Wehkamp es la principal plataforma de venta online de productos de moda de Holanda. Tiene un enfoque B2C con tendencia a desarrollar un mercado multisectorial, abarcando en su catálogo no solo artículos de moda y accesorios, sino también incorporando elementos de decoración, electrónica de consumo y productos para bebés.
Wehkamp tiene 2,4 millones de consumidores activos y 2.500 marcas conocidas a nivel mundial y local. Sólo realiza envíos dentro del territorio de los Países Bajos y únicamente vende online, principalmente a través de su aplicación móvil, según los datos de consumo que comunican.
Uno de los motivos de la notoriedad de la plataforma digital es que se trata de una empresa y marca muy asentada en la sociedad holandesa, ya que la primera tienda se fundó en 1952.
Esta fortaleza y experiencia hacen que el marketplace no esté abierto a cualquier marca o distribuidor oficial. De hecho, no es posible ni siquiera enviar una solicitud es el equipo de compras de la plataforma quien envía las invitaciones para formar parte de ella. Marcas como Desigual y Mango están presentes en Wehkamp.
Por este motivo, no hay información disponible sobre los requisitos o tarifas del marketplace, ya que estas últimas se establecen en el acuerdo de colaboración negociado por ambas partes.
Una vez invitado se puede trabajar mediante un modelo de consignación, envío directo o drop-shipping. Las entregas se deben realizar en la mayoría de los casos con los colaboradores logísticos de Wehkamp.
Productos y servicios
Wehkamp es una plataforma de venta online especializada en artículos de moda: ropa, calzado y complementos. Sin embargo, también incluye otras categorías como cosmética, electrónica de consumo, productos para bebés, decoración de la casa y del jardín.
Tipo de plataforma
Distribuidor
Funciones comerciales
Catálogo,
Cupones y ofertas,
Pedido en línea
Tipo de vendedores
Distribuidores,
Fabricantes
Tipo de compradores
Consumidores
Algunas empresas en este mercado:
Mango
Desigual
Object
Focus del E-market
Gestionar las transacciones eficientemente
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí
Comentarios adicionales
Servicios adicionales
La información sobre los servicios que Wehkamp pone a disposición de sus proveedores es bastante reducida debido a su hermetismo. Aún así, estos son algunos de los servicios que ofrecen:
- Soporte al vendedor, ya sea por el equipo de compras de la empresa como por parte de su partner tecnológico durante el proceso de onboarding.
- Logística, ya que Wehkamp obliga a la utilización de los servicios de sus colaboradores con excepción de alguna categoría de producto como cosmética y libros.
- Atención al cliente, es más, el fabricante o distribuidor oficial no se podrá poner nunca en contacto con el cliente final.
- Marketing y publicidad, a través de su programa de afiliación, la newsletter y las campañas que la propia plataforma realiza en Google, Meta y otras redes sociales como Pinterest y Tiktok.
Condiciones
Idioma
Holandés
Criterio para ser miembro
Wehkamp.nl es una plataforma cerrada que cuida la selección de sus socios proveedores. Es el equipo quien se pone en contacto con los fabricantes o distribuidores oficiales que encuentran interesantes para incluir en su plataforma.
Una vez que se haya recibido la invitación, se tendrán que cumplir con los requisitos técnicos de los colaboradores de Wehkamp:
- ChannelEngine, para la integración del ERP con el marketplace.
- Integración con DHL y Dynalogic, las empresas logísticas colaboradoras. El fabricante o distribuidor asume todos los gastos de las entregas y devoluciones.
Se pueden establecer tres modelos de negocio: consignación, envío directo o drop-shipping.
El fabricante o distribuidor nunca se podrá poner en contacto con el cliente final. El servicio de atención al cliente siempre lo gestiona Wehkamp.
Las tarifas y comisiones varían en función del acuerdo que marca y Wehkamp hayan alcanzado.
Medios y formas de pago
Tarjetas, Pago aplazado con Tinka, iDeal, Apple Pay y tarjetas de regalo y códigos de descuento., Medio de pago propio
Métodos contra el fraude
Los usuarios que reciban un correo sospechoso pueden contactar con el servicio de atención al cliente de la plataforma o enviar un correo electrónico a meldspam@wehkamp.nl.
Shopping Award 2023, Ganador Categoría gran retail de moda. Shopping Award 2022, Ganador Categoría gran retail. Shopping Award 2020, Premio a la sostenibilidad.
Servicios adicionales
Logística, Sistema de pago propio, Servicio de atención postventa, Marketing y publicidad, Alta de catálogo, Gestión de devoluciones
Estadísticas
(Actualizado en enero 2024)
8.553.811
Visitas mensuales
2.500
Empresas registradas / clientes
16.606.140
Páginas vistas
400.000
Productos / Servicios
9.243
Ranking Global
106
En
Países Bajos
Contacto
Propietario
RFS Holland Holding B.V.
Sede
Zwolle, Países Bajos.
Delegaciones
Países Bajos
Dirección postal
Burgemeester Roelenweg 13. 8021 EV Zwolle, Países Bajos.
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
Colombia
Comoras
Congo
Corea del Norte
Corea del Sur
Costa de Marfil
Costa Rica
Croacia
Cuba
Dinamarca
Djibouti
Dominica
Ecuador
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estados Unidos
Estonia
Etiopía
Fidji
Filipinas
Finlandia
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Granada
Grecia
Guatemala
Guinea Bissau
Guinea (Conakry)
Guinea Ecuatorial
Guyana
Haití
Honduras
Hungría
India
Indonesia
Irán
Iraq
Irlanda
Islandia
Islas Marshall
Islas Vírgenes Británicas
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jordania
Kazajstán
Kenia
Kirguistán
Kiribati
Kuwait
Laos
Lesotho
Letonia
Líbano
Liberia
Libia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macedonia
Madagascar
Malasia
Malawi
Maldivas
Mali
Malta
Marruecos
Mauricio
Mauritania
México
Micronesia
Moldavia
Mónaco
Mongolia
Montenegro
Mozambique
Myanmar
Namibia
Nauru
Nepal
Nicaragua
Níger
Nigeria
Noruega
Nueva Zelanda
Omán
Países Bajos
Pakistán
Palau
Panamá
Papúa Nueva Guinea
Paraguay
Perú
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Reino Unido
Rep Centroafricana
República Checa
República Democrática del Congo
República Dominicana
Ruanda
Rumanía
Rusia
S Vicente Granadinas
Sahara Occidental
Salomón
Samoa
San Cristóbal Y Nieves
San Marino
Santa Lucía
Santo Tomé y Príncipe
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leona
Singapur
Siria
Somalia
Sri Lanka
Sudáfrica
Sudán
Sudán del Sur
Suecia
Suiza
Suriname
Swazilandia
Tailandia
Taiwán
Tanzania
Tayikistán
Territorios Palestinos
Timor Oriental
Togo
Tonga
Trinidad y Tobago
Túnez
Turkmenistán
Turquía
Tuvalu
Ucrania
Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
Resultado global
Resultado final
Tu empresa
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