Tokopedia es uno de los pioneros en la transformación digital del país: es el primer mercado en implementar un sistema de depósito en garantía, introduce la entrega instantánea con la compañía de transporte y son pioneros en aprovechar los mini mercados como puntos de pago fuera de línea. Sequoia y Softbank han invertido un fondo de $ 100 millones para crear empresa online en Indonesia. Su mercado ofrece una gama amplia de selección de productos en Indonesia. Trabajan con más de 4 millones de comerciantes, marcas oficiales y varios socios logísticos y de pago comercial. Ofrecen servicios de fintech tanto a usuarios como a vendedores, facilitando el acceso a capital e inversiones accesibles, así como diversas opciones de pago.
Productos y servicios
Amplio espectro de todo tipo de productos y servicios. Desde herramientas, hasta comida. Móviles y sus accesorios, bienes electrónicos de consumo, aparatos de casa, productos veterinarios, artículos de viaje y de deporte, juegos, accesorios de hombres, calzado, motores, moda masculina y femenina, artículos de salud y cuidado personal, artículos para bebés, maquillaje y colonias, mobiliario, pequeños electrodomésticos, bienes digitales...
Tipo de plataforma
Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
Anuncios clasificados,
Catálogo,
Cupones y ofertas,
Directorio,
Integración en redes sociales,
Pedido en línea,
Solicitud de presupuesto/Propuestas/Oferta
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí
Comentarios adicionales
Servicio adicional: Gestión y mediación de quejas (p.ej. en caso de que un cliente notifique un defecto en un producto, es Tokopedia quien actúa de intermediario entre el vendedor y el comprador para resolver el problema).
Para la comodidad de comprar y realizar transacciones en Tokopedia para compradores y vendedores, Tokopedia ha colaborado con una selección de mensajeros de envío junto con servicios de entrega en Indonesia. Servicios de entrega disponibles
Si el Vendedor y el Comprador lo acuerdan, se puede hacer el uso de servicios de Logística que difieran de la elección original del comprador (siempre que la tarifa de envío sea inferior a la tarifa de envío inicial).
1. El registro para la venta particular (C2C) o para empresa (B2C) es libre y gratuito, además se puede llevar a cabo de forma intuitiva y sencilla en la página. Hay ciertos productos que no se pueden vender bajo esta plataforma. Se recomienda consultar la Prohibited Items List: https://www.tokopedia.com/terms.pl#item
2. En los siguientes enlaces se encuentra información sobre cómo convertirse en "vendedor de poder" y "oficial" respectivamente:
Importante: Los productos que se comercialicen tienen que cumplir una serie de requisitos legales y de registros en determinadas agencias según sus características (BPOM, SNI, por ejemplo).
Se espera que los usuarios que hayan realizado la acción de apertura de la tienda carguen contenido del producto que se comercializará dentro de los 90 (noventa) días calendario posteriores a la apertura exitosa de la tienda. Si dentro de los 90 (noventa) días calendario el Usuario aún no carga el contenido del producto, entonces el Usuario acepta y entiende que Tokopedia tiene el derecho de moderar y / o cerrar la tienda sin previo aviso.
Tarifas
La venta para comerciante "regular" también es gratuita, pero se pueden contratar servicios adicionales (con coste). Para ser un vendedor “de poder” u “oficial” se establece una tarifa que va desde un 1 hasta un 15% por producto vendido.
A los vendedores que hayan alcanzado las 100 (cien) transacciones de venta se les cobrará una tarifa de servicio por cada transacción de venta posterior con un porcentaje de acuerdo con las siguientes categorías de Bienes:
Categoría de artículo 1 = Porcentaje de la tarifa de servicio 3.80%
Categoría de artículo 2 = Porcentaje de la tarifa de servicio 3.00%
Categoría de artículo 3 = Porcentaje de la tarifa de servicio 2.60%
Categoría de artículo 4 = Porcentaje de la tarifa de servicio 1.60%
Categoría de artículo 5 = Porcentaje de la tarifa de servicio 1.00%
Puede encontrar más disposiciones sobre tarifas de servicio AQUÍ, que entrarán en vigencia el 2 de enero de 2023.
Las tarifas de servicio anteriores solo se aplican a los vendedores regulares y no se aplican a los vendedores que tienen el estado de Power Merchant, Power Merchant Pro y / o tienda oficial, con otras disposiciones que se pueden ver AQUÍ.
Medios y formas de pago
Transferencias bancarias, Tarjetas, Puntos de venta minoristas, OVO, GoPay
Métodos contra el fraude
Servicio de quejas del consumidor: https://www.tokopedia.com/help
Centro de resolución de problemas en las transacciones: https://www.tokopedia.com/terms?lang=id
Certificados y sellos
PCI Compliant (by Control Case), BSI Knowledge
Premios
PR Practitioner 2022, Services and Investment Industries, PR Program of the Year in Pandemic, PR Program and Outtakes Index, PR Program 2022 in a Pandemic PR Program.
Servicios adicionales
Logística, Asesoramiento, Sistema de pago propio, Servicio de atención postventa, Marketing y publicidad, Creación de perfil de usuario, Asistencia financiera, Gestión de devoluciones
Estadísticas
(Actualizado en marzo 2023)
130.644.722
Visitas mensuales
12.000.000
Empresas registradas / clientes
845.388.750
Páginas vistas
865.000.000
Productos / Servicios
274
Ranking Global
8
En
Indonesia
Contacto
Propietario
William Tanuwijaya
Leontinus Alpha Edison
Sede
Yakarta, Indonesia
Delegaciones
Indonesia
Dirección postal
Tokopedia Tower Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 11, Kuningan, Karet Semanggi, Jakarta Selatan 12940
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
Colombia
Comoras
Congo
Corea del Norte
Corea del Sur
Costa de Marfil
Costa Rica
Croacia
Cuba
Dinamarca
Djibouti
Dominica
Ecuador
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
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Estados Unidos
Estonia
Etiopía
Fidji
Filipinas
Finlandia
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Granada
Grecia
Guatemala
Guinea Bissau
Guinea (Conakry)
Guinea Ecuatorial
Guyana
Haití
Honduras
Hungría
India
Indonesia
Irán
Iraq
Irlanda
Islandia
Islas Marshall
Islas Vírgenes Británicas
Israel
Italia
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Japón
Jordania
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Turquía
Tuvalu
Ucrania
Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
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