El Libro Blanco del Comercio Electrónico Transfronterizo: Una guía integral para la internacionalización digital de las empresas españolas

- E-Business a fondo

Este libro, resultado de la colaboración entre ICEX España Exportación e Inversiones y Adigital, supone una referencia en el camino hacia la digitalización y la internacionalización de las empresas españolas.

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El mundo del comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, transformando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes y abriendo nuevas oportunidades de negocio a escala global. Hoy en día el comercio electrónico es la nueva frontera del crecimiento empresarial. En este contexto, ICEX España Exportación e Inversiones en colaboración con Adigital, la Asociación Española de la Economía Digital, han elaborado el "Libro Blanco del Comercio Electrónico Transfronterizo", una herramienta fundamental para las empresas españolas que buscan expandirse internacionalmente a través del comercio electrónico.

Representa un hito significativo en el camino hacia la comprensión y la maximización del potencial del comercio electrónico en el contexto de la internacionalización de nuestras empresas. Por primera vez se aborda de manera integral y detallada la situación actual del comercio online transfronterizo en España, analizando su impacto económico, el potencial de crecimiento, las barreras existentes y las soluciones disponibles. Este documento no solo es un compendio de conocimiento, sino una guía integral para las empresas españolas que buscan expandirse a través del comercio electrónico en el ámbito internacional.

A quién va dirigido

Este libro blanco está especialmente dirigido a las pymes y emprendedores españoles que desean explorar y aprovechar las oportunidades de internacionalización a través del canal online.

El propósito fundamental de esta publicación es inspirar la toma de decisiones informadas por parte de los distintos agentes involucrados en el proceso de internacionalización y digitalización de nuestras empresas, desde las propias empresas, que encontrarán valiosas referencias y ejemplos para orientar sus estrategias, hasta las administraciones públicas, que recibirán sugerencias y recomendaciones para diseñar políticas internas y externas más efectivas en este ámbito.

Por quién ha sido elaborado

Ha sido elaborado por un equipo multidisciplinario de expertos en comercio electrónico, marketing digital, logística internacional, aspectos legales y políticas públicas. Esta diversidad de enfoques garantiza una visión completa y detallada de los desafíos y las mejores prácticas en el comercio electrónico transfronterizo.

Objetivos del Libro Blanco

El principal objetivo de este libro es servir como referencia y guía para las pymes españolas que desean internacionalizarse a través del comercio electrónico. Además, busca sensibilizar a las administraciones públicas sobre la importancia de impulsar políticas que fomenten y faciliten la internacionalización digital de las empresas españolas.

        

 

Contenido del Libro

El libro se estructura en varios capítulos, cada uno abordando aspectos clave del comercio electrónico transfronterizo:

  1.        Análisis de la situación actual del ecommerce: Ofrece una visión general sobre la situación de las empresas españolas en relación con el uso del comercio electrónico, su nivel de implementación en la estrategia de internacionalización y el potencial de crecimiento económico que representa. Se desarrolla en tres epígrafes:

·        En primer lugar, un estudio de AFI destaca el potencial de crecimiento del comercio electrónico transfronterizo para las empresas españolas.

·        En segundo lugar, un análisis de ICEX sobre los resultados de una encuesta realizada a empresas españolas sobre su experiencia y percepción en relación con el comercio electrónico internacional, resalta la importancia de la digitalización en la internacionalización de las empresas, señalando que la transición de la digitalización a la internacionalización es más fácil que a la inversa.

·        Por último, una evaluación cualitativa realizada por ICEX-eMarketServices, a partir del estudio de Abay analistas, identifica las barreras y necesidades de las empresas en su proceso de internacionalización online, así como las estrategias y recursos de apoyo disponibles. También proporciona una clasificación según el perfil digital y el sector de actividad de las empresas.

2.        Experiencias y orientaciones para abordar el ecommerce crossborder. Ofrece orientación a las pymes que se aventuran en el comercio electrónico internacional. La primera sección presenta una entrevista con Antonio Fagundo, CEO de Masaltos.com, una micropyme con experiencia en comercio internacional. La segunda sección, a cargo de Enrique Benayas y el departamento de eMarketServices, analiza los mercados potenciales para las pymes españolas, centrándose en la Unión Europea, Reino Unido y Estados Unidos, así como en América Latina, Asia y China.


3.        Examina la cadena de valor y los desafíos del comercio electrónico internacional. Se divide en varios epígrafes:

·        Marketing online y promoción en destino: José Luis Ferrero destaca aspectos esenciales como la selección de canales, estrategia de precios y generación de contenido para adaptar la tienda online al mercado de destino.

·        Plataformas tecnológicas de ecommerce para la venta internacional: José Carlos Cortizo Pérez (Corti) ofrece información sobre las plataformas tecnológicas para facilitar la gestión de stocks y procesos logísticos.

·        Medios de pago en transacciones internacionales: Carlos Gómez Cumbreño discute soluciones de pago global y local, costes y proveedores de soluciones de pago.

·        Aspectos legales del comercio electrónico transfronterizo: Iñaki Uriarte Landa aborda temas legales como contratos mercantiles, propiedad intelectual, protección de datos y regulaciones de salud y seguridad.

·        Logística crossborder: Juan Antonio Sandes explora la logística internacional, incluyendo fulfillment, gestión de devoluciones, costes y documentación.

·        Atención al cliente en entornos internacionales: Marta López-Pérez analiza la atención al cliente, incluyendo regulaciones locales, competidores, canales de comunicación y gestión de redes sociales.

·        Recursos de ayuda dentro del ecosistema: María Lázaro y el departamento ICEX-eMarketServices ofrecen una selección de recursos disponibles para la venta online internacional, incluyendo programas de apoyo, fuentes de información y organizaciones empresariales.

4.        Últimas tendencias para impulsar el comercio electrónico transfronterizo y comparativa entre las estrategias de diferentes países. Desarrollado por Amalia Hernández Puche, Data Insights Manager en Adigital, se enfoca en áreas estratégicas como la sostenibilidad, la logística, los medios de pago y la innovación tecnológica, que se espera que impacten directamente en el progreso del comercio electrónico.

 

5.        Recomendaciones a las administraciones públicas sobre políticas internas y externas, elaborado por María González de Adigital y Tiziana Tallaro de Confianza Online, ofrece pautas para mejorar las políticas públicas en comercio electrónico y digitalización empresarial, abordando aspectos legislativos, regulatorios, presupuestarios, fiscales, arancelarios, comerciales, informativos y de ciberseguridad, con un enfoque en las pymes. Se proponen medidas para reducir la burocracia, ampliar el acceso a internet, fomentar plataformas de comercio global y revisar las políticas aduaneras para favorecer a las pequeñas y medianas empresas.

 

6.        Glosario: El libro se completa con un extenso glosario para ayudar al entendimiento del ecosistema del comercio digital transfronterizo, proporcionando definiciones claras y concisas de los términos clave relacionados con el comercio electrónico internacional.

 

Dónde obtener el Libro Blanco

El "Libro Blanco del Comercio Electrónico Transfronterizo" puede consultarse de forma gratuita en la web ecommerceparaexportar.es. También se puede descargar en formato PDF interactivo, previa cumplimentación de un formulario de contacto disponible en el mismo sitio web.

En resumen, el "Libro Blanco del Comercio Electrónico Transfronterizo" se presenta como una herramienta indispensable para las empresas españolas que buscan expandirse a través del comercio electrónico, proporcionando información detallada, orientación práctica y recomendaciones clave para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el mercado global en línea. Con su enfoque integral y detallado, el libro se convierte en una guía valiosa para aquellos que desean navegar con éxito en el mundo del comercio electrónico transfronterizo.

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Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online

Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:

  • Medir tu situación

  • Identificar fortalezas y debilidades

  • Comparar con empresas competidoras

  • Generar una nueva estrategia de posicionamiento

  • Recibir información para abordar los cambios

  • Disponer del apoyo de eMS

  • Estrategia

    Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa

    Paso: 1 /
      Debe de responder a todas las preguntas
      • ¿Vendes tus productos online?
      • Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
      • ¿Exportas o vendes en otros países?
      • ¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
      • ¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
      • ¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
      • ¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
    • Características empresa

      Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa

      Paso: 1 /
        Debe de responder a todas las preguntas
        • ¿A qué tipo de clientes te diriges?
        • Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
          (Seleccione una o varias respuestas)
        • Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
          • Marca
          • Precio
          • Servicio
          • Calidad
          • Exclusividad
          • ¿Cuántos empleados sois en la empresa?
          • ¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
          • ¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
            • Afganistán
            • Albania
            • Alemania
            • Andorra
            • Angola
            • Antigua Y Barbuda
            • Arabia Saudita
            • Argelia
            • Argentina
            • Armenia
            • Australia
            • Austria
            • Azerbaiyán
            • Bahamas
            • Bahréin
            • Bangladesh
            • Barbados
            • Bélgica
            • Belice
            • Benín
            • Bermudas
            • Bielorrusia
            • Bolivia
            • Bosnia Herzegovina
            • Botswana
            • Brasil
            • Brunéi
            • Bulgaria
            • Burkina Faso
            • Burundi
            • Bután
            • Cabo Verde
            • Camboya
            • Camerún
            • Canadá
            • Chad
            • Chile
            • China
            • China-Hong Kong
            • China-Macao
            • Chipre
            • Colombia
            • Comoras
            • Congo
            • Corea del Norte
            • Corea del Sur
            • Costa de Marfil
            • Costa Rica
            • Croacia
            • Cuba
            • Dinamarca
            • Djibouti
            • Dominica
            • Ecuador
            • Egipto
            • El Salvador
            • Emiratos Árabes Unidos
            • Eritrea
            • Eslovaquia
            • Eslovenia
            • España
            • Estados Unidos
            • Estonia
            • Etiopía
            • Fidji
            • Filipinas
            • Finlandia
            • Francia
            • Gabón
            • Gambia
            • Georgia
            • Ghana
            • Granada
            • Grecia
            • Guatemala
            • Guinea Bissau
            • Guinea (Conakry)
            • Guinea Ecuatorial
            • Guyana
            • Haití
            • Honduras
            • Hungría
            • India
            • Indonesia
            • Irán
            • Iraq
            • Irlanda
            • Islandia
            • Islas Marshall
            • Islas Vírgenes Británicas
            • Israel
            • Italia
            • Jamaica
            • Japón
            • Jordania
            • Kazajstán
            • Kenia
            • Kirguistán
            • Kiribati
            • Kuwait
            • Laos
            • Lesotho
            • Letonia
            • Líbano
            • Liberia
            • Libia
            • Liechtenstein
            • Lituania
            • Luxemburgo
            • Macedonia
            • Madagascar
            • Malasia
            • Malawi
            • Maldivas
            • Mali
            • Malta
            • Marruecos
            • Mauricio
            • Mauritania
            • México
            • Micronesia
            • Moldavia
            • Mónaco
            • Mongolia
            • Montenegro
            • Mozambique
            • Myanmar
            • Namibia
            • Nauru
            • Nepal
            • Nicaragua
            • Níger
            • Nigeria
            • Noruega
            • Nueva Zelanda
            • Omán
            • Países Bajos
            • Pakistán
            • Palau
            • Panamá
            • Papúa Nueva Guinea
            • Paraguay
            • Perú
            • Polonia
            • Portugal
            • Puerto Rico
            • Qatar
            • Reino Unido
            • Rep Centroafricana
            • República Checa
            • República Democrática del Congo
            • República Dominicana
            • Ruanda
            • Rumanía
            • Rusia
            • S Vicente Granadinas
            • Sahara Occidental
            • Salomón
            • Samoa
            • San Cristóbal Y Nieves
            • San Marino
            • Santa Lucía
            • Santo Tomé y Príncipe
            • Senegal
            • Serbia
            • Seychelles
            • Sierra Leona
            • Singapur
            • Siria
            • Somalia
            • Sri Lanka
            • Sudáfrica
            • Sudán
            • Sudán del Sur
            • Suecia
            • Suiza
            • Suriname
            • Swazilandia
            • Tailandia
            • Taiwán
            • Tanzania
            • Tayikistán
            • Territorios Palestinos
            • Timor Oriental
            • Togo
            • Tonga
            • Trinidad y Tobago
            • Túnez
            • Turkmenistán
            • Turquía
            • Tuvalu
            • Ucrania
            • Uganda
            • Uruguay
            • Uzbekistán
            • Vanuatu
            • Vaticano
            • Venezuela
            • Vietnam
            • Yemen
            • Zambia
            • Zimbabwe
          • Tecnología

            Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa

            Paso: 1 /
              Debe de responder a todas las preguntas
              • ¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
              • ¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
              • ¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
              • El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
            • RRHH

              Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa

              Paso: 1 /
                Debe de responder a todas las preguntas
                • Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
                  (Seleccione una o varias respuestas)
                • De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
                  (Seleccione una o varias respuestas)
                • Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
                • ¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
                • Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
                • ¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
              • Marketing

                Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa

                Paso: 1 /
                  Debe de responder a todas las preguntas
                  • ¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
                  • ¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
                  • ¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
                  • ¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
                  • ¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
                  • ¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
                • Marketing online

                  Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online

                  Paso: 1 /
                    Debe de responder a todas las preguntas
                    • ¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
                    • Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
                    • Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
                      (Seleccione una o varias respuestas)
                    • En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
                    • ¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
                    • De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
                    • ¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
                  • Atención clientes

                    Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente

                    Paso: 1 /
                      Debe de responder a todas las preguntas
                      • ¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
                      • ¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
                        (Seleccione una o varias respuestas)
                      • ¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
                        (Seleccione una o varias respuestas)
                      • ¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
                      • ¿También para el canal online?
                      • ¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
                        (Seleccione una o varias respuestas)
                    • Pagos

                      Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis

                      Paso: 1 /
                        Debe de responder a todas las preguntas
                        • ¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
                        • ¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
                        • ¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
                        • ¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
                      • Inversión digital

                        Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital

                        Paso: 1 /
                          Debe de responder a todas las preguntas
                          • Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
                          • Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
                          • Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
                          • Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
                          • Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
                          • Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
                        • Logística

                          Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa

                          Paso: 1 /
                            Debe de responder a todas las preguntas
                            • ¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
                            • ¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
                            • ¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
                              (Seleccione una o varias respuestas)
                            • ¿Disponéis de almacenes?
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                            • ¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
                              (Seleccione una o varias respuestas)
                            • ¿La gestión logística online es diferente de la offline?
                          • Legal

                            Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa

                            Paso: 1 /
                              Debe de responder a todas las preguntas
                              • ¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
                              • ¿Disponéis de sellos de confianza?
                              • ¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
                              • ¿Tenéis equipo legal en la empresa?
                              • ¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
                                (Seleccione una o varias respuestas)

                            Tu nivel de adaptación para la exportación online

                              Resultado global

                              Resultado final

                              Tu empresa
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