En un reciente informe de la ZHAW School of Management and Law, se revela que el auge del comercio electrónico en Suiza se ha desacelerado, marcando el retorno de muchos comerciantes a niveles de ingresos previos a la pandemia. Esta desaceleración se atribuye principalmente a la disminución de la capacidad adquisitiva y a un mercado cada vez más competitivo, según la encuesta realizada a 598 tiendas en línea, donde el 88% de las empresas encuestadas están de acuerdo en que el boom del comercio electrónico ha llegado a su fin.
Desafíos compartidos por los comerciantes en línea suizos
La reducción en la capacidad adquisitiva se destaca como uno de los mayores desafíos, con el 87% de los comerciantes señalando que la situación se ha visto afectada por eventos globales, como el conflicto en Ucrania y el temor a una recesión. Además, la competencia agresiva, la falta de personal cualificado y la necesidad de ofrecer una experiencia personalizada han dejado a los comerciantes en línea con obstáculos para la expansión y la mejora en la adquisición y atención al cliente.
La Inteligencia Artificial como salvavidas
A pesar de que el miedo a perder empleos frente a la inteligencia artificial persiste en Suiza, el 29% de las empresas encuestadas utilizan la IA para la creación de contenido, y el 22% la emplea en el soporte al cliente mediante chatbots. La creencia generalizada es que la IA puede mejorar la personalización del contenido, ofreciendo experiencias más relevantes y atractivas para los consumidores. Asimismo, utilizar la IA para entender y anticipar las preferencias del cliente puede llevar a ofertas más relevantes y, por ende, a una mayor retención.
"La inteligencia artificial no solo beneficia a las empresas al mejorar la eficiencia, sino que también agrega valor para los clientes. Por ejemplo, la realidad aumentada permite a los consumidores probar virtualmente productos como ropa o zapatos", explica Darius Zumstein, experto en comercio electrónico en Suiza.
Digitec Galaxus: un caso de expansión y cambio constante
En una noticia relacionada, Digitec Galaxus, uno de los principales actores del comercio en línea suizo, ha experimentado un notable crecimiento en su oferta de productos, casi duplicando su surtido en los últimos dos años. Con 6,3 millones de productos en su catálogo, el minorista ha ampliado especialmente sus ofertas en las categorías de "Moda y Deporte", "Do It Yourself (DIY)" y "Oficina y Juegos".
A pesar de esta expansión, los datos revelan que los clientes solo examinan aproximadamente la mitad de los productos y compran apenas uno de cada siete productos disponibles. Theresa Schieder, directora de Category Management Do-it-Yourself, destaca que la empresa ha invertido significativamente en categorías específicas, como la de productos para el hogar y la mejora personal, para atraer a un público más amplio.
El continuo cambio en el catálogo, con la introducción de 300.000 nuevos productos y la eliminación de 200.000 cada mes, se atribuye a la expansión de las capacidades de almacenamiento y la inclusión de más de 700 comerciantes asociados a través de la plataforma de Digitec Galaxus.
El caso de Digitec Galaxus ilustra que, aunque la expansión del catálogo puede atraer a más visitantes, las tasas de conversión siguen siendo bajas. Los clientes exploran una fracción de la oferta y compran incluso menos, lo que plantea preguntas sobre la gestión efectiva del inventario. Las empresas deben adoptar estrategias de segmentación para dirigirse eficazmente a grupos de consumidores específicos. Analizar patrones de comportamiento del cliente y ajustar el marketing y la oferta de productos en consecuencia puede aumentar las tasas de conversión.
Tendencias y desafíos futuros
El estudio de la ZHAW School of Management and Law y el crecimiento de Digitec Galaxus reflejan la complejidad y dinámica del comercio en línea en Suiza. A medida que la capacidad adquisitiva disminuye y la competencia se intensifica, las empresas están recurriendo a la inteligencia artificial para superar los desafíos actuales. Mientras tanto, los minoristas líderes, como Digitec Galaxus, continúan innovando y adaptándose para satisfacer las cambiantes demandas del mercado.
El futuro del comercio en línea suizo dependerá en gran medida de la capacidad de las empresas para abrazar la tecnología emergente y ajustarse a las expectativas en constante evolución de los consumidores. La combinación de desafíos y oportunidades plantea un escenario emocionante y competitivo para el comercio en línea en Suiza en los próximos años
