En este primer vídeo de la serie de píldoras formativas, la Oficina Económica y Comercial de España en Shanghái nos introduce al mercado electrónico chino y las particularidades que hacen de este un nicho de oportunidades para la empresa española.
Píldoras de eCommerce en China 1: las claves para entender este mercado
- E-Business a fondo
China es la primera potencia mundial en comercio electrónico. Con un volumen de mercado de más de 2 billones de dólares y superando los 700 millones de compradores online, representa un mundo de oportunidades de negocio para las empresas españolas. Pero también es un ecosistema complejo y lleno de retos, con sus propios jugadores y sus propias normas del juego que difieren completamente de las de los mercados occidentales. Por eso conocerlas y entenderlas es vital para poder tener éxito.
Ese es el motivo de que la Oficina Económica y Comercial de España en Shanghái haya realizado una serie de vídeos formativos denominados “Píldoras de eCommerce en China” con el que quiere ayudar a las compañías interesadas en el canal online chino a formarse e informarse sobre sus peculiaridades, las herramientas más usadas, los principales marketplaces, las mejores estrategias logísticas o los medios de pago favoritos. En definitiva, todo lo necesario para poder elaborar una estrategia de venta en línea en China.
En este primer vídeo, Esther Faig, analista de mercado de la Oficina de Shanghái nos ofrece una panorámica global del mercado, a la vez que nos brinda las pautas de cuál será la estructura y los principales temas que van a tratarse a lo largo de esta serie. ¡No te pierdas “Píldoras de eCommerce en China 1: Las claves para entender este mercado”!
¡Mira el segundo vídeo para descubrir cómo ha sido la evolución del comercio electrónico en los ultimos años!
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
-
Medir tu situación
-
Identificar fortalezas y debilidades
-
Comparar con empresas competidoras
-
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
-
Recibir información para abordar los cambios
-
Disponer del apoyo de eMS
-
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso: 1 /-
¿Vendes tus productos online?
-
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
-
¿Exportas o vendes en otros países?
-
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
-
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
-
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
-
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
-
-
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso: 1 /-
¿A qué tipo de clientes te diriges?
-
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas) -
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
-
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
-
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
-
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
-
-
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso: 1 /-
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
-
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
-
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
-
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
-
-
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso: 1 /-
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas) -
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas) -
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
-
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
-
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
-
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
-
-
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso: 1 /-
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
-
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
-
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
-
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
-
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
-
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
-
-
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso: 1 /-
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
-
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
-
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas) -
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
-
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
-
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
-
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
-
-
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso: 1 /-
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
-
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas) -
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas) -
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
-
¿También para el canal online?
-
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
-
-
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso: 1 /-
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
-
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
-
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
-
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
-
-
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso: 1 /-
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
-
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
-
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
-
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
-
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
-
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
-
-
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso: 1 /-
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
-
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
-
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas) -
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas) -
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas) -
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
-
-
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso: 1 /-
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
-
¿Disponéis de sellos de confianza?
-
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
-
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
-
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
-
Tu nivel de adaptación para la exportación online
Resultado global
Resultado final
Tu empresa
¿Quiéres recibir los resultados del autodiagnóstico en tu email?
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Regístrate en eMS
Comienza aqui tu internacionalización
