El comercio electrónico en Turquía está experimentando un auge sin precedentes, consolidando al país como un actor importante en el escenario global del e-commerce. En este análisis, exploraremos los datos más relevantes del panorama actual, las tendencias que lo definen y las perspectivas de futuro para este sector dinámico.
Crecimiento exponencial: El volumen de transacciones en Turquía se disparó un 115% en 2023 en comparación con el año anterior, alcanzando la impresionante cifra de 1.850 millones de liras turcas. Este crecimiento se traduce en 5.870 mil millones de transacciones, lo que posiciona a Turquía como uno de los mercados de comercio electrónico de más rápido crecimiento del mundo.
Proyecciones optimistas: Las proyecciones para 2024 son aún más positivas, con estimaciones que apuntan a un volumen de transacciones de 3.400 billones de liras turcas y 6.670 mil millones de transacciones. La participación del comercio electrónico en el PIB (E-GSYH) también ha experimentado un aumento significativo, alcanzando el 6,8% en 2023, lo que refleja la creciente importancia del sector en la economía turca.
Sectores estrella: Los sectores que más contribuyen al volumen del comercio electrónico en Turquía son electrodomésticos y pequeños aparatos (233 mil millones de liras turcas), electrónica (135 mil millones de liras turcas) y ropa, calzado y accesorios (127 mil millones de liras turcas). Estos sectores reflejan la demanda de los consumidores turcos por productos de calidad y conveniencia.
Estambul a la cabeza: En cuanto a las regiones, Estambul se destaca como la provincia con mayor índice de adaptación al comercio electrónico, seguida de Kayseri, Çorum, İzmir y Kocaeli. Este liderazgo se debe a la alta concentración de población, la infraestructura tecnológica desarrollada y la fuerte presencia de empresas de comercio electrónico en estas regiones.
Canales preferidos: Las plataformas de comercio electrónico y las aplicaciones móviles se han convertido en los canales de venta preferidos por los consumidores turcos. El 91% del volumen de las transacciones y el 80% del valor de las transacciones se realizan a través de aplicaciones móviles, lo que demuestra la adopción generalizada de la tecnología en este sector.
Comportamiento del consumidor: El grupo de edad de 25 a 36 años es el que más gasta en comercio electrónico, con un gasto promedio superior al resto de los grupos demográficos. Los consumidores de 29 años son los que más gastan de media, mientras que los consumidores de 25 a 36 años representan más de la mitad del volumen total del comercio electrónico.
Entregas y devoluciones: El tiempo promedio de entrega de pedidos en Turquía es de 46,2 horas, un indicador que se encuentra dentro del rango promedio global. En cuanto a las devoluciones, las principales razones de la no entrega de pedidos son la negativa del cliente a aceptar el pedido (34,13%) y la imposibilidad de localizar la dirección (26,43%).
Productos más vendidos: Los productos más vendidos en el comercio electrónico de Turquía varían según el sector. Entre los más destacados encontramos:
- Ropa, calzado y accesorios: zapatos, camisas, abrigos y chaquetas, pantalones, vestidos.
- Electrónica: teléfonos móviles, computadoras portátiles, televisores, sistemas de red, computadoras de escritorio.
- Electrodomésticos y pequeños electrodomésticos: freidora de aire y freidora convencional, aire acondicionado, electrodomésticos de cocina y comedor, lavadora, refrigerador.
- Alimentos y supermercados: frutas y verduras, té e infusiones, carne, mariscos y huevos, café.
- Alimentos: hamburguesas, kebabs, pizza, pita, döner kebabs, postres, helados.
Tendencias a futuro: Se espera que el comercio electrónico en Turquía continúe creciendo en los próximos años, impulsado por factores como la penetración cada vez mayor de internet, el aumento del uso de dispositivos móviles, la mejora de la infraestructura logística y la creciente confianza de los consumidores en las compras online.
En este contexto, las empresas que deseen tener éxito en el mercado turco deberán:
- Adaptarse a las preferencias de los consumidores locales: Ofrecer productos y servicios relevantes para el mercado turco, considerando aspectos como el idioma, la cultura y las necesidades específicas de los consumidores.
- Desarrollar una sólida presencia en línea: Crear una tienda online atractiva y fácil de usar, optimizar el sitio web para los motores de búsqueda y utilizar eficazmente las redes sociales para conectar con los clientes.