Coppel marketplace forma parte de la cadena comercial de tiendas del mismo nombre especializadas en productos de consumo de diferentes categorías como artículos electrónicos, moda, hogar y muebles, belleza o productos para bebés.
El grupo Coppel fue fundado en 1941 en México y actualmente cuenta con más de 1.600 tiendas en el país y otras 27 en Argentina, para la cual también ha desarrollado la tienda online.
Esta estructura comercial, respaldada por una sólida red logística, permite ofrecer a los consumidores una excelente experiencia de compra abierta a cualquier canal, ya sea en línea u fuera de línea, o mediante la aplicación móvil.
En relación con el marketplace, la empresa ofrece a los vendedores una amplia variedad de servicios para garantizar que la atención al cliente se realice siguiendo los estándares de calidad de la compañía.
El alta es gratuito y no existe tasa de suscripción durante el primer año, pero sí hay un sistema de comisiones por venta que varía en función de la categoría del producto.
Los productos internacionales se pueden comercializar en el marketplace, siempre y cuando estén almacenados en un almacén del país, listos para su compra inmediata, y el vendedor tenga domicilio en México.
Productos y servicios
Coppel es un marketplace multisectorial que vende online productos de consumo para el B2C. Sus principales categorías son: hogar y muebles, cocina y electrodomésticos, telefonía, electrónica y videojuegos, moda y accesorios, productos para bebés, joyería y bisutería, cosmética y cuidado personal, motor, artículos de deporte, juguetes, productos para mascotas, bricolaje, y ocio y entretenimiento.
Tipo de plataforma
Distribuidor
Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
Catálogo,
Cupones y ofertas,
Pedido en línea,
Soluciones logísticas
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí
Comentarios adicionales
Productos importados a México
En los Términos y Condiciones del vendedor se especifica que «se podrán comercializar productos importados con distribución e inventario dentro del territorio mexicano que tengan disponibilidad de entrega inmediata, que cuenten con el pago de impuestos para su comercialización legal y con centros de garantía establecidos. El vendedor deberá tener domicilio en territorio mexicano. »
Servicios adicionales
La empresa declara en el documento de Términos y Condiciones del Vendedor que Coppel prestará directa o indirectamente al vendedor servicios como:
- Alta y mantenimiento de la cuenta.
- Operaciones de venta.
- Procesamiento de órdenes.
- Servicio de identificación de fraudes con tarjetas de créditos.
- Servicio postventa y atención al cliente.
- Gestión de envío y devoluciones.
- Diseño y ejecución de campañas publicitarias y actividades de marketing en algunos casos.
Sin embargo la plataforma no especifica los costes de la realización de cada uno de estos servicios.
Recursos formativos para vendedores
Coppel Marketplace pone a disposición de los vendedores registrados una amplia variedad de recursos, como cursos y seminarios web, para gestionar correctamente sus tiendas dentro del marketplace. Para ello, cuenta con:
- Una cuenta en Vimeo con vídeos sobre cómo procesar los pedidos o rechazar una devolución.
Tras sus más de 80 años de historia, el grupo de tiendas online y offline, cuenta con un gran número de periódicos y revistas Coppel para promocionar los productos que ofrecen en ellas.
Aplicación móvil
Además de la red de tiendas físicas y la tienda online, para mejorar la experiencia de compra del consumidor, Coppel pone a disposición una aplicación móvil donde, a parte de poder realizar las compras, el cliente puede consultar la cuenta, pagar o pedir un préstamo.
Condiciones
Idioma
Español
Criterio para ser miembro
Estos son los requisitos / documentación para iniciar la solicitud para vender en Coppel Marketplace:
- Identificación oficial del profesional autónomo o representante legal en caso de ser una empresa.
- Acta constitutiva de la empresa, en su caso.
- Constancia de situación fiscal de los tres últimos meses.
- Estado de cuenta bancaria de los tres últimos meses.
- Referencia de la experiencia en venta y catálogo de productos.
En el caso de querer trabajar con el grupo Coppel como proveedor es necesario ponerse en contacto con la empresa a través de informacion@int.coppel.com. Más información aquí.
Tarifas
La inscripción y participación en el Coppel markeplace es gratuita durante el primer año. La plataforma online sí cobra una comisión por ventas que varía en función de la categoría del producto, entre el 14% y el 19,8%, con un comisión mínima por artículo de 20 pesos mexicanos.
Además, hay que añadir los costes de los servicios de entrega y devolución que siempre son ejecutados por Coppel con cargo al vendedor. El coste de este servicio no está especificado.
Transferencias bancarias, Tarjetas, PayPal, PayPal, tarjetas, transferencias bancarias, efectivo, Crédito Coppel, dinero electrónico Coppel, Medio de pago propio
Métodos contra el fraude
Coppel pone a disposición del consumidor un servicio de denuncia online (Línea de Denuncia) e información para la detección de correos y mensajes sospechosos.
Certificados y sellos
Global Sign, Accertify, Asociación de Internet.mx
Servicios adicionales
Logística, Asesoramiento, Sistema de pago propio, Servicio de atención postventa, Marketing y publicidad, Creación de perfil de usuario, Alta de catálogo, Asistencia financiera, Formación, Gestión de devoluciones
Estadísticas
(Actualizado en noviembre 2023)
283.512
Visitas mensuales
1.063.200
Páginas vistas
2.712
Ranking Global
53
En
México
Contacto
Propietario
Grupo Coppel, S.A. de C.V.
Sede
Culiacán, México
Delegaciones
México
Dirección postal
Calle República 2855 Poniente Col. Recursos Hidráulicos, 80105. Culiacán, México.
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
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Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
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¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
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Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
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Vietnam
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Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
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¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
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Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
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¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
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¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
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