La transformación digital y la pandemia han impulsado el auge de los Solo Social Sellers en América Latina. Este fenómeno, cada vez más visible en la región, refleja el dinamismo de una economía con un alto grado de informalidad: se estima que el 63% de los trabajadores en la región están empleados de manera informal. Los Solo Social Sellers constituyen un impresionante 88% de todos los pequeños negocios en la región, y la pandemia aceleró su crecimiento, gracias a la digitalización y un cambio cultural global.
Los Solo Social Sellers en América Latina abarcan una amplia gama de emprendedores. Estos individuos utilizan plataformas de redes sociales para vender productos o servicios directamente desde sus hogares, desde aficionados que venden artesanías hechas a mano hasta profesionales independientes que ofrecen sus servicios especializados. El contexto post-pandemia ha facilitado más que nunca la posibilidad de ser tu propio jefe, especialmente en una región donde las oportunidades laborales bien remuneradas son escasas. Por ejemplo, los freelancers en esta región ganan un promedio de 32000$ al año, en comparación con los salarios mínimos en Brasil y Ecuador que rondan entre 3380$ y 5520$ anuales, destacando la significativa oportunidad económica que ofrece el comercio social.
Las redes sociales y las aplicaciones de mensajería juegan un papel crucial para los Solo Social Sellers. Estas plataformas ofrecen una manera accesible de llegar a una audiencia global y gestionar operaciones comerciales. Sin embargo, aún hay un porcentaje considerable de pequeñas empresas, alrededor del 35% en América Latina y 30% a nivel mundial, que no han adoptado plataformas digitales, presentando una gran oportunidad para el crecimiento.
A nivel mundial, el 83% de los propietarios de pequeñas empresas planean invertir en inteligencia artificial para 2024, buscando optimizar operaciones y aumentar ventas. Las empresas tecnológicas están aprovechando esta tendencia, ofreciendo herramientas impulsadas por IA para mejorar la eficiencia en ventas y reducir la fricción en los pagos.
Una de las empresas destacadas en este contexto es Aida, una nueva firma mexicana de tecnología de ventas que utiliza IA conversacional a través de WhatsApp para ofrecer soluciones financieras digitales. Erick Padilla, CEO de Aida, destaca que la evolución de los pagos va más allá de las transacciones simples, enfocándose en impulsar el crecimiento de ventas. La asistencia de IA de Aida aborda desafíos clave para los Solo Social Sellers al reducir ineficiencias en ventas y simplificar procesos de pago complejos.
En sus primeras semanas, Aida ha incorporado a 130 negocios, mayormente Solo Social Sellers, con un valor de transacción promedio de $200. La interfaz amigable de Aida y la posibilidad de aceptar pagos con tarjeta a través de WhatsApp la han hecho popular entre pequeñas empresas. Con planes para alcanzar 10,000 negocios a finales del año y expandirse a Colombia en 2025, Aida está posicionada para seguir apoyando a los Solo Social Sellers en América Latina.
En una reciente conversación con Erick Padilla, se identificaron dos mitos comunes que Aida está desafiando:
1. Mito: los vendedores están principalmente preocupados por la tributación. Se cree que evitan métodos de pago digitales por cuestiones fiscales. Sin embargo, Padilla señala que el problema real radica en la experiencia del usuario. Los vendedores prefieren soluciones que simplifiquen sus operaciones, y Aida ha demostrado que están dispuestos a aceptar la tributación si esto resulta en un incremento en las ventas.
2. Mito: la adopción está garantizada con servicios gratuitos. Existe la creencia de que ofrecer servicios gratuitos asegura su adopción, pero la realidad es que los vendedores están dispuestos a pagar por servicios que añadan valor. El incipiente éxito de Aida demuestra que los vendedores priorizan el valor sobre el costo.
Fuente: Paymentscmi
