A pesar del potencial de la IA, una reciente investigación del Österreichischen E-Commerce Gütezeichen revela que la mayoría de los consumidores en Austria mantienen una postura neutral sobre su uso, pero el 92% exige mayor transparencia sobre cómo se implementa y con qué finalidad. La inteligencia artificial se asocia principalmente con la atención al cliente, la gestión de precios y las recomendaciones personalizadas. Aunque muchas personas valoran su eficiencia, también existe preocupación por la privacidad de los datos y el riesgo de fraudes, como el phishing. Además, una parte significativa de los consumidores sigue prefiriendo la interacción humana, ya que consideran que los chatbots aún no cumplen con sus expectativas en cuanto a servicio al cliente.
En este contexto, la digitalización de las empresas austriacas enfrenta serios desafíos. El "Digitalisierungsindex 2024", publicado por la compañía de telecomunicaciones DREI, indica que el progreso tecnológico en Austria se ha ralentizado tras el impulso inicial de la pandemia. Mientras las grandes empresas continúan invirtiendo en digitalización, las PYMEs tienen dificultades debido a la falta de conocimientos y a las barreras burocráticas.
Según el informe, solo el 8% de las empresas utilizan IA, principalmente para la comunicación con clientes, la creación de contenido y la edición de imágenes. No obstante, el 74% de los empresarios no percibe la IA como una herramienta para reducir costos laborales, a pesar de su potencial para aumentar la eficiencia y la competitividad en el mercado. Además, el uso de servicios en la nube y del Internet de las cosas sigue siendo limitado en el país. La mitad de las empresas considera la nube poco relevante, y solo un 10% ha explorado la conexión de dispositivos físicos a internet.
Para cerrar la brecha digital y permitir que las PYMEs aprovechen el potencial del comercio electrónico, los expertos destacan la necesidad de mayor apoyo gubernamental, simplificación regulatoria y acceso a asesoramiento especializado. En este sentido, iniciativas como las que ofrece Amazon pueden ser una solución clave para que los negocios austriacos superen los desafíos de la transformación digital y amplíen su alcance en un mercado cada vez más globalizado. Sin embargo, también es crucial que las empresas adopten la tecnología con responsabilidad, garantizando la seguridad y transparencia que los consumidores demandan.
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