Kogan.com es uno de los principales marketplace en Australia y Nueva Zelanda. La plataforma de venta digital se creó en 2006 especializada en productos electrónicos, pero en 2019 dio el salto y se convirtió en marketplace para incrementar la oferta de productos. De hecho, hoy en día es un marketplace multisectorial con más de 4 millones de productos.
La plataforma presume de tener 55 millones de visitantes únicos y 3,5 millones de consumidores activos. Su relevancia queda patente con la obtención por cuarto año consecutivo del Orias (Online Retail Industry Awards) en la categoría de gran retail.
Para distribuir los productos a través del canal de venta online de Kogan se puede hacer como vendedor o como proveedor. La diferencia la marca el hecho de tener o no capacidad logística en Australia, ya que como vendedor, la plataforma no ofrece su red de almacenamiento y distribución.
Antes de vender en Australia es importante tener en cuenta la normativa y tasas del país, especialmente en lo relacionado con el GST (Goods and Services Taxes).
Productos y servicios
Kogan.com es una plataforma de venta online enfocada en el consumidor final con una gran variedad de productos de consumo, pero también servicios de telefonía, internet, suministro de energía, financieros y seguros.
Las principales categorías de productos comercializados son: televisores y home cinema, móviles, informática, videojuegos, electrónica, domótica, electrodomésticos, casa y jardín, muebles, ropa y complementos, artículos de deporte y aire libre, productos para bebés, cuidado personal y cosmética, bricolaje y motor, entretenimiento y alimentación y bebidas.
Tipo de plataforma
Distribuidor
Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
Cupones y ofertas,
Pedido en línea,
Soluciones logísticas
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí
Comentarios adicionales
Servicios logísticos
Aunque Kogan.com tiene su propia red logística, no la pone al servicio del vendedor. Sólo es posible beneficiarse de ella en caso de darse de alta como proveedor, independientemente de si se es empresa nacional o internacional.
Asesoramiento al vendedor
Toda la información referida a la gestión de la plataforma (alta, migración, gestión y optimización) está recogida en el Kogan.com Marketplace. También incluye información sobre la gestión de Salesforce y Zendesk, las dos herramientas con las que funciona el marketplace y la relación con los clientes.
Promociones y publicidad
Kogan.com divide las herramientas para promocionar y dar visibilidad a los productos en tres grupos:
- Optimización del listing, en esta sección se incluyen tanto consejos sobre la creación de la ficha de producto y modelos de envío para optimizar el listing, como posibilidad de adhesión a Kogan First como vendedor para ganar visibilidad ante los clientes.
- Promociones, para obtener una mayor visibilidad en el marketplace.
- Kogan Ads, la plataforma del marketplace para la gestión de la publicidad mediante productos esponsorizados y creación de campañas en el marketplace. Más información aquí.
Condiciones
Idioma
Inglés
Criterio para ser miembro
Para ser vendedor en el marketplace de Kogan.com es necesario realizar una solicitud a través de un formulario. Además de ser una empresa registrada, para poder ser vendedor del marketplace es obligatorio tener capacidad logística integral, es decir, almacenaje, preparación de los envíos, reparto y gestión de las devoluciones. En caso contrario, sólo se puede presentar una solicitud para ser proveedor de Kogan. Más información sobre cómo ser vendedor de Kogan aquí.
Para ser proveedor de Kogan.com es necesario realizar una solicitud a través del formulario para proveedores. A parte de ser una empresa registrada y ofrecer los datos de contacto (incluidos la web), será obligatorio indicar en qué país se encuentra el almacén.
Es importante destacar el impuesto australiano GST (Goods and Services Tax) que, para productos de proveedores / vendedores internacionales añade un 10% al precio del producto. Si el valor del producto es inferior a 1.000 dólares australianos, será Kogan el encargado de remitirlo directamente a la Australian Taxation Office. Si el valor del producto es superior a 1.000 dólares australianos, debe ser el proveedor / vendedor a través de su socio logístico en Australia quien haga el pago.
No existe ninguna tarifa por suscripción a la plataforma como vendedor. Kogan sólo cobra una comisión por venta por utilización de la pasarela de pago del marketplace (0,20 dólares australianos por transacción más el 1,39% del valor del pedido).
En el caso de distribuir los productos como proveedor, la comisión de venta o precio de los productos se negocia individualmente.
Medios y formas de pago
Tarjetas, PayPal, Google Wallet, Tarjetas (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, PayPal aplazado, Google Pay, Klarna, Afterpay, Alipay, Zip, Frequent Flyer, Puntos First, Medio de pago propio
Premios
ORIAS People's Choice Award 2017, 2018, 2019,2021, 2022
Servicios adicionales
Logística, Asesoramiento, Servicio de atención postventa, Marketing y publicidad
Estadísticas
(Actualizado en diciembre 2023)
10.050.480
Visitas mensuales
37.045.200
Páginas vistas
4.000.000
Productos / Servicios
8.317
Ranking Global
137
En
Australia
Contacto
Propietario
Kogan.com Limited
Sede
Melbourne, Australia
Delegaciones
Dirección postal
139 Gladstone Street, South Melbourne, VIC 3205. Australia
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
Colombia
Comoras
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Corea del Sur
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Gambia
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Guinea (Conakry)
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Islandia
Islas Marshall
Islas Vírgenes Británicas
Israel
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Timor Oriental
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Turquía
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Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
Resultado global
Resultado final
Tu empresa
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