Galaxus.ch es el marketplace multisectorial de la empresa Digitec Galaxus AG, que se lanzó en 2012 con el objetivo de expandir su negocio a través de una mayor gama de productos, ya que hasta entonces sólo se centraban en productos tecnológicos y multimedia con Digitec.ch.
Según la propia empresa, entre ambos marketplaces cuentan con un inventario de más de 4 millones de productos,lo que les permitió tener 2,7 millones de consumidores activos en 2022 y más de 23 millones de vistas de media por mes. El crecimiento en 2022 fue del 8,7% con respecto al año anterior.
En 2018, Digitec Galaxus AG fundan Galaxus Deutschland GmbH con el fin de establecer un centro logístico y administrativo que permitiera abarcar los consumidores fuera de Suiza y Liechtenstein. Actualmente, el marketplace distribuye productos en Suiza, Liechtenstein, Alemania, Austria, Francia, Bélgica, Holanda e Italia.
Una de las grandes diferencias de Galaxus, al igual que Digitec, con otros marketplaces es la importancia que le dan a la información y el contenido en detrimento de la oferta de producto. Esto se debe a que la estrategia de la empresa está más enfocada en ser el vendedor experto de confianza que en el que más productos y más barato vende.
La venta digital de productos a través los marketplaces de Digitec Galaxus AG se puede hacer como vendedor o proveedor. En ambos casos, es necesario rellenar un formulario y ser validado por la organización. La suscripción no tiene coste, pero sí la venta con una comisión variable en función de la categoría del producto y el volumen de ventas.
Productos y servicios
Mientras que Digitec.ch está centrada en productos digitales y electrónicos, Galaxus.ch ofrece una amplia gama de productos destinados al consumidor final. Sus principales categorías son: IT y multimedia, hogar y cocina, bricolaje y jardín, muebles y decoración para la casa, artículos deportivos, ropa y accesorios, juguetes, productos para bebés, salud y belleza, artículos eróticos, oficina, bebidas y alimentación envasados, y productos para mascotas.
Tipo de plataforma
Distribuidor
Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
Catálogo,
Comparador de compras,
Cupones y ofertas,
Pedido en línea
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí
Comentarios adicionales
Servicio de atención al cliente
La empresa informa que el servicio al cliente está disponible para todos aquellos que hayan comprado sus productos en la red de Digitec Galaxus AG. Esto incluye preguntas sobre productos, entregas, facturas, modalidades de pago, entre otros. Sin embargo, el vendedor deberá proporcionar a la plataforma el contacto de una persona encargada de proporcionar información de manera rápida (en un plazo de 24 horas laborables) en caso de que sea necesario.
Gestión de las devoluciones
Galaxus asume la gestión de las devoluciones para facilitar el proceso tanto con el cliente como con el vendedor. Una vez a la semana, las devoluciones recibidas en el almacén de Galaxus se enviarán de vuelta al vendedor. Más información sobre el proceso de devolución de Digitec Galaxus AG aquí.
Agencia de marketing
Digitec Galaxus AG tiene también un servicio de marketing, Galaxus Agency, del que pueden hacer uso los vendedores del marketplaces. No sólo cuenta con herramientas de marketing onsite sino también realizan campañas offsite con anuncios en redes sociales, display y publicidad en las tiendas entre otros. Más información sobre los servicios de marketing aquí.
Servicio dedicado al B2B
Galaxus.ch no cuenta con un marketplace B2B propio, pero sí que ofrece a las empresas precios especiales, contenido adaptado a sus necesidades e incluso herramientas de integración para facilitar la gestión de los pedidos a través de aplicaciones móviles. Más información sobre Digitec Galaxus para B2B aquí.
Facilidad para vender en Suiza y países de la UE
La empresa cuenta con una solución transfronteriza que permite a los vendedores de la Unión Europea con o sin representación fiscal en Suiza agilizar el despacho de aduanas y tener el inventario disponible en los diferentes mercados donde Galaxus está presente: Suiza, Alemania, Austria, Francia, Italia, Holanda y Bélgica.
Soluciones de integración
La integración perfecta del marketplace con el ERP del vendedor es uno de los requisitos fundamentales de la plataforma. Por esta razón, ofrecen diversas soluciones de integración para asegurar que este proceso no sea un inconveniente. Para ello, ponen a disposición del vendedor el contacto con socios como Channable o Channel Advisor y plugins para complementar el sistema de gestión de la tienda online del vendedor. Más información sobre las opciones técnicas de integración aquí.
Condiciones
Idioma
Alemán, Francés, Inglés, Italiano, Holandés
Criterio para ser miembro
Para asegurar la calidad del servicio y de los productos, Digitec Galaxus AG únicamente aprueba a nuevos vendedores después de completar un riguroso proceso de verificación. Se prohíbe la venta de falsificaciones, y se exige el compromiso de ofrecer un servicio de envío profesional, entre otros requisitos clave.
- Tener sede en un país de la Unión Europea y representación fiscal en Suiza. Si la empresa está situada en Suiza, es obligatorio el registro comercial de la misma.
- Capacidad de integración con el marketplace en relación con la sincronización del inventario y la información de los pedidos.
- Productos con EAN, peso y país de origen, así como fichas de detalle de los productos enriquecidas
- Compromiso para responder a los clientes en un plazo máximo de 24 horas.
El alta y suscripción al Merchants Programme es gratuita. No obstante, las comisiones por ventas están sujetas a variación según la categoría de producto, siguiendo un sistema de mínimos y máximos en función de las ventas que sitúa las comisiones en un rango entre el 1,5% y el 20%, aunque la media suele estar en el 12,4%.
Tarjetas, PayPal, Google Wallet, Tarjetas como Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, pago aplazado y PostFinance, contra reembolso, criptomonedas relacionadas con Coinify, PayPal, Google Pay, V Pay y Twint
Métodos contra el fraude
3D Secure Payment Gateway y la selección previa de los vendedores.
Certificados y sellos
Trusted Shops
Premios
Varios premios en Swiss E-Commerce Award https://www.galaxus.ch/en/wiki/528
Servicios adicionales
Logística, Asesoramiento, Servicio de atención postventa, Marketing y publicidad, Gestión de devoluciones
Estadísticas
(Actualizado en noviembre 2023)
16.904.340
Visitas mensuales
97.740.480
Páginas vistas
4.700.000
Productos / Servicios
2.930
Ranking Global
13
En
Suiza
Contacto
Propietario
Desde 2015 Migros controla el 75% de Digitec Galaxus AG.
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
Colombia
Comoras
Congo
Corea del Norte
Corea del Sur
Costa de Marfil
Costa Rica
Croacia
Cuba
Dinamarca
Djibouti
Dominica
Ecuador
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estados Unidos
Estonia
Etiopía
Fidji
Filipinas
Finlandia
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Granada
Grecia
Guatemala
Guinea Bissau
Guinea (Conakry)
Guinea Ecuatorial
Guyana
Haití
Honduras
Hungría
India
Indonesia
Irán
Iraq
Irlanda
Islandia
Islas Marshall
Islas Vírgenes Británicas
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jordania
Kazajstán
Kenia
Kirguistán
Kiribati
Kuwait
Laos
Lesotho
Letonia
Líbano
Liberia
Libia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macedonia
Madagascar
Malasia
Malawi
Maldivas
Mali
Malta
Marruecos
Mauricio
Mauritania
México
Micronesia
Moldavia
Mónaco
Mongolia
Montenegro
Mozambique
Myanmar
Namibia
Nauru
Nepal
Nicaragua
Níger
Nigeria
Noruega
Nueva Zelanda
Omán
Países Bajos
Pakistán
Palau
Panamá
Papúa Nueva Guinea
Paraguay
Perú
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Reino Unido
Rep Centroafricana
República Checa
República Democrática del Congo
República Dominicana
Ruanda
Rumanía
Rusia
S Vicente Granadinas
Sahara Occidental
Salomón
Samoa
San Cristóbal Y Nieves
San Marino
Santa Lucía
Santo Tomé y Príncipe
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leona
Singapur
Siria
Somalia
Sri Lanka
Sudáfrica
Sudán
Sudán del Sur
Suecia
Suiza
Suriname
Swazilandia
Tailandia
Taiwán
Tanzania
Tayikistán
Territorios Palestinos
Timor Oriental
Togo
Tonga
Trinidad y Tobago
Túnez
Turkmenistán
Turquía
Tuvalu
Ucrania
Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
Resultado global
Resultado final
Tu empresa
¿Quiéres recibir los resultados del autodiagnóstico en tu email?
Gestionan la correcta navegación a través de la web y sus contenidos, por lo que son necesarias, permitiendo identificar las sesiones de usuarios y a acceder a partes restringidas del portal.
Cookies analíticas y de rendimiento
Son aquellas que permiten el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculados. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación a plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios.
Cookies publicitarias
Se utilizan para que los visitantes puedan interactuar con el contenido de diferentes plataformas sociales y se generan únicamente para los usuarios de dichas redes sociales. Las condiciones de utilización de estas cookies y la información recopilada se regula por la política de privacidad de la plataforma social correspondiente.
