a valorar si lo que ofrece se adapta a sus necesidades. Aquí es clave ofrecer información de valor —guías, comparativas, testimonios— que genere confianza e interés.
- Conversión (Bottom of the Funnel – BOFU): en la fase final se busca que el usuario realice la acción deseada —compra, suscripción, registro, etc. Las herramientas eficaces en este tramo suelen ser llamadas a la acción claras, optimización de la experiencia de compra, descuentos, ofertas limitadas, etc.
Algunos modelos más detallados amplían el funnel hasta cinco fases: adquisición, activación, retención, venta y referencia. Con este enfoque, además de captar nuevos usuarios, se considera la fidelización y la conversión de clientes en promotores de la marca.
Por qué el funnel es crucial para un e-commerce
El funnel de conversión no es solo un diagrama: es el marco estratégico que guía las decisiones de marketing. Permite:
- Medir pérdidas en cada fase. Si muchos usuarios abandonan en la etapa de consideración, sabrás que debes revisar la información ofrecida o mejorar la experiencia.
- Optimizar la inversión en marketing. Con datos, puedes decidir en qué fases invertir más —ya sea generación de tráfico, contenido, mejoras en la web o campañas de retención—, maximizando el retorno de la inversión (ROI).
- Personalizar la comunicación. Segmentando por etapa del embudo, puedes adaptar tus mensajes: informativos en TOFU, de confianza en MOFU, y de impulso a la acción en BOFU.
- Automatizar y escalar procesos. Gracias al embudo, las marcas pueden automatizar ciertos pasos —por ejemplo, emails de recuperación, recomendaciones personalizadas o campañas de fidelización— sin perder consistencia ni calidad.
Un instrumento en continuo ajuste y evolución
El embudo de conversión no es un esquema rígido, sino un mapa dinámico. Cada e-commerce debe adaptarlo a su realidad: tipo de producto, ciclo de compra, público objetivo, canales, etc. Las fases pueden variar, y lo importante es identificar con datos dónde se caen los usuarios para intervenir.
Además, el embudo no termina con la compra. Incluir etapas posteriores —retención, fidelización, recomendación— es clave para construir relaciones a largo plazo con clientes y convertirlos en promotores de la marca, algo especialmente valioso en entornos online competitivos.
El funnel de conversión como palanca de crecimiento en el comercio electrónico
Para un e-commerce, comprender y aplicar con rigor un funnel de conversión significa tener un mapa claro del recorrido del cliente y un sistema para mejorar continuamente. Desde atraer tráfico de calidad, pasando por guiar al usuario hacia la compra, hasta fidelizarlo y convertirlo en embajador —cada fase importa.
En un mercado online saturado y con un consumidor cada vez más exigente, el éxito de una tienda no depende solo de ofrecer un buen producto, sino de gestionar de manera estratégica ese viaje del usuario. Quien domina su funnel tiene una ventaja competitiva clara: puede detectar debilidades, optimizar procesos y construir relaciones duraderas con sus clientes.
Fuentes: Universoecommerce, adsmurai, inboundcycle.
