El Marketplace Cdiscount es actualmente el líder francés del comercio electrónico B2C. Con más de 24 millones de visitantes al mes y 10 millones de clientes activos, ofrece un amplio alcance. Su oferta incluye cerca de 140 millones de referencias en más de 16 categorías (alta tecnología, hogar, decoración, electrodomésticos, servicios en los campos de viajes, energía, salud, telefonía o Ticketing) y 13.000 proveedores.
Su proceso de alta es simple, y se cuenta con un Account Manager durante el proceso de onboarding. Ofrece soluciones tecnológicas con conectores y API propios para integrar con sistemas de ERP y Ecommerce. El modelo de negocio es transparente, con una suscripción mensual y comisiones por ventas. No hay compromiso de permanencia. Su programa Prime, similar a Amazon Prime, aumenta la fidelidad del cliente. Ofrece ventas en toda Europa y tiene su propio programa publicitario. Además, forma parte de una red internacional de marketplaces. Su logística es destacable, con 540.000 m² de almacenes propios. El servicio Octopia Fulfillment mejora las ventas y ofrece gestión completa. Cdiscount Seller Express es otra opción para vendedores con un sistema logístico propio.
Productos y servicios
Cdiscount es un marketplace multisectorial en el que los clientes pueden encontrar todo tipo de productos. Incluye distintos sectores como informática, electrodomésticos, hogar, jardín, deporte, moda adulta e infantil y bienes de consumo, productos de belleza y parafarmacia, entre otros.
Tipo de plataforma
Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
Catálogo,
Cupones y ofertas,
Integración en redes sociales,
Pedido en línea
Tipo de vendedores
Exportadores,
Proveedores,
Fabricantes
Tipo de compradores
Profesionales autónomos, Consumidores, Minoristas
Algunas empresas en este mercado:
HP
Bosch
Whirlpool
Focus del E-market
Gestionar las transacciones eficientemente
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí
Comentarios adicionales
Fulfillment
El servicio Octopia Fulfillment permite almacenar los productos de los vendedores en sus almacenes y que ellos se encarguen de la distribución de los mismos en Francia. Asimismo, desde este servicio, no solo se pueden hacer envíos a los clientes de Cdiscount, si no también a clientes de otras plataformas que operan en Francia, como por ejemplo, otros marketplaces presentes en Francia.
A través del servicio de pago de Fulfillment se encargan de:
- Almacenaje, embalaje y envío de los productos
- Gestión de devoluciones y de la relación con los clientes
- Gestión de los pedidos Cdiscount y de todas tus plataformas de venta en Francia
Gestor de cuenta
Un gestor de cuenta acompaña en todo el proceso de onboarding a los vendedores.
Marketing y publicidad: Cdiscount Advertising
Dispone de su propio programa de publicidad (Cdiscount Advertising) lo que es muy interesante para una marca que comienza en Francia y es poco conocida, ya que le permite maximizar la visibilidad de sus programas.
Para gestionar todas las campañas de visibilidad en el sitio, los equipos de Cdiscount han desarrollado una plataforma de marketing interna, llamada C.A.R.S (Cdiscount Ads Retail Solution). Este programa permite crear tanto campañas de “Sponsored Products” como de Google Shopping.
Tienen soluciones Premium adaptadas para vendedores o proveedores (marcas). Ofrecen el servicio de creación de un plan de marketing.
Para más información sobre las opciones para marcas, haga clic aquí. Para más información sobre las opciones para el resto de vendedores, haga clic aquí.
Cdiscount à Volonté
Cdiscount dispone de un programa parecido al conocido programa de Amazon, Amazon Prime, llamado Cdiscount à Volonté (Cdiscount a voluntad) que permite a los clientes beneficiarse de entrega exprés y gratuita, de manera ilimitada.
Como buen programa de fidelización, los clientes suscritos al mismo compran 3 veces más.
Los productos aparecen con el distintivo: Cdiscount à Volonté.
Para que los productos estén disponibles para los clientes hay que suscribirse al servicio Octopia Fulfillment o Cdiscount Express Seller. Más información en este enlace.
Cdiscount Pro
Se puede vender también a profesionales a través de Cdiscount Pro. Aunque hay que tener en cuenta que no se puede vender solo a compradores profesionales: Cdiscount permite vender solo a clientes finales o a clientes finales y profesionales.
Con una sola publicación por parte del vendedor, los productos se pueden comercializar a clientes particulares y profesionales en Cdiscount.com.
No obstante, los clientes profesionales necesitan una factura oficial por cada pedido, emitida por el vendedor.
API
Cuenta con una API que permite automatizar las ofertas, gestionar los pedidos y las relaciones con los clientes.
Tras cumplimentar el formulario, una persona del equipo de Cdiscount contactará con el vendedor para continuar con el proceso de alta. Durante todo el proceso de onboarding las empresas son acompañadas por un Account Manager.
Tarifas
Una comisión aplicada a las ventas generadas por Cdiscount que dependerá del producto vendido (15%) más una suscripción mensual de 39,99 € HT por mes. Para los productos usados la comisión es un 2% mayor. Acceso a comisiones
Regla de cálculo de las comisiones = (Precio de venta incl. IVA + Gastos de envío) x Tasa de comisión de la categoría
La comisión debida por cada venta de un Producto realizada en Cdiscount Marketplace es del 15% (+2% en productos no nuevos), a excepción de ciertas categorías de productos.
Medios y formas de pago
Tarjetas, PayPal, A 4 plazos para grandes compras, flash, etc., Medio de pago propio
Métodos contra el fraude
Cdiscount ha implementado medidas de seguridad de alto rendimiento para garantizar la protección de los datos personales.
El pago del pedido se realiza directamente a sus bancos asociados.
Cdiscount se basa en mecanismos de autenticación encriptados que cumplen con los estándares de seguridad actuales. Las medidas implementadas garantizan la confidencialidad e integridad de sus datos a lo largo de la transacción de pago.
Cdiscount también utiliza certificados SSL de validación extendida que activan la visualización de la barra de direcciones en verde en su navegador, así como la visualización del nombre de la organización propietaria del certificado.
La plataforma de pago seguro Cdiscount está certificada PCI DSS por Visa y Mastercard para asegurar los datos de las tarjetas bancarias.
Esta certificación es otorgada por auditoría cada año por un organismo independiente.
https://clients.cdiscount.com/aide/PaymentSecurityInformation.html
Certificados y sellos
Digital Ad Trust, Acce-O
Servicios adicionales
Logística, Sistema de pago propio, Servicio de atención postventa, Marketing y publicidad, Gestión de devoluciones
Estadísticas
(Actualizado en mayo 2024)
38.659.770
Visitas mensuales
5.000
Empresas registradas / clientes
207.461.340
Páginas vistas
140.000.000
Productos / Servicios
1.780
Ranking Global
71
En
Francia
Contacto
Propietario
Cdiscount, Société anonyme, perteneciente al Grupo Casino
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
Colombia
Comoras
Congo
Corea del Norte
Corea del Sur
Costa de Marfil
Costa Rica
Croacia
Cuba
Dinamarca
Djibouti
Dominica
Ecuador
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estados Unidos
Estonia
Etiopía
Fidji
Filipinas
Finlandia
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Granada
Grecia
Guatemala
Guinea Bissau
Guinea (Conakry)
Guinea Ecuatorial
Guyana
Haití
Honduras
Hungría
India
Indonesia
Irán
Iraq
Irlanda
Islandia
Islas Marshall
Islas Vírgenes Británicas
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jordania
Kazajstán
Kenia
Kirguistán
Kiribati
Kuwait
Laos
Lesotho
Letonia
Líbano
Liberia
Libia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macedonia
Madagascar
Malasia
Malawi
Maldivas
Mali
Malta
Marruecos
Mauricio
Mauritania
México
Micronesia
Moldavia
Mónaco
Mongolia
Montenegro
Mozambique
Myanmar
Namibia
Nauru
Nepal
Nicaragua
Níger
Nigeria
Noruega
Nueva Zelanda
Omán
Países Bajos
Pakistán
Palau
Panamá
Papúa Nueva Guinea
Paraguay
Perú
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Reino Unido
Rep Centroafricana
República Checa
República Democrática del Congo
República Dominicana
Ruanda
Rumanía
Rusia
S Vicente Granadinas
Sahara Occidental
Salomón
Samoa
San Cristóbal Y Nieves
San Marino
Santa Lucía
Santo Tomé y Príncipe
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leona
Singapur
Siria
Somalia
Sri Lanka
Sudáfrica
Sudán
Sudán del Sur
Suecia
Suiza
Suriname
Swazilandia
Tailandia
Taiwán
Tanzania
Tayikistán
Territorios Palestinos
Timor Oriental
Togo
Tonga
Trinidad y Tobago
Túnez
Turkmenistán
Turquía
Tuvalu
Ucrania
Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
Resultado global
Resultado final
Tu empresa
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