Decathlon es uno de los principales minoristas de deporte de Europa y el primero en Francia. La empresa forma a su vez parte del grupo familiar Mulliez, al que pertenece también otras grandes cadenas de distribución francesa como Leroy Merlin y Auchan.
Decathlon abrió su primera tienda física en 1976 en Lille, Francia, y hoy en día cuenta con 325 puntos de venta y está presente en 57 países.
En 2022 el grupo Decathlon superó los 15 mil millones de euros en ingresos y se acercó a los 5 mil millones en su mercado nacional, Francia, que es donde más vende seguido de España con 2 mil millones de facturación en 2022.
Su I+D+i está centrado en la sostenibilidad y la aplicación de la tecnología digital, no sólo a través de la venta online sino también con el proyecto Decathlon Digital que engloba software, seguridad y robótica aplicado al deporte.
Por todo ello, Decathlon hace una selección muy cuidada de los partners que participan como vendedores en el marketplace, que deberán enviar la candidatura trámite correo electrónico.
El uso de la plataforma de venta online tiene cuota de suscripción y una comisión variable por ventas.
Productos y servicios
Decathlon está especializado en productos relacionados con el deporte, desde equipamiento a ropa deportiva, pasando por producto de nutrición y dietética. Además, cuenta con una sección de productos de segunda mano.
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí
Comentarios adicionales
Servicio de logística
Decathlon.fr no declara qué tipo de servicio logístico pone a disposición de los vendedores aunque deja entrever que el socio puede utilizar su propio sistema o la red de Decathlon, sin especificar si sólo es gestión de envíos o también almacenaje.
Soluciones para empresas
Decathlon.fr cuenta con una plataforma propia para empresas, Decathlonpro, donde ofrece no sólo precios especiales, sino también servicios personalizados adaptados a las necesidades de cada colectivo: profesionales, asociaciones, centros educativos y clubs deportivos.
Posicionamiento de los productos en el resultado de búsquedas
Decathlon en su política de transparencia declara que no influye en la clasificación de los productos de la página de resultado de búsqueda. Asimismo, informa que, dentro de cada categoría, las reglas de clasificación de las ofertas se basan en los siguientes criterios con los datos de los últimos 21 días:
- Visitas a la ficha del producto.
- Rendimiento comercial del producto dentro de los canales de venta online y offline.
El grupo de retail deportivo no sólo se centra en su expansión física sino también en el desarrollo de nuevas líneas de negocio. En ese sentido, surge Decathlon Digital, para el diseño de soluciones de software, datos, seguridad y robótica, para ofrecer mejores productos y servicios deportivos.
Condiciones
Idioma
Francés
Criterio para ser miembro
Para poder vender en el marketplace de Decathlon Francia es necesario enviar una propuesta de candidatura al correo electrónico hello.partenaires@decathlon.fr.
Para la selección de sus socios profesionales Decathlon valorará los siguientes puntos:
- Productos en línea que las prácticas deportivas que Decathlon desea ofrecer.
- Posición de la empresa en el mercado y solvencia económica, así como fiabilidad, experiencia en el sector y equipo cualificado.
- Disponibilidad de productos en stock.
- Capacidad de integración con el marketplace.
- Servicio al cliente en francés, escrito y oral.
Además, la plataforma comunica en las Condiciones de uso del marketplace que la cuenta del vendedor se podrá desactivar en caso de que no se cumplan con los siguientes requisitos:
- Calificación media del servicio al cliente superior a 3,7.
- Calificación media del producto superior a 3,7.
- Tasa de aceptación de pedidos superior al 97%.
- Número de rechazos de pedidos consecutivos inferior a 3.
- Aceptación de los pedidos en un plazo de 24 horas laborables.
- Tasa de incidencia inferior al 95%.
- Tiempo de respuesta inferior a 24 horas laborables.
- Tasa de envío con retraso inferior al 2%.
Tarifas
La plataforma cuenta con una cuota de suscripción mensual de 40 euros más una comisión por venta variable entre el 10% y el 18% dependiendo de la categoría del producto.
Medios y formas de pago
Tarjetas, PayPal, Tarjetas (Carte Bancaires, Visa, MasterCard, American Express, Carte Illicado), Paypal, pago aplazado, tarjeta regalo Decathlon, pago en efectivo en tienda, pago diferido en 15 días (CB) o en tres veces con Klarna, Medio de pago propio
Métodos contra el fraude
Decathlon France revisa cada una de las candidaturas de los vendedores para garantizar la calidad tanto del producto como del servicio.
Servicios adicionales
Logística, Sistema de pago propio, Gestión de devoluciones
Estadísticas
(Actualizado en noviembre 2023)
11.522.605
Visitas mensuales
500
Empresas registradas / clientes
51.512.760
Páginas vistas
3.230
Ranking Global
122
En
Francia
Contacto
Propietario
Groupe Mulliez
Sede
Villeneuve d'Ascq. France
Delegaciones
Francia
Dirección postal
4 Boulevard de Mons, 59650, Villeneuve d'Ascq. France
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
Colombia
Comoras
Congo
Corea del Norte
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Costa Rica
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Dominica
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Egipto
El Salvador
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Guinea (Conakry)
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Turquía
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Uruguay
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Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
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¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
1 /
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Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
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¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
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¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
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¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
Resultado global
Resultado final
Tu empresa
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