Hepsiburada es la segunda plataforma de comercio electrónico más importante de Turquía. Actualmente, cuenta con más de 200 millones de productos en más de 30 categorías. Además, el marketplace destaca por sus aproximadamente 10 millones de pedidos mensuales (datos actualizados hasta agosto de 2023). Hepsiburada es, también, la primera y única empresa turca que cotiza en bolsa en NASDAQ.
Para desarrollar y mejorar sus servicios, han implementado nuevas líneas de negocio como HepsiJet y Hepsi Lojistik (logística), así como Hepsipay y HepsiAd. Asimismo, están involucrados en el desarrollo social apoyando la participación de las mujeres en la tecnología. Desde 2017 cuenta con un programa para mujeres emprendedoras que ya ha ayudado a más de 45 mil.
Para participar en el marketplace, se puede hacer como vendedor de tienda, para lo que es necesario estar registrado en Turquía, o como proveedor. En ambos casos, hay que realizar una solicitud o ponerse en contacto vía correo electrónico con
yasemin.celikboy@hepsiburada.com.
La plataforma no cobra una suscripción mensual, sino que, en el caso del vendedor comercial se hace a través de comisiones relacionadas con la categoría del producto. En el caso del proveedor depende del contrato negociado directamente entre proveedor y plataforma.
Productos y servicios
El marketplace es multisectorial e incluye casi 40 categorías diferentes con todo tipo de productos. Las principales categorías son: electrónica, moda, hogar, salud, papelería, oficina, motor, jardín, bricolaje, productos para bebés, juguetes, artículos de deporte y aire libre, cosmética, cuidado personal, alimentación y bebidas, productos para mascotas, entretenimiento y ocio.
Tipo de plataforma
Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
Catálogo,
Cupones y ofertas,
Pedido en línea,
Soluciones logísticas
Información sobre opciones de entrega y devolución
Sí
Comentarios adicionales
Asesoramiento y formación
El marketplace de Hepsiburada cuenta con un subdominio dedicado a la formación de los vendedores llamado Akademi, que incluye seminarios, artículos y guías paso a paso para optimizar la gestión de la plataforma.
Servicios logísticos
La plataforma de venta online turca pone a disposición del vendedor y proveedor una serie de servicios logísticos para mejorar tanto los plazos como la calidad de las entregas. Los servicios de Hepsiburada son los siguientes:
- HepsiJet, servicio de entrega de paquetes, desde el almacén del vendedor / proveedor o desde los de Hepsiburada.
- Hepsilojistik, servicio completo de almacenamiento y envío de los pedidos.
Servicios publicitarios
Hepsiburada también cuenta con una plataforma propia para la gestión de la publicidad y las promociones. Además de herramientas de segmentación avanzada y optimización de las acciones, en HepsiAds ofrecen los siguientes productos publicitarios:
- Anuncios de productos esponsorizados.
- Anuncios display para web (desktop y móvil) y aplicación.
Además, la plataforma ofrece un sistema de financiamiento para proveedores para que estos puedan cobrar en los plazos necesarios para hacer crecer sus negocios. Para conocer las condiciones es necesario ponerse en contacto mediante correo electrónico en tedarikcifinansmani@hepsiburada.com.
Condiciones
Idioma
Turco
Criterio para ser miembro
En un principio, para poder operar en este marketplace es necesario que la empresa extranjera esté implantada en Turquía. En caso de estar implantada en Turquía, se debe dar de alta en la web sin más criterios específicos. En el caso de empresas extranjeras, se recomienda ponerse en contacto directamente con Hepsiburada mediante correo electrónico a yasemin.celikboy@hepsiburada.com.
Para registrar una empresa como vendedor es necesario realizar la solicitud de vendedor aquí señalando el tipo de vendedor. Hepsiburada distingue tres tipos de vendedores:
- Estándar, que se aplica a la mayoría de los casos.
- HepsiTürkiyeden, para vendedores locales y productos 100% nacionales.
- Girişimci Kadın, para empresas donde al menos el 51% de las acciones pertenecen a mujeres. Se benefician de comisiones especiales, soporte publicitario y envío con descuento.
Otra alternativa es participar mediante la opción de Hepsipartner, es decir, ser proveedor de Hepsiburada. Para ello, es necesario realizar la solicitud, la cual ofrece tres modalidades distintas:
- Sat Öde (vender pagar), en la que el proveedor lleva los productos al almacén de Hepsiburada y la plataforma paga en los tiempos acordados.
- Konsinye (envío), en la que el proveedor lleva los productos al almacén de Hepsiburada, y la plataforma se encarga de gestionar pedidos y envíos. Los pagos se van haciendo a medida que la mercancía se va vendiendo.
- Drop - Dış Depo (dropshipping), el proveedor envía directamente al cliente el producto desde su almacén.
No hay una tarifa mensual para abrir una tienda; en su lugar, se aplica una comisión por venta, la cual varía según el tipo y la cantidad del producto vendido, oscilando entre el 6% y el 22%. El enlace con el documento que desglosa las comisiones por categoría se encuentra en la sección de preguntas frecuentes de esta página.
Medios y formas de pago
Transferencias bancarias, Tarjetas, Google Wallet, Tarjetas (Mastercard, Visa, American Express), Tarjeta Hesipay, Tarjeta de puntos, Transferencia instantánea, Pago aplazado y monedero digital., Medio de pago propio
Métodos contra el fraude
Hepsiburada asegura tomar medidas comerciales y legales para evitar la venta de productos no originales, y anima a los consumidores a informar de posibles fraudes. Más información aquí: https://www.hepsiburada.com/guvenli-alisveris
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
Colombia
Comoras
Congo
Corea del Norte
Corea del Sur
Costa de Marfil
Costa Rica
Croacia
Cuba
Dinamarca
Djibouti
Dominica
Ecuador
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estados Unidos
Estonia
Etiopía
Fidji
Filipinas
Finlandia
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Granada
Grecia
Guatemala
Guinea Bissau
Guinea (Conakry)
Guinea Ecuatorial
Guyana
Haití
Honduras
Hungría
India
Indonesia
Irán
Iraq
Irlanda
Islandia
Islas Marshall
Islas Vírgenes Británicas
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jordania
Kazajstán
Kenia
Kirguistán
Kiribati
Kuwait
Laos
Lesotho
Letonia
Líbano
Liberia
Libia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macedonia
Madagascar
Malasia
Malawi
Maldivas
Mali
Malta
Marruecos
Mauricio
Mauritania
México
Micronesia
Moldavia
Mónaco
Mongolia
Montenegro
Mozambique
Myanmar
Namibia
Nauru
Nepal
Nicaragua
Níger
Nigeria
Noruega
Nueva Zelanda
Omán
Países Bajos
Pakistán
Palau
Panamá
Papúa Nueva Guinea
Paraguay
Perú
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Reino Unido
Rep Centroafricana
República Checa
República Democrática del Congo
República Dominicana
Ruanda
Rumanía
Rusia
S Vicente Granadinas
Sahara Occidental
Salomón
Samoa
San Cristóbal Y Nieves
San Marino
Santa Lucía
Santo Tomé y Príncipe
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leona
Singapur
Siria
Somalia
Sri Lanka
Sudáfrica
Sudán
Sudán del Sur
Suecia
Suiza
Suriname
Swazilandia
Tailandia
Taiwán
Tanzania
Tayikistán
Territorios Palestinos
Timor Oriental
Togo
Tonga
Trinidad y Tobago
Túnez
Turkmenistán
Turquía
Tuvalu
Ucrania
Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
Resultado global
Resultado final
Tu empresa
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