Naver ha lanzado, el 12 de marzo de 2025, Naver Plus Store, una aplicación que integra inteligencia artificial para ofrecer una experiencia de compra más eficiente y adaptada al usuario. Desde el primer acceso, se combinan funciones como recomendaciones de productos personalizadas y un servicio de entrega detallado mediante Naver Delivery, con el objetivo de optimizar todo el proceso de compra, desde la búsqueda hasta el pago.
Inteligencia artificial aplicada al consumo
Según los medios ‘The Korea Times’ y ‘MK Business News’, la app analiza múltiples variables, como las preferencias del usuario, su historial de navegación en el ecosistema Naver, e incluso factores físicos como talla, peso o tipo de piel. Estas recomendaciones también se ven reforzadas por el análisis de tendencias extraídas de medios digitales, blogs y comunidades, lo que permite ajustar la oferta a los intereses cambiantes del consumidor. Al registrarse, los nuevos usuarios reciben cupones de descuento y sugerencias ajustadas a sus hábitos previos.
Para lograr este nivel de personalización, Naver ha potenciado el uso de ‘HyperCLOVA X’, su modelo de lenguaje de gran tamaño. Este sistema de inteligencia artificial permite analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, comprendiendo patrones de consumo y preferencias individuales. Gracias a sus capacidades de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje profundo, ‘HyperCLOVA X’ no solo recomienda productos basándose en compras anteriores, sino que también anticipa tendencias y ajusta dinámicamente las sugerencias ofrecidas.
Desde su lanzamiento, Naver Plus Store ha registrado un crecimiento considerable. En solo ocho días, superó el millón de descargas en Google Play Store, y durante la segunda semana de marzo alcanzó los 239.000 usuarios activos, según datos de ‘WiseApp Retail’. Además, se ha observado que la tasa de conversión dentro de la aplicación es notablemente superior en comparación con otras plataformas de comercio electrónico surcoreanas.
Competencia en el mercado del comercio electrónico
El lanzamiento de Naver Plus Store supone un nuevo desafío para Coupang, líder actual del comercio electrónico en Corea del Sur. Coupang ha consolidado su posición gracias a una infraestructura logística propia y un servicio de entrega ultrarrápido, características clave para su éxito. Sin embargo, Naver introduce un enfoque distinto al centrarse en la personalización a través de la IA, lo que podría transformar la experiencia del consumidor.
La competencia entre ambas plataformas no solo se da en el plano tecnológico, sino también en el logístico. Mientras que Coupang opera bajo un modelo de integración vertical con centros de distribución y una red de repartidores propios, Naver apuesta por un sistema descentralizado. Su Alianza de Cumplimiento de Naver (NFA) permite colaborar con múltiples empresas logísticas externas sin necesidad de operar almacenes propios, lo que le otorga una mayor flexibilidad operativa.
Naver también está utilizando estrategias agresivas para atraer a los usuarios habituales de Coupang, como descuentos exclusivos y promociones dentro de su nueva app. Como respuesta, Coupang ha reforzado su programa de membresía ‘Rocket Wow’, ofreciendo ventajas como envíos gratuitos rápidos y beneficios adicionales, lo que obliga a Naver a seguir innovando si quiere mantener su impulso inicial.
Por otro lado, otros actores relevantes como 11st y Gmarket también continúan reforzando su presencia en el mercado. 11st ha intensificado su colaboración con Amazon para facilitar la compra de productos internacionales con envíos rápidos, mientras que Gmarket sigue apostando por campañas con grandes descuentos y asociaciones con marcas reconocidas.
