Nos gusta poder elegir entre comprar nosotros mismos en la tienda, pagar la entrega a domicilio o elegir la recogida en la acera. Compramos en tiendas que ofrecen una gama de productos, en diferentes colores, tamaños y características, y nos inclinamos por las empresas que ofrecen horarios de trabajo flexibles.
Esta necesidad de flexibilidad se extiende a nuestras preferencias de pago: la mayoría de los consumidores esperan múltiples opciones de gasto flexible en la caja, incluyendo el 66% de los millennials y el 54% de los Gen Xers. ¿Su opción de gasto flexible preferida? Comprar ahora, pagar después.
El "Compre ahora, pague después", o BNPL, por sus siglas en inglés, es un método de pago flexible que permite a los compradores dividir el pago de una compra en varios plazos a lo largo de varias semanas o meses. Mientras tanto, el comerciante recibe el pago completo inmediatamente del proveedor del servicio de pago flexible y realiza el pedido como de costumbre.
Al asumir el proveedor del servicio de pago flexible toda la responsabilidad por el fraude y el pago, es lo mejor de ambos mundos, tanto para los comerciantes como para los compradores. Los comerciantes reciben el pago completo por adelantado, sin riesgo. Los compradores reciben su pedido inmediatamente, con la posibilidad de pagar a plazos.
Gracias a las amplias ventajas del pago flexible, su popularidad se ha disparado en los últimos años, y no parece que vaya a disminuir. Las instalaciones de aplicaciones de pago flexible se duplicaron durante la segunda mitad de 2020, y el 10% de los compradores afirman utilizarlas de forma regular.
Esta creciente popularidad de esta forma de pago no es una tendencia pasajera. Estas son algunas de las razones para su implementaci
1. Es una tendencia al alza, mientras que las tarjetas de crédito son una tendencia a la baja.
En una tendencia que comenzó con la Gran Recesión, la última década ha visto el aumento del comprador reacio al crédito. La generación del milenio, que ya ha experimentado dos recesiones, un aumento del coste de la vida y una deuda de préstamos estudiantiles que la paraliza, es especialmente escéptica con respecto a las tarjetas de crédito. Son más del doble de propensos a no tener una tarjeta de crédito que sus homólogos de más edad, y el 14% atribuye su falta de tarjeta de crédito a un historial crediticio limitado (o inexistente).
Sin embargo, los millennials no son la única generación que prefiere el pago flexible a las tarjetas de crédito. Casi uno de cada cuatro miembros de la generación X utiliza este modo de pago para evitar el uso de una tarjeta de crédito. En general, el 44% de los compradores lo eligen específicamente porque ofrece más flexibilidad que el crédito. Y cuando se trata de prácticas comerciales justas, el 30% de los usuarios de pagos flexibles dicen que confían más en los proveedores de BNPL que en las compañías de tarjetas de crédito.
La pandemia de Covid-19 aceleró la tendencia hacia el uso de los pagos flexibles y el alejamiento de las tarjetas de crédito. A medida que las compras en línea se dispararon durante el año pasado, también lo hizo el uso de este método de pago, y la mayoría de los compradores lo utilizaron para pagar sus compras durante la pandemia.
De hecho, con el 45% de las transacciones globales de comercio electrónico, los monederos digitales y los pagos flexibles se convirtieron en los métodos de pago más populares en 2020, desplazando a las tarjetas de crédito, con sólo el 23%, al segundo puesto. En los próximos tres años, Statista predice que la cuota de BNPL solo seguirá creciendo.
2.Ayuda a los comerciantes a llegar a un público más amplio
Se dirige a un grupo de clientes distinto. Aunque incluye a algunos compradores que no pueden permitirse una compra en su totalidad por adelantado, la mayoría de los usuarios de este servicio simplemente disfrutan de la comodidad de dividir el coste de una compra a lo largo del tiempo. Más del 80% de los compradores de tienen fondos suficientes en su cuenta bancaria para cubrir el coste total de su compra en la caja, pero aun así deciden utilizar el pago flexible..
También atrae a los compradores que no quieren -o no pueden- utilizar tarjetas de crédito. Uno de cada cuatro estadounidenses no tiene tarjeta de crédito porque no se la pueden aprobar. Casi un tercio de los compradores en línea que utilizan métodos de pago flexibles afirman que no habrían realizado su compra "en absoluto" si no se les hubiera ofrecido una opción de financiación.
Y como es popular en todos los sectores, los comerciantes pueden llegar a nuevos grupos demográficos de clientes, independientemente de lo que vendan. Las investigaciones muestran que los compradores lo utilizan para pagar compras cotidianas como ropa, alimentos y cosméticos, así como artículos de gran valor como productos electrónicos, muebles y electrodomésticos.
3. Aumenta las conversiones
Casi el 90% de los compradores jóvenes, incluidos los que tienen entre 22 y 44 años, prefieren comprar ahora y pagar después a otros métodos de pago. Se podría suponer, por tanto, que los comerciantes que ofrecen pagos flexibles ven más conversiones, y así es.
Con una tasa media de abandono de carritos que se sitúa justo por debajo del 70%, cualquier cosa que los minoristas puedan hacer para reducirla es una inversión que merece la pena.
4. Aumenta el número de compras
El 48% de los compradores afirman que les permite gastar hasta un 20% más de lo que habrían gastado utilizando sólo la tarjeta de crédito.
Como los pagos se dividen en varios plazos, la compra total parece más manejable para los compradores. Son más propensos a los complementos y a las ventas adicionales, lo que conduce a valores medios de los pedidos (AOV) más altos.
5. Refuerza la fidelidad de los clientes y la repetición de las compras
La flexibilidad de los pagos permite a los compradores comprar más, y más a menudo. Según los últimos datos de Motley Fool de marzo de 2021, alrededor de uno de cada cinco compradores que usan tutiliza la opción de pago flexible una vez al mes, y el 17% la utiliza al menos una vez a la semana, lo que supone un aumento del 50% respecto al año anterior.
Los compradores pueden disfrutar de la flexibilidad de la financiación sin necesidad de una comprobación de crédito. También tienen más control sobre sus gastos. Este aumento de la confianza del consumidor, junto con una mejor experiencia en la caja, se traduce en más compras repetidas.
Es el momento de que tu empresa implemente los pagos flexibles
