Con el auge del comercio en línea, los consumidores suizos han adoptado con entusiasmo esta forma de compra, impulsando un crecimiento constante en el mercado. En este artículo, analizaremos las tendencias más destacadas hasta el momento de este año 2023.
Preferencias de compra en línea en Suiza
Según el informe del comercio electrónico basado en encuestas de opinión más reciente, el "E-Commerce-Stimmungsbarometer 2023," los consumidores suizos confían cada vez más en el comercio en línea, especialmente en áreas como viajes, entradas para eventos, música, películas y libros.
En el presente año, las tres tiendas en línea más populares en Suiza, según las preferencias de los compradores, son Digitec Galaxus, perteneciente al grupo suizo Migros, Amazon y Zalando. Amazon ha experimentado un crecimiento significativo, aumentando su cuota de preferencia del 20 al 25 por ciento en comparación con el año anterior, superando a Zalando. Esto refleja la creciente influencia de Amazon en el mercado suizo.
Philippe Mettler, experto en comercio digital de la empresa postal suiza Die Post, participada al 100% por la Confederación Helvética, señala que los marketplaces, donde varios vendedores ofrecen sus productos simultáneamente, están ganando importancia en la búsqueda de productos. Esto podría indicar la creciente demanda de variedad y opciones por parte de los consumidores suizos.
A pesar de la creciente popularidad de las tiendas en línea o marketplaces comentadas, el 73 % de los encuestados en Suiza todavía comienza su búsqueda de productos a través de motores de búsqueda, como Google. El 39% inicia su búsqueda de productos directamente en Digitec Galaxus, el 22% en Zalando y sólo el 1% de los encuestados inicia su búsqueda de productos utilizando chats basados en IA. Parece así que los suizos valoran la información detallada y la comparación de precios que ofrecen los motores de búsqueda. Por otro lado, los consumidores suizos también prefieren comprar los productos directamente en las tiendas en línea de los productores a la compra en marketplaces o comercializadoras en línea, lo que sugiere un interés en la transparencia y la autenticidad de los productos.
Marketplaces chinos en Suiza: Temu y Shein
En Suiza, las plataformas chinas como Temu y Shein están experimentando un crecimiento notable. Estas empresas ofrecen una amplia gama de productos a precios muy competitivos. Por ejemplo, Temu, conocida por sus productos asequibles, ofrece descuentos de hasta un 90 por ciento en su tienda en línea, que incluye electrónica, ropa, belleza y muebles.
Sin embargo, las opiniones sobre estas plataformas son diversas en Suiza. Mientras algunos elogian las ofertas económicas, otros expresan preocupación por la calidad de los productos. La experta en e-commerce, Alexandra Scherrer, advierte que los consumidores deben ser conscientes de que estos productos se fabrican en China, donde los estándares de calidad pueden diferir de los esperados en Suiza.
Scherrer también señala que la autenticidad de los productos y la precisión de la información pueden ser problemáticas en estas plataformas, con casos de productos falsificados y problemas de calidad.
A pesar de la controversia, Temu ha implementado estrategias para atraer a los consumidores suizos, como la descarga de su aplicación, ofertas exclusivas y un período de devolución extendido de 90 días. Su rival, Shein, también ha irrumpido en el mercado suizo, ofreciendo una amplia gama de productos de moda asequibles.
Conclusión
El comercio electrónico en Suiza está viviendo un emocionante período de crecimiento y transformación, impulsado por la creciente confianza de los consumidores en las compras en línea. A medida que el mercado continúa su expansión, se espera un mayor énfasis en la calidad, la transparencia y la autenticidad de los productos, lo que proporcionará experiencias de compra en línea cada vez más satisfactorias para los consumidores suizos. La presencia de plataformas chinas como Temu y Shein agrega una dinámica única al mercado suizo, desafiando a los actores establecidos y ofreciendo alternativas asequibles, aunque con algunas preocupaciones sobre la calidad y autenticidad de los productos
