El estudio anual de e-commerce en Austria, realizado por el Handels Verband en colaboración con la KMU Forschung Austria, ha arrojado luz sobre la situación actual del mercado digital en el país. La "HV eCommerce-Studie Österreich 2023" ofrece un análisis detallado de las tendencias y cambios en el comportamiento de los consumidores, con importantes repercusiones en áreas como el gasto en línea, la regionalidad en el comercio electrónico y la evolución de tecnologías emergentes como el Voice Commerce.
En cuanto a los datos, se ha registrado una notable disminución del 8,6% en los gastos de e-commerce, alcanzando los 10,1 mil millones de euros. Este descenso sorprendente contrasta con el aumento significativo en el número de compradores, lo que sugiere una dinámica particular en el mercado digital austriaco. Rainer Will, director ejecutivo de Handels Verband, destaca que aunque el año pasado ya se había experimentado una caída del 3% en los gastos de e-commerce, la baja inflación contribuyó al impactante descenso del 8,6%.
A pesar de esta tendencia general a la baja, ciertos sectores se mantienen sólidos. Por ejemplo, las compras en línea de ropa, electrodomésticos y muebles siguen siendo robustas y representan una parte significativa de los 10,1 mil millones de euros en gastos. Wolfgang Ziniel, líder del estudio, revela que alrededor de 6,1 millones de austriacos optaron por el comercio electrónico en 2023, lo que representa un aumento del 5% en comparación con el año anterior.
Un dato positivo es la disminución de la tasa de devoluciones, que ha pasado del 44% al 38%. Harald Gutschi, director de UNITO/OTTO Group y vicepresidente del Handelsverband, atribuye esta mejora a la precisión de los datos de productos, hábitos de consumo más sostenibles y la digitalización de procesos comerciales. Sin embargo, el informe también señala un aumento en la tasa de devoluciones de prendas de vestir, lo que destaca la necesidad de abordar este desafío específico en el futuro.
Un aspecto clave del estudio es la creciente importancia de la regionalidad en el comercio electrónico austriaco, incluso en un contexto de alta inflación. Aunque más del 50% de los austriacos aún realizan compras en línea en el extranjero, el flujo de la capacidad adquisitiva hacia el extranjero ha disminuido del 54% al 51%.
A pesar de las expectativas previas, el Voice Commerce, representado por asistentes de voz como Alexa y Google Home, sigue siendo un fenómeno de nicho en Austria. Aunque aproximadamente el 12% de los hogares austriacos cuentan con dispositivos de voz, solo 40,000 personas los utilizan para realizar compras en línea. Aunque estas plataformas aún no dominan las transacciones, su influencia en la toma de decisiones de compra es innegable.
El informe de Handels Verband ofrece una visión integral del estado actual del e-commerce en Austria, destacando desafíos y oportunidades. A medida que el mercado se recupera de un año desafiante, se espera que las estrategias centradas en la regionalidad, la mejora de la sostenibilidad y la adaptación a las tendencias tecnológicas impulsen el crecimiento futuro del e-commerce austriaco.
