Cómo entrar al mercado chino a través de WeChat

Aunque comenzó con el ocio como actividad principal, lo cierto es que en datos del informe de 2017 de China Channel los nuevos contactos que se añaden son principalmente por motivos laborales (57,22%), seguido de amigos y familia (20.97%), extraños (7,38%), proveedores de servicios (6,04%) y otros (3,75%).
 
En el trabajo resulta de utilidad sobre todo como una herramienta de comunicación (80,9%), pero también facilita la promoción social (39,7%), proporciona una herramienta para oficinas en movilidad (34,5%), facilita gestionar las redes de contactos personales (33,1%) y facilita el acceso a información relevante (20,8%).
 
Como medio de pago sus cifras son impresionantes. Siguiendo los datos del estudio de China Channel el 94,1% de los compradores utilizan WeChat como método preferido para pagar offline en las grandes ciudades de China, y más de un 93,6% en ciudades secundarias.
 
La responsable de Marketing Digital de Klik and Pay relata que WeChat Pay permite a los usuarios vincular su cuenta bancaria o tarjeta de crédito, convirtiendo su smartphone en un verdadero monedero electrónico. “Al comprar artículos o servicios, simplemente hay que escanear el código QR del producto en una tienda física o incluso en una revista o hacer clic en el artículo propuesto en el minisite de la cuenta oficial dela marca en Wechat para ponerlo en la cesta y luego finalizar la compra en una sola confirmación”, apunta Laurence.
 
Actualmente el 94% de los usuarios ha configurado su cuenta de Wechat Pay para autorizar el pago a su lista de proveedores de servicios en su cartera de monederos de Wechat o directamente a través del código QR. “Pagar con el móvil se ha convertido en un acto habitual para la mayoría de los chinos, hasta el punto de que ahora es difícil, o casi imposible, pagar con tarjeta de crédito o en efectivo por determinados servicios o en determinados comercios”, dice Casenave.
 
Como apunte persona, este verano de 2018 he estado en el país y he podido comprobar cómo incluso en lo alto de las montañas te vendían una botella de agua pagando con WeChat, cómo el acceso a los sitios se realizaba desde la cola a través de un poster enorme con un QR de WeChat y cómo la mayoría de la gente pagaba exclusivamente con el teléfono móvil. ¡Y te miraban raro cuando les pagabas con monedas o billetes! De hecho el 44,5% de los entrevistados por China Channel, casi la mitad, indicaba que usaban este método de pago porque no llevaban efectivo encima.
 
En cuanto a los lugares donde es más común el usar WeChat Pay, los supermercados y tiendas de conveniencia están en cabeza con el 28,9%, aunque justo detrás se sitúan las compras online con el 26%. Pero lo cierto es que se paga en restaurantes y comida callejera (21,6%),  centros comerciales (20%), servicios públicos (14,2%), transporte y viajes (13,2%), ocio y entretenimiento (8%), departamentos públicos (4,3%), cosmética y centros de belleza (4,2%) e incluso en los hospitales (2,8%).
 
 
CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA CON WECHAT
 
WeChat estuvo muy orientado al comercio electrónico casi desde el principio y ya en 2014 los usuarios con cuenta oficial y sistema de pagos activo podían abrir su tienda online. “WeChat es social commerce en estado puro, algo que todavía no hemos visto en occidente y a lo que todavía nos estamos aproximando” afirma Lucas.
 
Esta “creyente digital”, como ella misma se define, nos explica que la compra online en esta aplicación adopta muchas formas, desde las compras integradas de entradas de cine o el pago de las principales utilities, al fenómeno de las “micro-shops”, pequeños comercios especializados en un nicho, gestionados normalmente por una persona o un equipo pequeño, sin olvidarnos de movimientos más recientes como las compras grupales.
 
“Hay plataformas de terceros que nos permiten crear una tienda online de forma más fácil. Pero uno de los elementos diferenciales del comercio en WeChat es el uso de las conversaciones: en cierto modo es como volver al comercio de toda la vida, donde el “tendero” te atiende”, señala Tamara.
 
Desde PayXpert señalan que hay varias maneras de comprar con WeChat. Los pagos online pueden ser, a través de la web de cualquier empresa que tenga habilitada la opción de pago con WeChat Pay en su eCommerce. “El usuario al momento de realizar el check out, escoge WeChat Pay como método de Pago y de forma automática aparece un QR, el cual el usuario leerá con la aplicación de WeChat, el usuario confirma el pago y el comercio recibe la confirmación”, detalla Sun.
 
También puede comprarse online a través de la plataforma de WeChat, donde el comercio haya desarrollado una sub-aplicación (Mini-program) o un eCommerce, donde el usuario confirma el pago y el comercio recibe la confirmación.
 
Por otro lado también permite los pagos presenciales, que PayXpert comenta que se pueden hacer mediante:
 
•    QR estático, donde se entrega al comercio una pegatina con un código QR, que el usuario leerá, luego introducirá la cantidad que se tiene que pagar y posteriormente confirmará el pago. El sistema de la tienda detectará que el pago fue realizado.
 
•    TPV: se entrega al comercio una máquina, con la cual podrá leer el código del usuario de wechat o viceversa, y posteriormente el usuario confirmará el pago. El sistema de la tienda detectará que el pago fue realizado.
 
•    Integración : el proveedor de pagos integrará dentro del sistema de cobros físicos, haciendo uso del lector de códigos, el personal de la caja procederá a leer el código QR del usuario chino, posteriormente el usuario confirmará el pago. El sistema de la tienda detectará que el pago fue realizado.
 
 
WeChat Pay, oportunidad para las empresas en China (y España)
 
Con esto vemos que WeChat supone una ventana al mercado chino online, pero también a los visitantes chinos fuera de su país. “España se encuentra entre los 10 países más visitados por turistas Chinos, a través de las opciones de marketing que tiene WeChat (Official Account & Mini Program) las marcas españolas puede ser visibles para el público chino, pero a su vez implementando WeChat Pay en sus tiendas se aseguran una experiencia de compra más fluida y adaptada al target chino, que sin lugar a dudas, se sentirán más cómodos y confiados a la hora de cerrar la compra”, explica la experta en pagos de China de PayXpert.
 
En esa misma línea inciden desde Klik and Pay: “Los chinos se abren cada vez más al comercio electrónico occidental, cada vez más turistas chinos compran en tiendas físicas o en el comercio electrónico local durante su estancia en España, siendo cada vez más numerosos, es una oportunidad real para desarrollar su volumen de negocios, sabiendo que los turistas chinos tienen un alto poder adquisitivo”.
 
Desde 2geeks1city creen que para una marca española que quiera vender al público chino, es casi imprescindible utilizar WeChat. “Hace poco hablábamos con el dueño del bazar chino que tenemos cerca de casa y acepta pagos en WeChat, que no sólo usan chinos que están de paso, sino también chinos establecidos en Madrid”, narra Iván.
 
Pero Fanego también nos señala que si no tenemos clientes chinos, ni está en nuestra lista de prioridades entrar en ese mercado, WeChat no pasa de curiosidad, porque su uso fuera de China o el público chino es anecdótico. “Eso sí, no debemos olvidar que los chinos pueden comprar hasta casas por WeChat (sin visita física), así que es algo que nosotros recomendamos explorar”, apuntilla este experto en estrategia digital.
 
Incluir WeChat Pay como opción de pago para las empresas españolas con tienda online enfocada a China es relativamente sencillo. Casenave señala que hay que ponerse en contacto con el proveedor de pago que ofrece el método de pago WeChat y este último, por cada bien o servicio ofrecido, generará un código QR.
 
“En este caso, el pago se produce de manera similar a como se realizaría con cualquier otro “wallet” o monedero digital, el cliente chino seleccionará We ChatPay como opción de pago, introducirá sus datos de acceso a la aplicación, escaneará el código QR y confirmará el pago”, explica Jing.
 
“Para implantar este método de pago en un comercio tradicional utilizando la aplicación de WeChat Pay, la tienda puede integrar esta herramienta de pago de manera rápida y sencilla gracias a Klik & Pay”, comenta Sun. Cuando un consumidor chino quiera pagar, el comercio español simplemente tendrá que escanear un código QR que el cliente chino llevará en su móvil, y el pago será automático y seguro para ambos.
 
También Klik & Pay, la plataforma internacional de pagos seguros que aúna la gran mayoría de los medios de pago disponibles en 150 países, ha firmado un acuerdo global con el gigante chino Wechat para permitir que las pymes españolas puedan distribuir sus productos en el mercado chino, y atender los pagos de los turistas chinos que visiten España.
 
 
Paso a paso para crear una cuenta de empresa en WeChat
 
“Entrar en WeChat no es tan fácil como abrir una página de empresa en Facebook, un canal de YouTube o una cuenta de empresa en Whatsapp”, explica Lucas. Para poder dar de alta una cuenta oficial en WeChat necesitas tener una licencia de negocios China (Chinese Business License) obtenido por una empresa local o WFOE (Wholly Foreign Owned Enterprise) y un Documento de Identidad Chino asociado a una cuenta de pago de WeChat.
 
La experta en Marketing Digital explica que como alternativa, cuando no se dispone de una licencia de negocios China, otras opciones son registrar la compañía en China o usar servicios de terceros, aunque esta última opción cada vez la están restringiendo más y más. 
 
Desde el EUSME Center, proyecto financiado por la Comisión de la Unión Europea que ayuda a las pymes a prepararse para hacer negocios en China Rafael Jiménez, analizaba en una ponencia el pasado mes de marzo de 2018 en Barcelona cuáles eran los pasos necesarios para poder abrir un espacio de venta transfronterizo en WeChat. El proceso requiere de 8 puntos a seguir:
 
1.    Registrar tu marca: Necesitas demostrar que tienes los derechos sobre una marca y sobre los productos de tu tienda, y de paso protegerlos de cualquier problema de plagio. Vender en China sin tener ese registro realizado es un enorme error según Jiménez.
 
2.    Abrir la cuenta en WeChat: crear una Cuenta Oficial (OA) es obligatorio. Esta es la forma en que Tencent identifica y valida los datos que le aporta el propietario de la cuenta.
 
“Son tres los posibles tipos de cuentas que se pueden abrir: de suscripción, de servicio o corporativas, cada una específica para cubrir unas necesidades diferentes y con sus peculiaridades”, explican Tamara e Iván. También hay diferencias si son cuentas verificadas o no, y las segundas tienen muchas menos funcionalidades, por lo que es recomendable siempre que se pueda verificar los datos.
 
Por otro lado, es muy importante contar con un número de teléfono de China, porque weChat distingue entre usuarios de China o internacionales en función de si el teléfono tiene el prefijo nacional, y las cuentas internacionales solo son visibles para usuarios internacionales.
 
Las cuentas de suscripción solo permiten realizar una publicación al mes, y están más indicadas para famosos o profesionales, mientras que las de servicio permiten cuatro actualizaciones al mes y son mejores para las empresas. Eso sí, en ambos casos la comunicación directa en el chat es ilimitada.
 
En caso de que sea una cuenta de servicio verificada, las funcionalidades son mayores. En su Guía Completa sobre WeChat 2Geeks1city explican que brindan la posibilidad de interactuar con dispositivos aprobados (por ejemplo wearables y otros aparatos conectados a Internet), crear encuestas, crear la tienda online, tener el software de atención al cliente con varios agentes o los mensajes transaccionales. Además, las cuentas que superan los 100.000 seguidores pueden compartir los ingresos generados a través de la publicidad.

Para las Cuentas Enterprise o de empresa se trata de adaptar directamente WeChat para usarlo dentro de una organización concreta, con lo que está indicada para grandes empresas y corporaciones, para su uso tanto interno como externo.