En 2024, el comercio electrónico en Austria ha mostrado un crecimiento significativo, con un aumento del 5% en el gasto en línea, alcanzando los 10.600 millones de euros, según el Estudio AGM eCommerce. Este incremento se debe principalmente a un aumento del 36% en las compras móviles. Sin embargo, a pesar de este auge, el estudio revela varios desafíos persistentes, como una alta tasa de retorno y problemas de entrega que afectan la satisfacción del consumidor.
Crecimiento y preferencias de compra
El comercio en línea ha retomado fuerza económica, con un gasto total en ventas a distancia (incluyendo ventas por Internet, comercio móvil y por correo) de 11.000 millones de euros. Los productos más vendidos incluyen ropa (2.400 millones de euros), electrodomésticos (1.300 millones de euros) y muebles (900 millones de euros). Además, el número de tiendas web activas en Austria supera las 12.000, reflejando un mercado dinámico y en expansión.
Otro factor destacado es la poca relevancia que tiene la ubicación real de la empresa comercial a la hora de comprar online y por correo. No obstante, el 17% solo usa proveedores austriacos; y el 19% encargan los productos exclusivamente a minoristas a distancia extranjeros.
Desafíos de la entrega y la tasa de retorno
No obstante, el incremento en las ventas viene acompañado de un aumento en la tasa de retorno de productos, que ha subido del 38% al 42% en un año. Este fenómeno es especialmente pronunciado entre la Generación Z, donde el 59% de los consumidores devuelven al menos algunos de los productos que adquieren. Este comportamiento podría estar vinculado al auge de las plataformas asiáticas de comercio rápido y a la calidad variable de los productos ofrecidos.
Satisfacción del consumidor con la entrega
Un estudio de Descartes Systems Group muestra que, a pesar del crecimiento del comercio en línea, la insatisfacción con la entrega sigue siendo alta. De los 8.000 consumidores encuestados en Europa y América del Norte, el 67% reportó problemas con la entrega, lo que afecta negativamente la percepción de los servicios de entrega y los minoristas. Estos problemas de entrega representan un obstáculo significativo para futuras compras en línea, con un 21% de los consumidores señalando experiencias negativas como una barrera para continuar comprando en línea. Otros motivos que motivan esta barreara son la falta de confianza de la entrega, con un 20%, y la insatisfacción con el proceso de entrega, con un 17%.
Impacto económico y social
El comercio en línea no solo afecta el mercado local sino también el internacional. Más del 54% del poder adquisitivo de los compradores austriacos se destina a tiendas web extranjeras, financiando aproximadamente 150.000 puestos de trabajo fuera del país. Este flujo económico hacia el extranjero se debe en parte a condiciones legales desiguales y a controles aduaneros inadecuados.
Perspectivas futuras
A pesar de estos desafíos, el sector del comercio electrónico en Austria muestra un desarrollo positivo continuo, con expectativas de crecimiento para 2025. Sin embargo, es crucial que las empresas aborden los problemas de entrega y optimicen la experiencia del cliente para mantener la viabilidad y el crecimiento sostenido del comercio electrónico. Esto incluye la implementación de estrategias y soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del consumidor.
Fuentes:
