Darty es uno de los principales distribuidores y plataforma de venta online de productos electrónicos de Francia, solo superado por Cdiscount, Fnac, Leroy Merlin, Amazon, La Redoute, ManoMano, Auchan y Carrefour.
Darty.com pertenece al grupo francés Fnac Darty desde 2016 y entre ambos acumulan 36 millones de consumidores activos, son líderes en el mercado de electrónica de consumo y juntos son la segunda plataforma e-Commerce más visitada en Francia.
Aunque su principal cliente son los consumidores finales, Darty cuenta también con el marketplace B2B DartyPro con descuentos exclusivos y servicio dedicado. Darty sólo vende en Francia, no tiene plataformas en otros países.
Para vender en el marketplace de Darty es necesario hacer una solicitud mediante formulario. Los principales requisitos son: ser una empresa registrada para fines comerciales, estar dada de alta en el sistema de tributación del IVA europeo y tener capacidad tanto para gestionar los pedidos, entregas y devoluciones, como para atender al cliente en francés.
Registrarse conlleva el pago de una tarifa mensual de 49,99 euros más IVA y una comisión por venta que, según la categoría del producto, oscila entre el 6% y el 15% para los productos nuevos. Es posible vender productos reacondicionados.
Los marketplaces de Fnac y Darty no comparten vendedores. Es decir, en caso de querer vender productos en Fnac es necesario realizar el registro y pagar la mensualidad correspondiente a la tarifa de suscripción de Fnac, así como sus comisiones de ventas.
Productos y servicios
Darty es un marketplace especializado en productos de electrónica, multimedia y electrodomésticos, aunque también incluye artículos para el hogar y el jardín. Sus principales categorías son: grandes electrodomésticos; pequeños electrodomésticos de cocina; mantenimiento y cuidado del hogar; belleza, fitness y salud; informática y videojuegos; telefonía y accesorios; TV, vídeo y home cinema; audio, HiFi y auriculares; fotografía, cámara, drones e impresoras fotográficas; movilidad, deporte y artículos de viaje; bricolaje y jardín; muebles y menaje del hogar; equipamiento de la cocina.
Tipo de plataforma
Distribuidor
Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
Catálogo,
Cupones y ofertas,
Pedido en línea
Tipo de vendedores
Distribuidores,
Mayoristas,
Fabricantes
Tipo de compradores
Consumidores
Algunas empresas en este mercado:
Cecotec
Teka
Ufesa
Fagor
Focus del E-market
Gestionar las transacciones eficientemente
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí
Comentarios adicionales
Soporte al vendedor
No hay email de contacto disponible y sólo se puede contactar a través del formulario de contacto general de Darty.com, que no recoge el contacto del vendedor. Por otro lado, en la plataforma aseguran que los vendedores contarán con un soporte personalizado mediante el gestor de cuenta durante el proceso de onboarding.
La subida de catálogo se puede hacer a través de un documento Excel o CSV o a través de su API. También se puede recurrir a los diferentes integradores asociados.
Servicios logísticos
En principio, el grupo Fnac Darty no ofrece ningún tipo de servicio ni acuerdos con terceros para la gestión logística que deberá ser responsabilidad íntegra del vendedor.
Marketing y publicidad
Ofrecen servicios de marketing a través de la agencia de publicidad del grupo Retailink. Se pueden publicar anuncios en la home principal, en forma de banner o pop-up, o creando un microsite ad-hoc. También cuentan con un boletín informativo.
Evaluación de los vendedores
Darty tiene un sistema de evaluación para los vendedores que hayan efectuado al menos 5 ventas. Darty se reserva el derecho a cancelar temporal o definitivamente cualquier cuenta con una puntuación inferior a 4,5. En la evaluación se tendrá en cuenta los siguientes puntos claves:
- Tasa de aceptación del pedidos, aceptable a partir del 95%.
- Tasa de reclamación, aceptable si es inferior al 5%.
- Tasa de reembolso, aceptable si es inferior al 5%.
- Tiempo aceptación, inferior a 72 horas.
- Tasa de seguimiento de paquetes, aceptable si es superior al 97%.
- Tasa de entrega tardía, aceptable si es inferior al 3%.
Toda la información en el documento de condiciones de venta y obligaciones del vendedor de Darty.
Condiciones
Idioma
Francés
Criterio para ser miembro
Para vender en Darty es necesario realizar una solicitud mediante formulario y cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar registrado comercialmente en el país de origen.
- Cumplir con los requisitos del IVA. En el caso de las empresas españolas, estar dado de alta en el sistema de IVA europeo.
- Tener capacidad para gestionar pedidos y envíos B2C.
- Tener capacidad para gestionar el servicio cliente del país en el que quieras vender. En el caso de Francia, ofrecer el servicio en francés.
- Respetar los estándares de calidad.
- Los productos vendidos se encuentren en alguna de las categorías que recoge Darty.
Vender en el marketplace de Darty conlleva el pago de la tarifa por suscripción de 49,99 euros al mes (IVA no incluido) y una comisión de ventas que varía en función de la categoría del producto que oscila entre el 6% y el 15% en el caso de productos nuevos, y entre el 10% y el 16% en caso de productos reacondicionados (Tabla con desglose de las comisiones por categoría en la página 36 del documento).
Es importante señalar que la suscripción en el marketplace de Darty no implica la venta también en Fnac. Tanto la suscripción como su pago se hace de manera independiente.
Medios y formas de pago
Tarjetas, PayPal, Pago a plazos, pero esta modalidad no está disponible para productos de vendedores.
Métodos contra el fraude
Tiene una sección dedicada la seguridad con contenido para evitar el fraude desde sus diferentes modalidades y ofrecen una dirección de correo electrónico para denunciarlo directamente.
Servicios adicionales
Asesoramiento, Sistema de pago propio, Marketing y publicidad
Estadísticas
(Actualizado en febrero 2024)
19.418.967
Visitas mensuales
2.500
Empresas registradas / clientes
65.370.810
Páginas vistas
40.000.000
Productos / Servicios
4.074
Ranking Global
145
En
Francia
Contacto
Propietario
Grupo Fnac Darty
Sede
Cedex. Francia.
Delegaciones
Francia
Dirección postal
9 Rue des Bateaux-Lavoirs 94768 Ivry-sur-Seine, Cedex. Francia.
A tu alcance los servicios de EMarketservies
Servicio personalizado de localización de proveedores-servicios
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
Colombia
Comoras
Congo
Corea del Norte
Corea del Sur
Costa de Marfil
Costa Rica
Croacia
Cuba
Dinamarca
Djibouti
Dominica
Ecuador
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estados Unidos
Estonia
Etiopía
Fidji
Filipinas
Finlandia
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Granada
Grecia
Guatemala
Guinea Bissau
Guinea (Conakry)
Guinea Ecuatorial
Guyana
Haití
Honduras
Hungría
India
Indonesia
Irán
Iraq
Irlanda
Islandia
Islas Marshall
Islas Vírgenes Británicas
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jordania
Kazajstán
Kenia
Kirguistán
Kiribati
Kuwait
Laos
Lesotho
Letonia
Líbano
Liberia
Libia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macedonia
Madagascar
Malasia
Malawi
Maldivas
Mali
Malta
Marruecos
Mauricio
Mauritania
México
Micronesia
Moldavia
Mónaco
Mongolia
Montenegro
Mozambique
Myanmar
Namibia
Nauru
Nepal
Nicaragua
Níger
Nigeria
Noruega
Nueva Zelanda
Omán
Países Bajos
Pakistán
Palau
Panamá
Papúa Nueva Guinea
Paraguay
Perú
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Reino Unido
Rep Centroafricana
República Checa
República Democrática del Congo
República Dominicana
Ruanda
Rumanía
Rusia
S Vicente Granadinas
Sahara Occidental
Salomón
Samoa
San Cristóbal Y Nieves
San Marino
Santa Lucía
Santo Tomé y Príncipe
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leona
Singapur
Siria
Somalia
Sri Lanka
Sudáfrica
Sudán
Sudán del Sur
Suecia
Suiza
Suriname
Swazilandia
Tailandia
Taiwán
Tanzania
Tayikistán
Territorios Palestinos
Timor Oriental
Togo
Tonga
Trinidad y Tobago
Túnez
Turkmenistán
Turquía
Tuvalu
Ucrania
Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
Resultado global
Resultado final
Tu empresa
¿Quiéres recibir los resultados del autodiagnóstico en tu email?
