Creado por José Neves en 2007, Farfetch es un mercado electrónico de moda lujo que alberga marcas de grandes diseñadores. Esta plataforma actúa como intermediario entre las boutiques afiliadas y los consumidores, permitiéndoles consultar productos de lujo ofrecidos por diversos proveedores en un único espacio. Los clientes pueden encontrar una amplia gama de categorías como ropa de mujer, ropa de hombre, ropa de niños, artículos vintage, relojes y joyas, etc. Este Marketplace cuenta con proveedores procedentes de más de 50 países diferentes y presenta una oferta de más de 1.400 marcas, boutiques y grandes almacenes.
Farfetch realiza envíos a 190 países de todo el mundo y dispone de sitios web disponibles en 7 idiomas, así como atención al cliente multilingüe. Además, ofrece diversas opciones de entrega de los productos, que incluyen envíos en el mismo día en 18 ciudades del mundo y un servicio de tienda a puerta en tan sólo 90 minutos, que se denomina F90.
Productos y servicios
Artículos de moda de diseñadores de lujo para mujer, hombre y niño, artículos vintage, relojes y joyas, etc.
Tipo de plataforma
Distribuidor
Funciones comerciales
Catálogo,
Pedido en línea,
Soluciones logísticas
Tipo de vendedores
Fabricantes
Tipo de compradores
Consumidores
Algunas empresas en este mercado:
Alexander McQueen
Balenciaga
Chloé
Focus del E-market
Encontrar nuevos proveedores y vendedores
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí
Comentarios adicionales
La empresa es un agente entre el cliente y la Boutique afiliada. Farfetch ofrece ciertos servicios adicionales, entre ellos se encuentran:
Atención al cliente y el envío de los productos
Asistencia del equipo de Atención al Cliente y procesamiento de pagos sin coste adicional. La entidad responsable del procesamiento de pagos depende de la localización del cliente.
-Unión Europea: FARFETCH Europe Trading B.V. procurará los servicios de procesamiento de pagos.
-Otras regiones: FARFETCH UK Limited, o una de sus empresas afiliadas, buscará estos servicios de pago.
Cuando se adquiere un producto a través de la página web, Farfetch recibe y retiene el pago y una vez entregado el artículo, procede a transferir dicha cantidad a la Boutique afiliada (partner). La Boutique Filiada siempre será la responsable legal de la venta de productos y la garantía de los mismos y demás obligaciones del vendedor.
Farfetch se hace responsable en el caso de incumplimiento con relación a los servicios auxiliares que ofrece.
Descripción de los productos
Farfetch se encarga de la descripción de los productos ofertados por las Boutiques afiliadas. Siempre intentan que la descripción sea lo más detallada posible, pero al guiarse por las descripciones de los vendedores, a veces puede no ser así. La empresa ofrece servicio de Atención al Cliente si el comprador necesita información adicional sobre un producto.
Farfetch se asegura de garantizar la venta de productos de calidad que cumplan con los estándares del mercado correspondientes para su venta en el sitio web. En el caso de que el producto no corresponda con la descripción o resulta defectuoso/peor calidad, el cliente tiene derecho a devolución.
Para poder vender en la plataforma hay que cumplimentar un formulario que está disponibleaquí.
Los proveedores de Farfetch deben compartir con Farfetch la siguiente información:
- Un correo electrónico
- Una prueba bancaria oficial de su banco
- La plantilla de creación de proveedores donde se solicita información clave para configurar el perfil. Este documento se proporciona posteriormente por un miembro del equipo de adquisiciones.
Los proveedores deben ser conscientes del código de conducta de proveedores y las condiciones de pago estándar de 45 días. Cualquier cambio en esto será analizado por Farfetch.
Farfetch puede solicitar otros requisitos dependiendo de la naturaleza del producto. Asimismo, Farfetch se adhiere a ciertas políticasy espera que sus socios comerciales cumplan con ellas.
Tarifas
Las comisiones son negociadas individualmente entre el distribuidor y el proveedor.
Farfetch permite la compra de artículos en distintas monedas dependiendo del destino de entrega. Si la moneda en la que deseas comprar no está disponible, el cargo se realizará en dólares estadounidenses. El cargo siempre se realizará de inmediato. Farfetch acepta distintos métodos de pago (18). Siempre se realiza un control de seguridad en todos los pagos.
Servicios adicionales
Logística, Servicio de atención postventa, Marketing y publicidad, Gestión de devoluciones
Estadísticas
(Actualizado en febrero 2024)
30.803.889
Visitas mensuales
1.300
Empresas registradas / clientes
140.007.240
Páginas vistas
1.724
Ranking Global
1.511
En
Estados Unidos
Contacto
Propietario
Farfetch UK Limited
Sede
Londres, Reino Unido
Delegaciones
Reino Unido
Dirección postal
The Bower, 211 Old Street, Londres, EC1V 9NR, Reino Unido
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
Colombia
Comoras
Congo
Corea del Norte
Corea del Sur
Costa de Marfil
Costa Rica
Croacia
Cuba
Dinamarca
Djibouti
Dominica
Ecuador
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estados Unidos
Estonia
Etiopía
Fidji
Filipinas
Finlandia
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Granada
Grecia
Guatemala
Guinea Bissau
Guinea (Conakry)
Guinea Ecuatorial
Guyana
Haití
Honduras
Hungría
India
Indonesia
Irán
Iraq
Irlanda
Islandia
Islas Marshall
Islas Vírgenes Británicas
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jordania
Kazajstán
Kenia
Kirguistán
Kiribati
Kuwait
Laos
Lesotho
Letonia
Líbano
Liberia
Libia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macedonia
Madagascar
Malasia
Malawi
Maldivas
Mali
Malta
Marruecos
Mauricio
Mauritania
México
Micronesia
Moldavia
Mónaco
Mongolia
Montenegro
Mozambique
Myanmar
Namibia
Nauru
Nepal
Nicaragua
Níger
Nigeria
Noruega
Nueva Zelanda
Omán
Países Bajos
Pakistán
Palau
Panamá
Papúa Nueva Guinea
Paraguay
Perú
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Reino Unido
Rep Centroafricana
República Checa
República Democrática del Congo
República Dominicana
Ruanda
Rumanía
Rusia
S Vicente Granadinas
Sahara Occidental
Salomón
Samoa
San Cristóbal Y Nieves
San Marino
Santa Lucía
Santo Tomé y Príncipe
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leona
Singapur
Siria
Somalia
Sri Lanka
Sudáfrica
Sudán
Sudán del Sur
Suecia
Suiza
Suriname
Swazilandia
Tailandia
Taiwán
Tanzania
Tayikistán
Territorios Palestinos
Timor Oriental
Togo
Tonga
Trinidad y Tobago
Túnez
Turkmenistán
Turquía
Tuvalu
Ucrania
Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
Resultado global
Resultado final
Tu empresa
¿Quiéres recibir los resultados del autodiagnóstico en tu email?
Gestionan la correcta navegación a través de la web y sus contenidos, por lo que son necesarias, permitiendo identificar las sesiones de usuarios y a acceder a partes restringidas del portal.
Cookies analíticas y de rendimiento
Son aquellas que permiten el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculados. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación a plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios.
Cookies publicitarias
Se utilizan para que los visitantes puedan interactuar con el contenido de diferentes plataformas sociales y se generan únicamente para los usuarios de dichas redes sociales. Las condiciones de utilización de estas cookies y la información recopilada se regula por la política de privacidad de la plataforma social correspondiente.
