Walmart es uno de los marketplaces que ha experimentado un notable crecimiento en volumen de ventas en Estados Unidos. Este éxito se atribuye en parte al hecho de que, al lanzar su marketplace en 2009, Walmart ya era la cadena minorista más grande e influyente del país. La combinación de las ventas tanto en línea como en tiendas físicas ha llevado a que Walmart cuente ahora con más de 120 millones de visitantes mensuales.
La historia de Walmart comienza en 1962 con la apertura de la primera tienda. Hoy en día, son más de 10.000 tiendas en 10 países y con plataforma de venta propia en México y Canadá. Asimismo cuenta con Walmart Business para empresas y profesionales.
Para vender en Walmart no es necesario ser una empresa nacional, sino que es suficiente con estar registrado en el sistema fiscal del país. Eso sí, la empresa internacional deberá demostrar que tiene capacidad para atender un modelo de negocio online B2C con almacén en EE. UU. En caso de no tenerlo, se puede contratar a través de los servicios de Walmart.
Otras de las ventajas que tiene el marketplace es que no tiene cuota fija, sino simplemente una comisión por venta variable en función de la categoría del producto que oscila entre el 8% y el 15%.
Además del servicio logístico, Walmart tiene una plataforma para gestionar la publicidad, atender al vendedor y un plan de financiamiento para no poner límites al crecimiento.
Productos y servicios
Walmart es una plataforma de venta online multisectorial donde se pueden encontrar una gran variedad de productos. Sus principales categorías son: alimentación y bebidas, ropa, calzado y accesorios, electrónica de consumo, hogar, muebles y electrodomésticos, juguetes y videojuegos, productos para bebés e infantiles, automoción, parafamacia, salud y bienestar, cuidado personal, cosmética, productos para mascotas, reformas del hogar, terraza y jardín, productos para el hogar y artículos de deporte y aire libre.
Tipo de plataforma
Distribuidor
Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
Catálogo,
Cupones y ofertas,
Directorio,
Pedido en línea
Walmart ha desarrollado un gran número de herramientas para ayudar al vendedor a optimizar la gestión del marketplace e incrementar las ventas. Entre las herramientas que ofrece destaca la propia plataforma de gestión Seller Center, el centro de ayuda al vendedor Seller Help y el Seller Academy, que incluye el Blog Sell Better, el centro de ayuda y soporte.
Además, Walmart ofrece un sistema de financiación al vendedor para que pueda incrementar sus posibilidades de negocio, a través de Walmart Marketplace Capital.
Servicio de logística
Para facilitar la gestión de los pedidos, envíos y devoluciones, la cadena ofrece Walmart Fulfillment Services que pone a disposición sus más de 200 centros de distribución,su flota privada y el personal cualificado, así como el contacto con empresas de transportes colaboradoras, en caso de que el vendedor se una a el WFS Preferred Carrier Program.
Herramientas de marketing
Walmart tiene una plataforma propia, el Walmart Ad Center para la gestión de los anuncios dentro de la plataforma a través de anuncios display o los sponsored products en el listado del resultado de búsquedas. Sin embargo, la oferta de promoción y publicidad de Walmart es más amplia. Para más información visitar Walmart Connect.
Aunque no es una herramienta de marketing como tal sí que influye directamente en la visibilidad y notoriedad del vendedor. Estamos hablando de la Insignia Pro Seller, una marca de excelencia otorgada a los vendedores del Marketplace con mejor rendimiento.
Condiciones
Idioma
Inglés
Criterio para ser miembro
Para vender en el marketplace de Walmart basta con registrarse y completar los datos requeridos en el formulario de registro de vendedores. El registro se puede hacer como empresa nacional estadounidense, empresa de Canadá o empresa internacional.
Una vez realizado el registro, los siguientes datos serán verificados:
- Identificación fiscal de la empresa en EE. UU. con licencia comercial o incorporación al sistema canadiense.
- Nombre y la dirección de la empresa
- Historia de éxito de la empresa en Estados Unidos (o en su mercado principal) o en el comercio electrónico.
- Capacidad para satisfacer los envíos y las devoluciones del cliente final, con almacén propio en EE. UU., de terceros o a través del servicio logístico de Walmart Fulfillment.
Registrase en el marketplace de Walmart no conlleva ningún pago ni por registro inicial ni por suscripción mensual o anual. El pago a la plataforma se hace a través de comisiones de venta que varían en función de la categoría del producto y que oscilan entre el 8% y 15% (Tabla con el desglose de las comisiones por categoría).
Medios y formas de pago
Tarjetas, PayPal, EBT cards, Walmart Pay, tarjetas de regalo, crédito reembolsado, tarjetas gubernamentales y Affirm., Medio de pago propio
Métodos contra el fraude
Tienen una gran variedad de contenido para advertir y denunciar cualquier tipo de error o malas prácticas, tanto de la propia cadena como de sus vendedores.
Servicios adicionales
Logística, Asesoramiento, Sistema de pago propio, Servicio de atención postventa, Marketing y publicidad, Asistencia financiera, Formación, Gestión de devoluciones
Estadísticas
(Actualizado en enero 2024)
511.716.732
Visitas mensuales
2.147.483.647
Páginas vistas
68
Ranking Global
17
En
Estados Unidos
Contacto
Propietario
Walton Enterprises LLC y Walton Family Holdings Trust.
Sede
Bentonville, Arkansas. Estados Unidos.
Delegaciones
Estados Unidos
Dirección postal
702 SW 8th St. Bentoville, Arkansas. 72712 Estados Unidos.
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
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Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
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Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
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Bahamas
Bahréin
Bangladesh
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Vietnam
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Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
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¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
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Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
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¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
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Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
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