Americanas Marketplace es el canal de venta online más grande en Brasil. La plataforma tiene un enfoque tanto B2C como B2B, ofreciendo productos y servicios para empresas bajo su propio subdominio propio.
Americanas Marketplace pertenece al grupo Americanas SA que incluye su propia empresa financiera, Ame, y otros marketplaces como Shoptime y Submarino.
La plataforma digital declara que más del 60% de las ventas pertenecen a productos vendidos por terceros, es decir, vendedores del marketplace.
Hay dos tipos de vendedores en el Marketplace de Americanas: empresas nacionales y empresas internacionales. La gran diferencia entre ellas se basa en la comisión por ventas, que es la única tarifa que aplica el marketplace. Mientras que las empresas nacionales pagan entre un 16% y un 19%, las empresas extranjeras pagan una comisión del 30%.
El marketplace ofrece soluciones integrales para los vendedores, como servicios de logística, publicidad y tecnología, con el objetivo de impulsar las ventas.
Productos y servicios
Americanas Marketplace es una tienda online multisectorial por lo que la variedad de productos es muy amplia. Sus categorías principales son: productos electrónicos, informática y accesorios, hogar y electrodomésticos, ocio y entretenimiento, productos para bebés, productos para mascotas, motor, bricolaje, deporte y bienestar, moda y accesorios, productos de seguridad y servicios para empresas.
Gestionar las transacciones eficientemente;Encontrar nuevos proveedores y vendedores
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí
Comentarios adicionales
Atención al vendedor
Americanas Marketplace tiene perfiles propios en redes sociales con mensajes dirigidos a los vendedores y con servicio de atención al vendedor en Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn y Telegram.
Además, también pone a disposición en exclusiva de los vendedores la Universidade Americanas Marketplace con contenidos para el desarrollo del negocio y el incremento de las ventas.
Soluciones de marketing
Americanas Advertising es la plataforma para la gestión de la publicidad dentro y fuera del marketplace a disposición de los vendedores. Dentro de la plataforma ofrecen soluciones como productos patrocinados, anuncios display, banners de marca en el buscador y personalización de la tienda del vendedor o de los productos. Fuera de la plataforma con el uso de las redes sociales, influencers, programas en vivo, newsletters y mensajes push de móvil.
Servicio de logística
La empresa cuenta con una red logística consolidada en todo el país que pone a disposición de los vendedores. Sin embargo no es posible encontrar información referentes a las tarifas, sólo el enlace para solicitar la inscripción al programa Fulfillment y más información aquí.
App con ventajas
Americanas cuenta con una aplicación propia para poder realizar las compras. Los usuarios pueden descargar la aplicación desde la propia web o desde las tiendas de Google Play y App Store de Apple. Además, ofrecen cupones de descuentos exclusivos, ofertas relámpagos, lives con promociones y ofertas personalizadas.
·Tener una cuenta bancaria que pueda recibir pagos en dólares estadounidenses.
·Presentar toda la información requerida (empresarial, bancaria, productos, logística...) y las certificaciones.
·Vender productos no prohibidos por la compañía.
En la web no existe ningún enlace para iniciar el proceso de inscripción al programa Americanas Marketplace Mundo.
Tarifas
El marketplace no cuenta con tarifa de alta ni mensualidades por suscripción. Sólo cobra una comisión sobre las ventas que varía dependiendo de la categoría del producto que va del 16% al 19%.
En el caso de vender como vendedor internacional, la comisión por ventas es igual para todas las categorías de un 30%.
Tarjetas, Tarjetas de crédito (Ame, Mastercad, Visa, Elo American Express, Aura, Diners Club, Hipercard), Boleto bancario (cheque), Ame Digital y Pix, Cheques, Medio de pago propio
Métodos contra el fraude
Americanas dedica una página a cuestiones de seguridad para el comprador, informando que no solicita información de datos personales ni bancarios por correo electrónico y señalando de manera clara desde qué direcciones de correo electrónico puede llegar información si el remitente es realmente Americanas. También incluye una Guía de Seguridad para ayudar a identificar correos fraudulentos o boletos bancarios falsos.
Certificados y sellos
Site Blindado y Selo de Qualidade Carioca
Premios
Numerosos premios tanto de satisfacción del cliente como de ecommerce. Se pueden consultar todos ellos aquí: https://www.americanas.com.br/hotsite/premio
Servicios adicionales
Logística, Asesoramiento, Sistema de pago propio, Marketing y publicidad, Gestión de devoluciones
Estadísticas
(Actualizado en noviembre 2023)
38.474.546
Visitas mensuales
87.000
Empresas registradas / clientes
145.557.420
Páginas vistas
1.725
Ranking Global
70
En
Brasil
Contacto
Propietario
Americanas S.A.
Sede
Rio de Janeiro, Brasil
Delegaciones
Brasil
Dirección postal
Rua Sacadura Cabral 102 - Rio de Janeiro, RJ - 20081-902. Brasil.
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
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Vietnam
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Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
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¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
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¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
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