Durante el segundo trimestre de 2024, las ventas en línea en Alemania experimentaron un modesto aumento del 0.2 por ciento en comparación con el mismo período del año anterior. Esto marca el primer crecimiento en el mercado después de dos años de declive. A pesar de este repunte, el primer semestre de 2024 todavía registró una disminución del 1.2 por ciento en ventas en comparación con el primer semestre de 2023.
El Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland (Bevh) informó sobre este desempeño mixto. En 2023, el mercado de comercio electrónico alemán había sufrido una disminución del 11.8%, la primera caída de dos dígitos, llevando los ingresos totales en línea a 79.7 mil millones de euros. Sin embargo, los datos más recientes sugieren una posible reversión de esta tendencia a la baja. De abril a junio de 2024, las ventas en línea alcanzaron los 19.2 mil millones de euros, contribuyendo a un total de 38.1 mil millones de euros para el primer semestre del año, aunque esto aún está por debajo de las cifras del año anterior.
Un contribuyente significativo a esta ligera recuperación es el aumento en los servicios digitales, como reservas de viajes y compras de entradas. Este sector creció un 4.2% en el segundo trimestre, alcanzando los 3.72 mil millones de euros, y vio un aumento del 8.4% en el primer semestre de 2024, totalizando 6.45 mil millones de euros.
Crecimiento variado en categorías de productos
El informe de Bevh destacó el crecimiento en 12 de las 19 categorías de productos encuestadas. Los pedidos de alimentos mostraron el mayor crecimiento con un aumento del 6.2 %, totalizando 1.004 mil millones de euros en el segundo trimestre. Mientras tanto, las ventas de mobiliario, incluidos muebles, textiles para el hogar y electrodomésticos, aumentaron un 1.6 % durante el mismo período.
Normalización del mercado e incertidumbres futuras
Martin Groß-Albenhausen, subdirector general de Bevh, comentó sobre los primeros signos de normalización del mercado. Señaló que los ingresos han compensado en exceso la inflación de aproximadamente el 20 % desde 2019, pero que la tasa de inflación ha disminuido significativamente recientemente. Sin embargo, advirtió que es demasiado pronto para declarar el fin de la crisis del consumidor, citando la inestabilidad política y los conflictos geopolíticos como posibles amenazas para un crecimiento sostenido. Además, los informes crecientes de quiebras están llevando a los consumidores a ahorrar más.
E-commerce en Alemania
Alemania, con una población de 83.9 millones y una amplia cobertura de internet (el 95 % de la población tiene acceso a 5G), sigue siendo uno de los principales mercados de comercio electrónico de Europa. A pesar de inicialmente haber quedado rezagada respecto a otros países europeos en la adopción de compras en línea, Alemania ha cerrado la brecha, con al menos el 80 % de los alemanes comprando en línea.
Se sabe que los consumidores alemanes son leales a las marcas y meticulosos. Prefieren sitios web que estén en alemán y meticulosamente localizados, enfatizando la importancia de una comunicación formal, contenido sin errores y términos y condiciones claros. También valoran los sellos de confianza, las reseñas de clientes y un excelente servicio, incluyendo entregas rápidas y atención al cliente en alemán. Las preocupaciones sobre la privacidad son primordiales, y aprecian opciones como cuentas de invitado y pagos con billeteras electrónicas.
Preferencias de pago y hábitos de compra
Las preferencias de pago en Alemania han cambiado, con PayPal siendo el método más popular en 2023, utilizado en el 27.7 % de las compras en línea. Comprar a cuenta sigue siendo una opción cercana, con una participación del 26.7 %. Otros métodos de pago comunes incluyen Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, tarjetas de crédito y débitos directos.
Dominio de los mercados
La recuperación del mercado de e-commerce alemán se debe en gran medida a los marketplaces, que crecieron un 2.3 % en el segundo trimestre y alcanzaron una participación del mercado del 55 % en la primera mitad de 2024. Jugadores importantes como Amazon y Otto dominan el mercado, lo que hace difícil que los minoristas más pequeños compitan.
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