El metaverso en el ecommerce italiano

El sector del comercio electrónico en Italia ha experimentado un impresionante crecimiento durante el 2023, marcando un hito significativo en la convergencia entre el mundo digital y el comercio tradicional. Uno de los catalizadores clave de esta transformación ha sido la entrada y expansión del Metaverso en el ámbito del comercio.  

Italia ha sido testigo de un aumento notable en la adopción de tecnologías de realidad virtual y aumentada en el sector del comercio electrónico. Grandes marcas italianas y minoristas han implementado experiencias de compra inmersivas en el Metaverso, permitiendo a los consumidores explorar productos y servicios de una manera completamente nueva.

La capacidad de interactuar virtualmente con productos antes de comprarlos ha impulsado la confianza del consumidor y ha mejorado la experiencia de compra en línea.  

Las estadísticas muestran un crecimiento exponencial en las transacciones de comercio electrónico en Italia durante el año 2023, con un aumento significativo en las compras realizadas a través de plataformas metaversales. Se estima que el tamaño de mercado alcance el billón de euros en 2024, evidenciando la rápida aceptación de esta nueva forma de comercio. 

El comercio electrónico en el Metaverso es el tercer mercado en tamaño en Italia, y la evolución ha sido siempre creciente. En consecuencia, la tasa de adopción de IoT (Internet de las cosas) que desempeña un papel fundamental en la construcción de mundos virtuales, por parte de las empresas italianas fue superior a la de la UE, y la realidad virtual registró niveles de adopción similares en Italia en comparación con el resto de la UE.

Aunque la calificación de Italia en preparación digital y entorno empresarial es inferior a la media de la Unión Europea, y el respaldo del ecosistema nacional aún está en fase de desarrollo.

La industria de la moda en el metaverso

Sin embargo, la industria de la moda en Italia ha experimentado un cambio significativo gracias al Metaverso. Las principales marcas renombradas han creado desfiles virtuales, permitiendo a los clientes no solo observar las nuevas colecciones, sino también participar activamente en la creación de su estilo virtual. Esta interacción ha llevado a un aumento en las conversiones y ha posicionado a Italia a la vanguardia de la moda del Metaverso. 

El laboratorio de Marketing de la Escuela de Gestión del Politécnico de Milán estudió más de 500 casos mundiales de uso del Metaverso en la relación entre las empresas y sus públicos. De ellas, 64 tienen marca ‘made in italy’. Estas empresas de moda han incorporado el Metaverso a su actividad de operaciones diarias en forma de desfiles virtuales, probadores de ropa virtuales con gafas de realidad aumentada y usando la inteligencia artificial.

Un ejemplo de esto es Dolce&Gabbana que adoptó el Metaverso y la tecnología de tokens no fungibles (NFT) para presentar una colección exclusiva en la primera Metaverse Fashion Week de 2022.

En su participación en 2023, brindó un espacio dedicado a creadores digitales a través de tutoría personal y directa para la presentación de prendas de vestir digitales.

También se puede mencionar a Gucci, que creó un vecindario dentro del mundo virtual de Roblox, con un parque de atracciones donde los usuarios pueden interactuar entre sí y con una tienda virtual donde comprar objetos virtuales con la marca para personalizar sus avatares.

En Italia, las empresas usan el Metaverso para marketing y participación de los consumidores. No obstante, se observa una nueva tendencia. El ámbito relacionado con el marketing continúa afinándose y aumentando la complejidad en la relación empresa-consumidor, mientras que la fuerza del Metaverso surge en el ámbito B2B.

En este caso también, el “made in Italy” parece ser un terreno fértil para agilizar los procesos en el ámbito manufacturero desde el punto de vista de la gestión, control y diseño de los procesos productivos.

Las plataformas tridimensionales también representan una nueva forma de desarrollo profesional para las empresas: entrevistas, networking y formación del personal son algunas de las posibilidades ofrecidas también por plataformas de origen italiano.    

Como una realidad virtual compartida a través de internet, es previsible que el Metaverso pueda representar un horizonte inmediato de progreso que, las empresas están explorando y abordando con creciente interés, para ofrecer nuevas formas de comunicación y de venta a sus clientes, en un entorno hibrido físico y digital.

En un momento en que la  sostenibilidad  es protagonista en múltiples sectores productivos, actuar en el Metaverso podría representar un valor añadido para la protección del medio ambiente, sobre todo si se utilizarán fuentes habituales de energía renovable, factor que está llevando a los proveedores de servicios de nube a realizar inversiones puntuales en fuentes sostenibles.

A este propósito, para saber si se ha tomado el camino correcto, habrá que esperar que se vaya afinando y consolidando este modelo de oferta y de consumo, aunque no tardará en manifestarse

¿Quieres saber más?

Si quieres saber más sobre el comercio electrónico italiano, así como sobre los pasos y legislación aplicable para vender de forma online en Italia, no te pierdas el Informe e-País de comercio electrónico en Italia 2023. Para obtener asesoramiento e información adaptada a tus necesidades puedes contactar con la Oficina Económica y Comercial de España en Roma.