ShopClues es uno de los marketplaces multisectoriales principales de India, por detrás de otras plataformas líderes como Amazon.in, Flipkart.com, Myntra o Snapdeal. La plataforma de venta digital cuenta con más de 85 millones de productos y más de 600.000 empresas registradas. Entre sus productos se pueden encontrar artículos de moda y complementos, tecnología y productos electrónicos o productos para bebés e infantiles.
El marketplace se creó en 2012 y en 2019 fue adquirida por el gigante asiático Qoo10, antes denominado Gmarket, por un valor aproximado de 70 millones de euros. Gracias a esta alianza, la plataforma ha incluido, dentro de su oferta a los clientes indios, la compra global de productos.
Para vender en ShopClues es necesario el registro comercial en India, ya sea de forma individual o como empresa. Asimismo, para rellenar el formulario de inscripción hay que contar con un teléfono del país para poder recibir el código OTP.
A parte de eso, la única gran barrera es que el vendedor tiene que gestionar el almacenaje de los productos, ya que ShopClues no ofrece ninguna solución logística que lo incluya, como sí ofrece en relación con las entregas.
La información sobre el resto de los servicios es bastante reducida y sólo se tiene acceso una vez que se ha completado en registro en el Store Manager.
Los costes por vender en el marketplace de ShopClues se reducen a una comisión por ventas variable entre el 4% y el 22% en función de la categoría, independientemente de la contratación opcional de otro de los servicios mencionados.
Productos y servicios
ShopClues es un marketplace multisectorial de la India que acoge una gran gama de productos. Sus principales categorías son: móviles y tablets, ordenadores, portátiles y accesorios, TV y audio, electrodomésticos, aparatos electrónicos, casa y cocina, moda, calzado, artículos de viaje, joyas y relojes, motor, juguetes, productos para bebés e infantiles, productos gourmets y dulces, productos para mascotas, artículos de deportes y cuidado personal, cosmética y perfumes.
Tipo de plataforma
Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
Catálogo,
Cupones y ofertas,
Pedido en línea
Tipo de vendedores
Distribuidores,
Fabricantes
Tipo de compradores
Consumidores
Algunas empresas en este mercado:
Samsung
Lenovo
Nokia
Adidas
Nike
Axe
Focus del E-market
Gestionar las transacciones eficientemente
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí
Comentarios adicionales
Soporte al vendedor
ShopClues ha desarrollado varias herramientas para guiar y ayudar al vendedor en la gestión del marketplace. Entre ellas destaca el servicio de atención al vendedor, la comunidad de vendedores y el Store Manager o panel del vendedor a través del cual se puede acceder a las preguntas frecuentes, contenido variado y la ShopClues University.
Servicios logísticos
En todo caso el vendedor tiene que hacerse cargo del almacenamiento de los productos, pero ShopClues ofrece los siguientes servicios de logística para optimizar las entregas:
- Merchan Direct FulFillment (MDF): Los vendedores se encargan íntegramente de la gestión de los pedidos y envíos.
- ShopClues Velocity Basic (SCVB): Los vendedores preparan los pedidos con el material de embalaje de ShopClues, colocan la etiqueta y lo entregan a los servicios de mensajería asociados.
- ShopClues Velocity Premium (SCVB): Los vendedores llevan los productos al centro de ShopClues quien se encarga de la preparación y envío.
El Programa de ShopClues Surety asegura a los clientes una experiencia de compra sin complicaciones. La plataforma clasifica a los productos según la calificación obtenida o los certificados ofrecidos como "Mejor Compra", "Excelente Compra", "Compra de Valor" o "Autorizado por la Marca".
Servicios de marketing
ShopClues ofrece programas de marketing digital para que los vendedores puedan incrementar la visibilidad de sus productos mediante su plataforma de publicidad.
Condiciones
Idioma
Inglés
Criterio para ser miembro
Para vender en el marketplace de ShopClues es necesario el registro comercial en India, ya sea de forma individual o empresa. Además, durante el proceso de registro será necesario adjuntar la siguiente documentación:
- Copia de la Tarjeta PAN (Número de Identificación del Contribuyente en la India).
- Información de la cuenta bancaria.
- Copia de la Tarjeta Aadhaar (Identificación biométrica en la India).
- Número de Identificación del Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST)
Comprobante de domicilio.
El registro se realiza mediante formulario de solicitud aquí. Será obligatorio un número de teléfono del país para realizar el registro.
Shopclues tienen una sección llamada ShopClues Global. En el caso de querer inscribirse es necesario realizar la solicitud de registro aquí, en la web de Qoo10 que es la plataforma que lo gestiona.
Es importante mencionar que desde ShopClues no se puede enviar productos fuera de India, pero sí pueden recibir productos internacionales mediante Qoo10.
Tarifas
ShopClues marketplace no tiene ninguna tarifa relaciona con el alta en la plataforma o suscripción. Sólo cobra una comisión por venta variable en función de la categoría del producto que oscila entre el 4% y 22% (Tabla con el desglose de las comisiones por categoría de ShopClues aquí).
A estas comisiones habrá que sumar, de forma opcional en caso de contratación, los costes del servicio de logística y marketing.
Medios y formas de pago
Transferencias bancarias, Tarjetas, Google Wallet, RuPay, pago contra reembolso, tarjetas de regalo, UPI y Paytm, Medio de pago propio
Métodos contra el fraude
Shopclues garantiza que los productos vendidos son auténticos y que se cumple la garantía de los mismos. Además, cuenta con el sello Surety que marca a los mejores vendedores y marcas. Por otro lado cuenta con sistema anti fraude con dirección de correo dedicada para su denuncia.
Premios
MWCD 2018 en la categoría First Ladies, Assocham 2017 como Emprendedor del año, SuperBrands 2017 como Súper Startup
Servicios adicionales
Logística, Asesoramiento, Marketing y publicidad, Formación
Estadísticas
(Actualizado en enero 2024)
6.548.012
Visitas mensuales
600.000
Empresas registradas / clientes
30.146.760
Páginas vistas
85.000.000
Productos / Servicios
30.346
Ranking Global
2.007
En
India
Contacto
Propietario
Qoo10 Pte. Ltd.
Sede
Gurugram, India.
Delegaciones
India
Dirección postal
1404-07, 14th Floor, Tower - B Unitech Cyber Park, Sector 39. Gurugram, Haryana. India.
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
Colombia
Comoras
Congo
Corea del Norte
Corea del Sur
Costa de Marfil
Costa Rica
Croacia
Cuba
Dinamarca
Djibouti
Dominica
Ecuador
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estados Unidos
Estonia
Etiopía
Fidji
Filipinas
Finlandia
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Granada
Grecia
Guatemala
Guinea Bissau
Guinea (Conakry)
Guinea Ecuatorial
Guyana
Haití
Honduras
Hungría
India
Indonesia
Irán
Iraq
Irlanda
Islandia
Islas Marshall
Islas Vírgenes Británicas
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jordania
Kazajstán
Kenia
Kirguistán
Kiribati
Kuwait
Laos
Lesotho
Letonia
Líbano
Liberia
Libia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macedonia
Madagascar
Malasia
Malawi
Maldivas
Mali
Malta
Marruecos
Mauricio
Mauritania
México
Micronesia
Moldavia
Mónaco
Mongolia
Montenegro
Mozambique
Myanmar
Namibia
Nauru
Nepal
Nicaragua
Níger
Nigeria
Noruega
Nueva Zelanda
Omán
Países Bajos
Pakistán
Palau
Panamá
Papúa Nueva Guinea
Paraguay
Perú
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Reino Unido
Rep Centroafricana
República Checa
República Democrática del Congo
República Dominicana
Ruanda
Rumanía
Rusia
S Vicente Granadinas
Sahara Occidental
Salomón
Samoa
San Cristóbal Y Nieves
San Marino
Santa Lucía
Santo Tomé y Príncipe
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leona
Singapur
Siria
Somalia
Sri Lanka
Sudáfrica
Sudán
Sudán del Sur
Suecia
Suiza
Suriname
Swazilandia
Tailandia
Taiwán
Tanzania
Tayikistán
Territorios Palestinos
Timor Oriental
Togo
Tonga
Trinidad y Tobago
Túnez
Turkmenistán
Turquía
Tuvalu
Ucrania
Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
Resultado global
Resultado final
Tu empresa
¿Quiéres recibir los resultados del autodiagnóstico en tu email?
