Lazada es una de las principales y mayores plataformas de comercio electrónico del sudeste asiático. Se fundó en 2012 siguiendo el modelo de Amazon y en 2014 empezó a operar en Singapur donde se encuentran las oficinas centrales. En 2016 fue adquirida por Alibaba, incorporando así toda la estructura tecnológica del gigante asiático.
Lazada no solo proporciona a los vendedores una plataforma de venta en línea, sino también una infraestructura tecnológica, seguridad en el pago y servicios logísticos. En la actualidad, está presente en seis países (Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam) y cuenta con centros de gestión de mercancías y almacenamiento en 17 ciudades del Sudeste Asiático.
Los vendedores pueden optar por vender en cada uno de los países de forma independiente o en todos a través del programa LazGlobal. Es más, este programa facilita la introducción en el mercado asiático de empresas extranjeras, ya que para poder vender en otros programas es necesario estar registrado como empresa en dicho país.
No hay una cuota de inscripción ni tarifa de alta en el servicio, pero sí se aplica un sistema de comisiones basado en los productos vendidos. Estas comisiones se aplican no solo por la venta del producto en sí, sino también por el uso de servicios como la pasarela de pago, servicios generales, promociones o soluciones logísticas.
Productos y servicios
Lazada en Singapur es un marketplace multisectorial con una gran variedad de productos. Las principales categorías que se encuentran en Lazada son: productos y accesorios electrónicos, televisores y multimedia, cuidado personal y cosmética, productos para bebés y juguetes, alimentación, productos para mascotas, casa y jardín, ropa y accesorios de moda, artículos de deporte y tiempo libre, y motor.
Tipo de plataforma
Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
Catálogo,
Cupones y ofertas,
Pedido en línea,
Soluciones logísticas
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí
Comentarios adicionales
Asesoramiento y formación
Los vendedores cuentan con asesoramiento y formación en el proceso de onboarding y carga de productos en la plataforma mediante un account manager asignado. Además, cuentan con una sección de preguntas frecuentes en el Seller Center y en Lazada University con todo tipo de contenido para los vendedores, incluidos webinarios.
La plataforma también pone a disposición un directorio de proveedores para ayudar a las empresas a la gestión y desarrollo de la venta a través del canal online.
Lazada ofrece una amplia oferta logística para que el vendedor la adapte a sus necesidades. Uno de los servicios adicionales más relevante es el servicio logístico conocido como Fulfillment by Lazada (FBL) que permite usar los propios almacenes de la multinacional para lograr mayor eficiencia en el envío de productos y satisfacción del cliente final. Pero el vendedor también puede escoger uno de los proveedores de servicios logísticos de Lazada u optar por el “Delivered by Seller” al que no pueden acceder todos los vendedores. Más sobre las condiciones del “Delivered by Seller” aquí.
Finalmente también hay que hacer mención al programa LazGlobal mediante el cual los vendedores internacionales pueden optar a la distribución de sus productos en todos los mercados donde Lazada está presente.
Herramientas de promoción y publicidad
Lazada, como otros marketplaces, cuenta con numerosas herramientas de marketing y publicidad para incrementar la visibilidad de los productos y maximizar las ventas. Algunas de las herramientas son:
- Bundles, para crear promociones por la compra de más de un producto.
- Voucher, o códigos descuentos que crea el propio vendedor.
- Free Shipping (envío gratuito), para incentivar la venta.
- Soluciones de esponsorización, mediante el programa de afiliación o la promoción de producto en anuncios o resultados de búsquedas.
Condiciones
Idioma
Inglés
Criterio para ser miembro
Lazada Singapur diferencia cuatro tipos de vendedores en el marketplace:
- Vendedor local del marketplace. En este caso es necesario estar registrado comercialmente en Singapur, ya sea como autónomo o como empresa y aportar la documentación que la acredite, así como contar con un número de teléfono local para realizar la solicitud de registro aquí.
- LazMall Seller, exclusivamente para fabricantes y distribuidores oficiales de las marcas. También será necesario contar con un número de teléfono local para poder realizar la solicitud de registro aquí.
- Programa LazGlobal, abierto para empresas extranjeras que deseen vender en toda las plataformas de Lazada. Será necesario tener una cuenta de empresa (o del representante legal de la empresa) en Alipay con al menos 3.000 yuanes chinos. Para iniciar el registro hay que rellenar la solicitud aquí. Se puede hacer con un teléfono español.
A parte de lo indicado, no hay requisitos específicos para vender en el marketplace.
Tarifas
El registro en la plataforma es gratuito, el pago es sólo mediante comisiones por el uso de los servicios. El sistema de comisiones de Lazada Singapur es el siguiente: Comisión por venta (2%) + Comisión pasarela de pago (2%) + Comisión logística (variable en función del servicio contratado).
La única comisión por venta que se especifica en la plataforma es la de los vendedores del marketplace que, además, es fija al 2%. No hay información sobre comisión específica para el resto de vendedores.
Actualmente hay una oferta de comisión al 0% durante los tres primeros meses para todos los tipos de vendedores.
Medios y formas de pago
Tarjetas, Tarjetas (Visa, Mastercard, American Express), Lazada Wallet, PayLah!, PayNow y Lazada Installment Payment Plan para pagos aplazados., Medio de pago propio
Métodos contra el fraude
Lazada sólo cuenta con protección en los pagos y comunicación de las políticas tanto para la comunidad como para el consumidor.
Certificados y sellos
PCI DSS, BSI
Servicios adicionales
Logística, Asesoramiento, Sistema de pago propio, Servicio de atención postventa, Marketing y publicidad, Formación, Gestión de devoluciones
Estadísticas
(Actualizado en diciembre 2023)
6.931.186
Visitas mensuales
400.000
Empresas registradas / clientes
40.596.810
Páginas vistas
300.000.000
Productos / Servicios
9.139
Ranking Global
36
En
Singapur
Contacto
Propietario
Alibaba Group Holding Ltd
Sede
Singapur, Singapur
Delegaciones
Singapur
Dirección postal
Lazada Group. 51 Bras Brasah Road, #01-21 Singapore 189554
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
Colombia
Comoras
Congo
Corea del Norte
Corea del Sur
Costa de Marfil
Costa Rica
Croacia
Cuba
Dinamarca
Djibouti
Dominica
Ecuador
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estados Unidos
Estonia
Etiopía
Fidji
Filipinas
Finlandia
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Granada
Grecia
Guatemala
Guinea Bissau
Guinea (Conakry)
Guinea Ecuatorial
Guyana
Haití
Honduras
Hungría
India
Indonesia
Irán
Iraq
Irlanda
Islandia
Islas Marshall
Islas Vírgenes Británicas
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jordania
Kazajstán
Kenia
Kirguistán
Kiribati
Kuwait
Laos
Lesotho
Letonia
Líbano
Liberia
Libia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macedonia
Madagascar
Malasia
Malawi
Maldivas
Mali
Malta
Marruecos
Mauricio
Mauritania
México
Micronesia
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Mónaco
Mongolia
Montenegro
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Myanmar
Namibia
Nauru
Nepal
Nicaragua
Níger
Nigeria
Noruega
Nueva Zelanda
Omán
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Portugal
Puerto Rico
Qatar
Reino Unido
Rep Centroafricana
República Checa
República Democrática del Congo
República Dominicana
Ruanda
Rumanía
Rusia
S Vicente Granadinas
Sahara Occidental
Salomón
Samoa
San Cristóbal Y Nieves
San Marino
Santa Lucía
Santo Tomé y Príncipe
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leona
Singapur
Siria
Somalia
Sri Lanka
Sudáfrica
Sudán
Sudán del Sur
Suecia
Suiza
Suriname
Swazilandia
Tailandia
Taiwán
Tanzania
Tayikistán
Territorios Palestinos
Timor Oriental
Togo
Tonga
Trinidad y Tobago
Túnez
Turkmenistán
Turquía
Tuvalu
Ucrania
Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
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