El comercio social está revolucionando la forma en que los británicos descubren y compran productos. Un reciente estudio de Capterra, basado en una encuesta realizada en abril de 2024 a 499 ciudadanos británicos mayores de 18 años, revela que el 21% de los compradores online en el Reino Unido inicia su búsqueda de productos en redes sociales, aunque solo el 7% finaliza sus pedidos a través de este canal. La mayoría de las compras se completan en los sitios web o aplicaciones de los minoristas.
Según el informe, el 75% de los consumidores comienza su búsqueda online en buscadores de Internet, mientras que un 55% recurre a los sitios web y aplicaciones de los minoristas para finalizar sus compras. A pesar de que las redes sociales aún no son el canal principal para completar compras, juegan un papel significativo en la inspiración y descubrimiento de productos.
Instagram destaca como la red social más utilizada para compras, con un 69% de los usuarios optando por esta plataforma, seguida de Facebook (54%) y TikTok (50%). El 46% de los compradores utiliza las redes sociales para encontrar marcas pequeñas o locales, lo que subraya la importancia del marketing en redes sociales para que las marcas lleguen a públicos relevantes.
La tendencia del comercio social se refleja en el Shopper Experience Index de Bazaarvoice, que indica que casi una cuarta parte (23%) de los compradores británicos utiliza las redes sociales para descubrir nuevos productos. Este fenómeno es particularmente popular entre los jóvenes de 18 a 24 años (43%) y los de 25 a 34 años (47%). El Reino Unido lidera en la adopción del comercio social, con un 33% de las compras realizadas directamente a través de redes sociales, superando a países como Francia (28%) y Alemania (30%).
El comercio social no solo transforma la experiencia de compra, sino que también ofrece a las empresas británicas oportunidades significativas para crecer. Se espera que el mercado del comercio social en el Reino Unido crezca un 26,6% anual, alcanzando los 31,270 millones de dólares en 2024 y los 83,000 millones de dólares en 2029.
Las principales plataformas de comercio social en el Reino Unido incluyen Facebook Shops, TikTok Shop e Instagram Shopping. Estas plataformas permiten a las empresas mostrar y vender productos directamente en las redes sociales, facilitando la conexión con los clientes y ofreciendo una experiencia de compra más atractiva.
El comercio social está emergiendo como una fuerza poderosa en el panorama minorista del Reino Unido, ofreciendo a las empresas nuevas formas de conectar con los clientes y aumentar las ventas a través de la integración perfecta con las redes sociales.