Aunque actualmente el canal online representa menos del 10% de las ventas de comestibles de la cadena Carrefour, la empresa reconoce el potencial del canal de venta on-line y planea continuar invirtiendo en esta área. En Rumanía, la adopción del comercio en línea aún está rezagada en comparación con otros países, pero hay expectativas de fuerte crecimiento. Los resultados financieros del Grupo Carrefour en 2023 revelaron un aumento significativo del 26% en el comercio electrónico en comparación con el año anterior, lo que sugiere un impulso creciente en este sector
Carrefour Rumanía actualmente realiza ventas en línea a través de su propia tienda, carrefour.ro, y mediante acuerdos con plataformas generalistas de entrega de como Bringo, Glovo y Tazz. Tras la adquisición de la cadena Cora por parte del grupo Carrefour el pasado abril, la tienda en línea de Cora se ha fusionado a la de Carrefour r a través de las mismas plataformas de entrega, lo que ofrece un surtido prácticamente idéntico. En el año 2023, Bringo destacó como la plataforma líder en ventas, atrayendo a clientes urbanos que valoran la comodidad y buscan realizar compras grandes y completas.
La aplicación móvil de Carrefour juega un papel crucial en esta estrategia, ofreciendo descuentos personalizados y promociones exclusivas para fomentar la fidelidad del cliente. Desde su lanzamiento en 2022 bajo el programa "Act For Good", la aplicación ha experimentado un crecimiento notable, con 2,2 millones de clientes que se la han descargado en sus dispositivos y un aumento del 69% en el número de usuarios respecto a 2022.
Por otro lado, la adquisición de Romania Hypermarche SA ha sido un hito significativo para Carrefour, expandiendo su red de tiendas a aproximadamente 450 ubicaciones en 113 localidades de Rumanía. Esta decisión estratégica ha consolidado aún más la posición de Carrefour como uno de los principales actores del mercado minorista del país, empleando a más de 17,000 personas y llegando a un amplio espectro de consumidores.
Narcis Horhoianu, director de marketing y comercio electrónico de Carrefour Rumania, afirma que el desarrollo de las plataformas en línea, la expansión de la gama de productos y la mejora de la experiencia de entrega impulsarán el crecimiento del mercado local de venta on-line de comestibles.
