Análisis de datos, analiza ahora tu tráfico desde los diferentes países

- E-Business a fondo

Por Tatiana Schirinzi, Consultora de SEO y analítica web. Profesora adjunta en la Universidad IULM de Milán

En este artículo veremos dos cuadros de mando listos para usar para analizar el tráfico que recibe nuestro sitio desde uno o varios países a cuyos mercados queremos expandirnos.

El escenario: un país en el que queremos expandirnos y un sitio web que analizar. Supongamos que queremos aumentar las ventas de nuestros productos o servicios en un mercado determinado, y más concretamente en un país determinado del mundo.

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Lo primero que hay que hacer a este respecto es inventariar los distintos sitios web de nuestra empresa que venden esos productos y servicios. Para cada uno de los sitios web de nuestra empresa, el primer paso consiste en analizar qué tipo de tráfico recibimos ahora, desde el país al que nos dirigimos.

Para simplificar, pongamos un ejemplo: Imaginemos que somos una empresa española que vende software a medida dedicado a las consultas dentales. Decidimos expandirnos al mercado alemán, porque creemos, a través de algunas evaluaciones, que podría ser un buen mercado, lleno de consultas dentales interesadas en nuestro software. Nuestra empresa solo tiene un sitio web, con dos versiones lingüísticas, una en español y otra en inglés. Por lo tanto, lo primero que hay que hacer es analizar qué tráfico recibe nuestra web desde Alemania en el momento actual. Probablemente, como no tenemos la versión en alemán, recibirá poco tráfico, pero como el inglés también se utiliza en el país, vale la pena comprobarlo de todas formas.

Podemos utilizar dos herramientas gratuitas de Google para analizar el tráfico, Google Analytics 4 y Google Search Console.

Google Analytics 4

Google Analytics 4 (GA4) es una herramienta gratuita ofrecida por Google para recopilar, analizar y visualizar los datos de tráfico de nuestro sitio. Lanzada en octubre de 2020, se convirtió en la única versión disponible de Google Analytics a partir del 1 de julio de 2023. GA4 funciona añadiendo unas pocas líneas de código JavaScript a nuestro sitio. Cada vez que una persona visita una página de nuestro sitio, el código JavaScript recopila información agregada sobre estas personas y su comportamiento.

Descarga e instala en: https://support.google.com/analytics/answer/9304153?hl=es 

Podemos decir que GA4 tiene dos macroáreas:

A.- el frontend para analizar y visualizar los datos y posiblemente compartirlos.

B.-  el backend para configurar la recogida de los datos y la limpieza de los datos.

Y a su vez, 

A.- En el frontend del sistema, hay cuatro secciones principales para explorar:

1. La primera es la Home, que ofrece una descripción general de los datos de tráfico de los últimos 7 días, datos recientes sobre el tráfico de los últimos 30 minutos y presentaciones visuales de datos a través de gráficos y tablas. Además, esta sección proporciona información detallada y consejos generados por la inteligencia artificial.

2. La segunda sección se dedica a los Reports y es fundamental para el análisis y la visualización de datos, así como para compartir información relevante. Aquí, puedes obtener una vista instantánea, monitorear eventos en tiempo real, examinar cómo los usuarios llegaron al sitio, qué hicieron una vez que llegaron, si realizaron compras y quiénes son estos usuarios en términos demográficos y tecnológicos.

3. La tercera sección, llamada Explore, representa una opción avanzada para examinar los datos en mayor detalle. Aquí puedes analizar los caminos que siguen los usuarios antes o después de una acción específica y dividir a los visitantes en segmentos en función de características o comportamientos comunes definidos por el usuario.

4. La última sección, Advertising, se centra en las conversiones y ofrece datos sobre los caminos de conversión y los modelos de atribución utilizados. Estos modelos de atribución establecen cómo GA4 asigna el mérito de una conversión a una fuente de tráfico específica.

B.- Al pasar a la parte de administración del sistema (backend), existe la opción Asistente de configuración que permite crear una nueva propiedad GA4 desde cero o importar algunos datos básicos de una propiedad GA3 existente. Este procedimiento no solo genera una nueva propiedad, sino que también establece un vínculo entre ambas.

Otro elemento importante es el Flujo de datos, que permite ver los detalles relacionados con el flujo de datos creado y gestionar eventos, incluida la posibilidad de desactivar la medición avanzada y configurar la Etiqueta de Google según las necesidades específicas.

La sección Eventos se dedica a la gestión de eventos, permitiendo ver los eventos activos, marcarlos como conversiones, modificarlos o generar eventos personalizados basados en eventos existentes.

En la sección Conversiones, es posible ver los eventos marcados como conversiones, gestionar la selección de eventos y marcar nuevos directamente desde la interfaz.

Segmentos de audiencia es una sección que permite originar o modificar segmentos de audiencia. Por ejemplo, es posible definir un segmento que incluya a los usuarios que enviaron un formulario de contacto dentro de un período de tiempo específico.

La sección Definiciones personalizadas ofrece la posibilidad de producir dimensiones y métricas personalizadas para adaptar el sistema a necesidades específicas.

En la configuración de datos, es posible activar Google Signals y configurar la recopilación de datos granulares sobre ubicación y dispositivo según sea necesario. Además, se puede establecer la duración de retención de datos en eventos, recomendando seleccionar 14 meses como valor predeterminado.

Finalmente, Conexión de productos es el área donde es posible conectar  fácilmente Google Search Console, Google Ads y otros productos de Google a GA4 para una gestión integrada.

En resumen, la configuración correcta de GA4 requiere la creación de cuentas, propiedades y flujos de datos, la inserción del código en el sitio web, la configuración de eventos personalizados, la selección de los eventos que queremos identificar “como conversiones” y, si es necesario, la definición de dimensiones y métricas personalizadas. Para ver los datos recopilados, se pueden utilizar las secciones de Reportes o Exploraciones, según las necesidades de análisis.

 

Google Search Console 

Google Search Console también es una herramienta gratuita ofrecida por Google. No funciona introduciendo líneas de código en el sitio, sino registrando nuestro sitio en la herramienta. 

Nos permite hacer algunas comprobaciones técnicas sobre su salud y monitorizar su ranking en Google. A diferencia de GA4, no da información sobre todo el tráfico, sino solo sobre el tráfico orgánico (gratuito, natural) de Google y sobre todo revela cómo se encuentra nuestro sitio en el motor de búsqueda.

Cómo registrar nuestro sitio: https://support.google.com/webmasters/answer/34592?hl=es 

Una de las secciones más importantes para analizar el posicionamiento en Google es “Rendimiento” y dentro de ella  “Resultados de búsqueda”.

En esta sección, podemos obtener información valiosa sobre las palabras clave (queries, consultas) que han generado tráfico orgánico a nuestro sitio web durante un período de tiempo específico.

Por defecto, Google Search Console (GSC) nos proporciona datos de los últimos tres meses, pero tenemos la flexibilidad de seleccionar el intervalo de tiempo que prefiramos, incluso hasta los últimos 16 meses. Es relevante destacar que estos datos se refieren exclusivamente a las visitas provenientes de búsquedas orgánicas en Google, excluyendo los anuncios de pago.

Los datos que encontramos en esta sección incluyen:

    Impresiones: la cantidad de veces que nuestro sitio web apareció en los resultados de Google para una palabra clave específica o una página de destino     determinada durante el período seleccionado.

    Clics: el número de veces que alguien hizo clic en nuestro resultado.

    CTR (Click-Through Rate): la relación entre los clics y las impresiones, que nos indica la efectividad de nuestro resultado en términos de obtener clics.

    Posición media: la posición promedio que ocupamos en los resultados de búsqueda durante el período analizado.

Además, podemos aplicar filtros a las consultas para obtener datos más específicos. Por ejemplo, podemos filtrar por, consulta que no contienen el nombre de nuestra marca,  consultas que contienen una palabra clave específica.

También podemos explorar las “Páginas” de destino para comprender cuáles son las páginas más relevantes en las que los usuarios aterrizan desde Google en un período de tiempo determinado, como los últimos tres meses. Estas páginas pueden analizarse de manera general o en función de un grupo de consultas específicas si se ha aplicado un filtro anteriormente.

Además, es posible aplicar filtros a las páginas de destino, como identificar páginas cuyas URL contienen una palabra clave o parte de ella (por ejemplo, "/blog/"). páginas cuyas URL no contienen una palabra clave o parte de ella.

También podemos analizar qué consultas específicas llevaron a los usuarios a aterrizar en estas páginas filtradas. Esto proporciona información valiosa sobre la relación entre palabras clave y
páginas de destino en nuestro sitio web. 

Un cuadro de mandos listo para usar

Para mayor comodidad, he creado un cuadro de mandos en el que se recogen los principales datos proporcionados por estas dos herramientas en un único lugar:

https://lookerstudio.google.com/u/0/reporting/6b8f5419-afe4-4b8d-879a-9bfbc9ca462f/page/ft6QC 

He realizado este panel con Looker Studio, un programa gratuito de Google para el análisis y la visualización de datos.

Este cuadro de mando está poblado con datos de ejemplo. Para sustituir los datos de ejemplo por los datos de nuestro sitio, tenemos que utilizar los menús desplegables de la esquina superior derecha.

Veremos que hay dos menús desplegables, a la derecha inmediatamente debajo del calendario, el de Google Search Console y, a la izquierda de este, el de Google Analytics 4. Abriendo cada desplegable veremos las cuentas de GSC y GA4 respectivamente, que están asociadas a la cuenta de Google con la que hemos hecho el login.

Los requisitos para que esto funcione son: haber instalado GA4 en nuestro sitio y ser su administrador con nuestra cuenta de Google haber registrado nuestro sitio en el SGC a través de nuestra cuenta de Google (la misma que en el punto anterior) haber hecho el login con esta cuenta de Google en el momento en que visualizamos el cuatro de mando. 

Análisis del tráfico

El cuadro de mando consta de cinco páginas. El objetivo de utilizar el cuadro de mando es averiguar la cantidad y calidad del tráfico que tenemos desde el país al que queremos dirigirnos (por ejemplo, Alemania).

Averiguar la cantidad de tráfico significa, en pocas palabras, comprobar cuántas personas se han conectado a nuestro sitio desde el país en un intervalo de tiempo determinado, por ejemplo, en los últimos tres meses.

Averiguar la calidad del tráfico, por otro lado, significa verificar si se trata de tráfico de personas que están realmente interesadas en nuestros servicios o productos y que realizan acciones relevantes, como hacer compras o enviar solicitudes de presupuesto. También podemos evaluar el interés observando qué páginas visitan o con qué palabras llegaron a nuestro sitio desde Google.

Lo primero que tenemos que hacer para usar el panel, tras sustituir los datos de muestra por los de nuestro propio sitio, es elegir el país que queremos analizar en el menú desplegable de la parte superior derecha.

En la página 1, podemos ver datos generales sobre visitas y conversiones, como compras, clics en enlaces de afiliados o solicitudes de presupuestos.

En la página 2 podemos ver algunos datos detallados sobre los usuarios.

En la página 3 podemos ver cómo llegaron los usuarios a nuestro sitio, es decir, desde Google, LinkedIn u otros sitios.

En la página 4 podemos ver algunos datos sobre el comportamiento de los usuarios, como las páginas más leídas o la información buscada dentro de nuestro sitio.

Por último, la página 5 está dedicada únicamente al tráfico procedente de Google: podemos ver con qué palabras nos encuentran desde el país que hemos elegido y en qué páginas aterrizan. En esta página, tenemos que seleccionar de nuevo el país, utilizando el formulario de búsqueda del centro de la página.

Una alternativa rápida

Si el uso de este cuadro de mandos nos parece demasiado complejo por el momento, podemos optar por utilizar este cuadro de mandos simplificado como alternativa:

https://lookerstudio.google.com/reporting/8d74a90a-0e8a-404b-882c-7a4339e5bcbe/page/ft6QC 

Este nos da una visión rápida de los distintos países desde los que nuestra web recibe tráfico, con también algo de información sobre ciudades y regiones.

 

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Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online

Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:

  • Medir tu situación

  • Identificar fortalezas y debilidades

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  • Generar una nueva estrategia de posicionamiento

  • Recibir información para abordar los cambios

  • Disponer del apoyo de eMS

  • Estrategia

    Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa

    Paso: 1 /
      Debe de responder a todas las preguntas
      • ¿Vendes tus productos online?
      • Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
      • ¿Exportas o vendes en otros países?
      • ¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
      • ¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
      • ¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
      • ¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
    • Características empresa

      Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa

      Paso: 1 /
        Debe de responder a todas las preguntas
        • ¿A qué tipo de clientes te diriges?
        • Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
          (Seleccione una o varias respuestas)
        • Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
          • Marca
          • Precio
          • Servicio
          • Calidad
          • Exclusividad
          • ¿Cuántos empleados sois en la empresa?
          • ¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
          • ¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
            • Afganistán
            • Albania
            • Alemania
            • Andorra
            • Angola
            • Antigua Y Barbuda
            • Arabia Saudita
            • Argelia
            • Argentina
            • Armenia
            • Australia
            • Austria
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            • República Democrática del Congo
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            • Ruanda
            • Rumanía
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            • S Vicente Granadinas
            • Sahara Occidental
            • Salomón
            • Samoa
            • San Cristóbal Y Nieves
            • San Marino
            • Santa Lucía
            • Santo Tomé y Príncipe
            • Senegal
            • Serbia
            • Seychelles
            • Sierra Leona
            • Singapur
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            • Vaticano
            • Venezuela
            • Vietnam
            • Yemen
            • Zambia
            • Zimbabwe
          • Tecnología

            Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa

            Paso: 1 /
              Debe de responder a todas las preguntas
              • ¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
              • ¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
              • ¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
              • El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
            • RRHH

              Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa

              Paso: 1 /
                Debe de responder a todas las preguntas
                • Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
                  (Seleccione una o varias respuestas)
                • De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
                  (Seleccione una o varias respuestas)
                • Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
                • ¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
                • Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
                • ¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
              • Marketing

                Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa

                Paso: 1 /
                  Debe de responder a todas las preguntas
                  • ¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
                  • ¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
                  • ¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
                  • ¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
                  • ¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
                  • ¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
                • Marketing online

                  Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online

                  Paso: 1 /
                    Debe de responder a todas las preguntas
                    • ¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
                    • Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
                    • Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
                      (Seleccione una o varias respuestas)
                    • En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
                    • ¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
                    • De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
                    • ¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
                  • Atención clientes

                    Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente

                    Paso: 1 /
                      Debe de responder a todas las preguntas
                      • ¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
                      • ¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
                        (Seleccione una o varias respuestas)
                      • ¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
                        (Seleccione una o varias respuestas)
                      • ¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
                      • ¿También para el canal online?
                      • ¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
                        (Seleccione una o varias respuestas)
                    • Pagos

                      Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis

                      Paso: 1 /
                        Debe de responder a todas las preguntas
                        • ¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
                        • ¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
                        • ¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
                        • ¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
                      • Inversión digital

                        Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital

                        Paso: 1 /
                          Debe de responder a todas las preguntas
                          • Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
                          • Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
                          • Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
                          • Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
                          • Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
                          • Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
                        • Logística

                          Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa

                          Paso: 1 /
                            Debe de responder a todas las preguntas
                            • ¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
                            • ¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
                            • ¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
                              (Seleccione una o varias respuestas)
                            • ¿Disponéis de almacenes?
                              (Seleccione una o varias respuestas)
                            • ¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
                              (Seleccione una o varias respuestas)
                            • ¿La gestión logística online es diferente de la offline?
                          • Legal

                            Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa

                            Paso: 1 /
                              Debe de responder a todas las preguntas
                              • ¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
                              • ¿Disponéis de sellos de confianza?
                              • ¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
                              • ¿Tenéis equipo legal en la empresa?
                              • ¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
                                (Seleccione una o varias respuestas)

                            Tu nivel de adaptación para la exportación online

                              Resultado global

                              Resultado final

                              Tu empresa
                              Para recuperar tu contraseña introduce tu correo electrónico

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