Digitec.ch es un marketplace B2C especializado en productos tecnológicos, electrónicos y digitales en Suiza. Forma parte del grupo Digitec Galaxus AG, junto con Galaxus.ch, y se posiciona como el mayor minorista suizo en su categoría.
La plataforma cuenta con un catálogo de más de cinco millones de productos y destaca por su fuerte enfoque en contenido informativo, experiencia de usuario y comunidad activa, lo que la convierte en un referente para la venta online de electrónica de consumo y productos digitales en el mercado suizo.
En 2018, el grupo inició su proceso de expansión internacional a través de su filial Galaxus Deutschland GmbH, lanzando el marketplace en varios mercados europeos, entre ellos Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, Francia e Italia.
Las empresas pueden participar en Digitec.ch tanto como vendedores dentro del modelo marketplace como en calidad de proveedores directos. El proceso de acceso requiere la cumplimentación de un formulario y la posterior evaluación por parte de la plataforma, con el objetivo de garantizar la calidad del servicio y de los productos ofertados.
El marketplace no aplica tarifas de suscripción para los vendedores, pero sí un sistema de comisiones por ventas que varía en función de la categoría del producto y del volumen de ventas.
Productos y servicios
Digitec se especializa en la venta online de productos electrónicos, tecnológicos y digitales, organizando su portal en múltiples categorías para facilitar la navegación y la experiencia de usuario. Entre las principales categorías se incluyen electrónica de consumo, informática, fotografía y vídeo, gaming y realidad virtual, redes e internet, componentes de PC, notebooks y tablets, PC y servidores, accesorios informáticos, software, televisores, audio, cine en casa y material de oficina.
Tipo de plataforma
Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
Catálogo,
Cupones y ofertas,
Pedido en línea
Tipo de vendedores
Profesionales autónomos,
Distribuidores
Tipo de compradores
Consumidores
Focus del E-market
Gestionar las transacciones eficientemente
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí
Comentarios adicionales
Atención al cliente
El servicio de atención al cliente está centralizado para todo el grupo Digitec Galaxus AG y cubre las consultas de los clientes finales relacionadas con productos, pedidos, entregas, facturación y métodos de pago. Adicionalmente, el vendedor debe designar un contacto operativo que esté disponible para proporcionar información a la plataforma en un plazo máximo de 24 horas laborables, cuando sea requerido.
Gestión de devoluciones
Digitec asume la gestión operativa de las devoluciones con el objetivo de simplificar el proceso tanto para el cliente final como para el vendedor. Las devoluciones recibidas en el almacén central de Digitec se agrupan y se envían semanalmente al vendedor, siguiendo los procedimientos establecidos por la plataforma.
Solución cross-border UE → Suiza
Digitec Galaxus AG ofrece una solución integral de despacho de aduanas que permite a vendedores de la Unión Europea operar en Suiza con o sin representación fiscal local. Esta solución facilita la conexión a Digitec y Galaxus desde un único hub europeo, permitiendo disponer de inventario en los distintos mercados en los que el grupo está presente: Suiza, Alemania, Austria, Francia, Italia, Países Bajos y Bélgica.
Integraciones técnicas
La integración con el ERP del vendedor es un requisito obligatorio para operar en el marketplace. Para ello, Digitec ofrece distintas soluciones de integración técnica, trabajando habitualmente con partners como Channable y ChannelAdvisor, así como con plugins propios que facilitan la sincronización del catálogo, pedidos y stock.
Marketing y visibilidad
A través de Galaxus Agency, el grupo pone a disposición de los vendedores servicios de marketing onsite y offsite, entre los que se incluyen:
Inclusión de productos de sellers en newsletters personalizadas
Participación en campañas onsite dentro del marketplace
Activaciones offsite (display, redes sociales y soportes físicos), incluso cuando Digitec no actúa como vendedor directo del producto
Oferta para clientes B2B
Digitec.ch no dispone de un marketplace B2B independiente con acceso diferenciado. No obstante, el grupo ofrece a clientes empresa:
Precios especiales
Contenido adaptado
Herramientas de integración para facilitar la gestión de pedidos y procesos operativos.
Condiciones
Idioma
Alemán, Francés, Inglés, Italiano
Criterio para ser miembro
(Merchant Programme)
Para garantizar la calidad del servicio y de los productos ofertados, Digitec Galaxus AG aprueba a nuevos vendedores únicamente tras completar un proceso de verificación riguroso. La venta de falsificaciones está expresamente prohibida y se exige un estándar profesional en envíos y atención al cliente.
Los principales requisitos para participar como vendedor son:
Registro en el Merchants Programme mediante formulario oficial.
Sede en un país de la Unión Europea con representación fiscal en Suiza, o bien registro comercial suizo en caso de empresas locales.
Integración técnica obligatoria para la sincronización de inventario y pedidos.
Productos con EAN, peso, país de origen y fichas de producto enriquecidas.
Compromiso de respuesta al cliente en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Asimismo, existe la posibilidad de participar como proveedor directo de Digitec, previa cumplimentación del formulario correspondiente y validación por parte de la plataforma.
Tarifas
El alta y la suscripción al Merchants Programme son gratuitas.
Las ventas están sujetas a un sistema de comisiones variables en función de la categoría de producto y del volumen de ventas, con un rango habitual que se sitúa entre el 5 % y el 20 %.
En determinadas categorías específicas pueden aplicarse comisiones mínimas inferiores, aunque estos casos no son generalizables al conjunto del marketplace.
Medios y formas de pago
Tarjetas, PayPal, Google Wallet, Tarjetas como Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, pago aplazado y PostFinance, contra reembolso, criptomonedas relacionadas con Coinify, PayPal, Google Pay, V Pay y Twint
Métodos contra el fraude
3D Secure Payment Gateway
Certificados y sellos
Trusted Shops
Premios
Swiss E-Commerce Award 2015, 2018 y 2020 en la categoría de electrónica y multimedia
Servicios adicionales
Logística, Asesoramiento, Servicio de atención postventa, Marketing y publicidad, Gestión de devoluciones
Estadísticas
(Actualizado en marzo 2025)
9.100.000
Visitas mensuales
50.700.000
Páginas vistas
5.000.000
Productos / Servicios
4.164
Ranking Global
21
En
Suiza
Contacto
Propietario
Desde 2015 Migros controla el 75% de Digitec Galaxus AG
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
Colombia
Comoras
Congo
Corea del Norte
Corea del Sur
Costa de Marfil
Costa Rica
Croacia
Cuba
Dinamarca
Djibouti
Dominica
Ecuador
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estados Unidos
Estonia
Etiopía
Fidji
Filipinas
Finlandia
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Granada
Grecia
Guatemala
Guinea Bissau
Guinea (Conakry)
Guinea Ecuatorial
Guyana
Haití
Honduras
Hungría
India
Indonesia
Irán
Iraq
Irlanda
Islandia
Islas Marshall
Islas Vírgenes Británicas
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jordania
Kazajstán
Kenia
Kirguistán
Kiribati
Kuwait
Laos
Lesotho
Letonia
Líbano
Liberia
Libia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macedonia
Madagascar
Malasia
Malawi
Maldivas
Mali
Malta
Marruecos
Mauricio
Mauritania
México
Micronesia
Moldavia
Mónaco
Mongolia
Montenegro
Mozambique
Myanmar
Namibia
Nauru
Nepal
Nicaragua
Níger
Nigeria
Noruega
Nueva Zelanda
Omán
Países Bajos
Pakistán
Palau
Panamá
Papúa Nueva Guinea
Paraguay
Perú
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Reino Unido
Rep Centroafricana
República Checa
República Democrática del Congo
República Dominicana
Ruanda
Rumanía
Rusia
S Vicente Granadinas
Sahara Occidental
Salomón
Samoa
San Cristóbal Y Nieves
San Marino
Santa Lucía
Santo Tomé y Príncipe
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leona
Singapur
Siria
Somalia
Sri Lanka
Sudáfrica
Sudán
Sudán del Sur
Suecia
Suiza
Suriname
Swazilandia
Tailandia
Taiwán
Tanzania
Tayikistán
Territorios Palestinos
Timor Oriental
Togo
Tonga
Trinidad y Tobago
Túnez
Turkmenistán
Turquía
Tuvalu
Ucrania
Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
Resultado global
Resultado final
Tu empresa
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