Mercado electrónico B2C multisectorial enfocado en Brasil. Es una de las cadenas minoristas más grandes de Brasil. Ofrece un completo portfolio de servicios y soluciones corporativas.
Casas Bahía pertenece al Grupo Casas Bahia SA, anteriormente Via SA, la mayor empresa de electrónica y muebles enfocada en el mercado de Brasil. Con más de 60 millones de clientes, más de 2 millones de artículos disponibles y 15 millones de pedidos al año además de ecosistema de servicios. Disponen de la red logística más grande del país, el 7% de sus ingresos brutos proviene de sus servicios financieros. Otras marcas de dicho grupo son Ponto, Extra.com, Bartira, ASAP Log y banQi, i9xp y Distrito.
Empresa multicanal con más de 1.000 tiendas físicas de Casas Bahia y Pontofrio presentes en más de 400 municipios, 20 estados y el Distrito Federal.
Un solo registro en Via te permite vender en las tiendas online más grandes de Brasil: Casas Bahía, Ponto y Extra.com.br. Dicho registro es gratuito. El marketplace no tiene una tarifa mensual, pero sí un sistema de comisiones por ventas que varía entre el 14% y el 18% dependiendo de la categoría del producto.
Productos y servicios
Casas Bahia, es una plataforma online multisectorial de productos y servicios por lo que su gama es muy amplia.
Las principales categorías de productos son: motor, casa y construcción, herramientas, electrónica e informática, electrodomésticos (gama blanca, marrón y pequeños electrodomésticos), bebidas y productos de alimentación envasado, moda y accesorios, perfumería y cosmética, productos para bebés, productos para mascotas, mobiliario, deporte, jardín...
Entre los servicios ofertados destacan: Seguro Original Garantía Extendida, Mantente Seguro, instalación y montaje, multi-servicios, salida rápida, lista de bodas, desarrollo digital, seguro de automóvil y soluciones corporativas.
Tipo de plataforma
Distribuidor
Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
Catálogo,
Cupones y ofertas,
Integración de sistema,
Pedido en línea,
Soluciones logísticas
Tipo de vendedores
Distribuidores,
Exportadores,
Mayoristas,
Minoristas,
Empresas de servicios,
Fabricantes
Tipo de compradores
Consumidores
Algunas empresas en este mercado:
Asus
Adidas
Xiaomi
Focus del E-market
Gestionar las transacciones eficientemente
Información sobre opciones de entrega y devolución
El grupo cuenta, además de con las diferentes plataformas de compra online, con más de 800 tiendas físicas repartidas por Brasil que facilita y mejora la compra por parte del cliente. Asimismo, tienen aplicación propia disponible en Android e iOS para acceder desde dispositivos móviles.
Envvias, la solución logística de Casas Bahia
Con este servicio la plataforma online también garantiza una serie de beneficios para los vendedores sin añadir ningún coste adicional:
- Envíos más baratos y rápidos.
- Productos exhibidos como "entregados por" Casas Bahia.
- Seguimiento del pedido.
- Garantía de reembolso (en caso de robos, pérdidas y mal funcionamiento).
Por otro lado, ofrece el servicio Postagem, para utilizar la red de oficinas de correos, y el servicio Coleta para puntos de recogida.
El marketplaces ofrece una amplia variedad de canales y franja horaria para que el cliente pueda ponerse en contacto en caso de dudas o problemas.
La atención al cliente está disponible en tiendas físicas, chat online o llamada telefónica. Asimismo, cuentan con el servicio de Whatsapp y The Call Me in Zap, para contactar con el vendedor más próximo.
Atención y formación al vendedor
Casas Bahía cuenta no sólo con un correo electrónico dedicado para atender al vendedor, sino también con dominio dedicado al soporte al vendedor y Via Academy School con manuales, webinarios y guías paso a paso.
Es un servicio para que los minoristas puedan aumentar la visibilidad de sus productos a través de banners, email marketing además del highlight para sus anuncios y SMS.
Empresa comprometida
Con una estrategia clara para la conservación del medio ambiente y la responsabilidad social a través de la Fundación Casas Bahía, colabora con la empresa de moda circular Pangeia. Además, cuenta con un sistema de adaptación y accesibilidad para personas con problemas de visión y auditivos.
Condiciones
Idioma
Portugués
Criterio para ser miembro
Con un solo registro se puede vender online en los marketplaces del grupo: Casas Bahía, Ponto y Extra.
Para registrarse es necesario rellenar el formulario de solicitud, aceptar el acuerdo y esperar la validación de la candidatura a vendedor. En el formulario de inscripción será necesario aportar los siguientes datos:
- Correo electrónico
- Nombre y apellido
- Teléfono móvil y fijo de Brasil
- CNPJ de la tienda. El CNPJ es el número de identificación expedido a las empresas brasileñas por la Secretaría de Ingresos Federales de Brasil.
Para ser aceptado es necesario,
- Ser un emprendedor o empresa registrada.
- Tener una cuenta bancaria vinculada al CNPJ registrado.
Además, la plataforma valora mucho el servicio, por lo que es muy importante que los minoristas que forman parte de CasasBahia.com tengan excelencia en el servicio al cliente
El alta es gratuita y no hay costes fijos mensuales para vender en Casas Bahia. Tampoco cobra la utilización del sistema logístico Envvias. Sin embargo, la empresa opera con un sistema de comisión por ventas, con una tarifa que oscila entre el 14% y el 18%, dependiendo de la categoría del producto vendido.
El vendedor recibe pagos íntegros cada 10 días, es decir, dos veces al mes, de acuerdo con el ciclo de pagos de los pedidos, generalmente el día 20 y el día 30 de cada mes.
Medios y formas de pago
Tarjetas, PayPal, Tarjetas como Visa, Mastercard, Elo, American Exress, Dinners Club, Hipercard, Banescard, JCB, Tarjeta prepago BanQui, Boleto Bancario, Tarjetas del grupo, Medio de pago propio
Métodos contra el fraude
El Consumidor.gov.br es un servicio público que permite el diálogo directo entre consumidores y empresas para resolver conflictos de consumidores a través de Internet.
Además, la plataforma cuenta con un dominio enlazado desde su web para la información y denuncia de fraude: www.viahub.com.br/seguranca/
Certificados y sellos
Consumidor.gov.br y Confi.com.vc
Premios
Marcas de Éxito Gazeta de Piracicaba/SP, Premio Impar Curitiva, otros premios: https://www.grupocasasbahia.com.br/premios/
Servicios adicionales
Logística, Asesoramiento, Sistema de pago propio, Servicio de atención postventa, Marketing y publicidad, Formación
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
Colombia
Comoras
Congo
Corea del Norte
Corea del Sur
Costa de Marfil
Costa Rica
Croacia
Cuba
Dinamarca
Djibouti
Dominica
Ecuador
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estados Unidos
Estonia
Etiopía
Fidji
Filipinas
Finlandia
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Granada
Grecia
Guatemala
Guinea Bissau
Guinea (Conakry)
Guinea Ecuatorial
Guyana
Haití
Honduras
Hungría
India
Indonesia
Irán
Iraq
Irlanda
Islandia
Islas Marshall
Islas Vírgenes Británicas
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jordania
Kazajstán
Kenia
Kirguistán
Kiribati
Kuwait
Laos
Lesotho
Letonia
Líbano
Liberia
Libia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macedonia
Madagascar
Malasia
Malawi
Maldivas
Mali
Malta
Marruecos
Mauricio
Mauritania
México
Micronesia
Moldavia
Mónaco
Mongolia
Montenegro
Mozambique
Myanmar
Namibia
Nauru
Nepal
Nicaragua
Níger
Nigeria
Noruega
Nueva Zelanda
Omán
Países Bajos
Pakistán
Palau
Panamá
Papúa Nueva Guinea
Paraguay
Perú
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Reino Unido
Rep Centroafricana
República Checa
República Democrática del Congo
República Dominicana
Ruanda
Rumanía
Rusia
S Vicente Granadinas
Sahara Occidental
Salomón
Samoa
San Cristóbal Y Nieves
San Marino
Santa Lucía
Santo Tomé y Príncipe
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leona
Singapur
Siria
Somalia
Sri Lanka
Sudáfrica
Sudán
Sudán del Sur
Suecia
Suiza
Suriname
Swazilandia
Tailandia
Taiwán
Tanzania
Tayikistán
Territorios Palestinos
Timor Oriental
Togo
Tonga
Trinidad y Tobago
Túnez
Turkmenistán
Turquía
Tuvalu
Ucrania
Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
Resultado global
Resultado final
Tu empresa
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