El objetivo del Ecommerce Europe Trustmark es precisamente fomentar el comercio electrónico en Europa gracias a una mayor protección para consumidores y comerciantes. La forma de hacerlo es estableciendo un conjunto de normas europeas y garantizando una comunicación clara de las mismas.
Beneficios para los consumidores
Los consumidores pueden comprar con seguridad y confianza en las tiendas en línea que tienen el sello Ecommerce Europe Trustmark. Al hacer clic en el mismo, el consumidor accede al Código de conducta y a una explicación clara de sus derechos y de los compromisos del comerciante. Por otro lado, en caso de que se produzca un incidente relacionado con la adquisición de sus productos y/o servicios, las empresas con el sello Trustmark le ofrecen la opción de presentar reclamaciones a través del Trustmark Service Centre sin costes, si su propio servicio de atención al cliente no ha podido resolver el problema.
…Y también beneficios para los comerciantes
El Ecommerce Europe Trustmark posee una etiqueta clara y reconocible que dirige hacia el Código de conducta y que incluye, por ejemplo, el compromiso del comerciante de ser claro y transparente sobre las ofertas y los precios antes de que el consumidor inicie el proceso del pedido, así como de ofrecer al cliente métodos de pago transparentes, seguros y de fácil aceptación. De este modo, la tranquilidad que se aporta a los consumidores puede mejorar la fidelidad y aumentar las ventas del comerciante.
Testimonios
“Para nosotros, el sello de Trustmark resulta útil porque los consumidores lo consideran útil. Al verlo, saben que pueden utilizar un sistema de pago seguro y que pueden recurrir a un mecanismo de resolución de disputas. Los consumidores demuestran su confianza en el sello Trustmark y esto contribuye a que aumente su confianza en nosotros”, explicaba Roland Koster, responsable de negocio local de Large.nl.
“La seguridad y la confianza son las piedras angulares del comercio electrónico y, en nuestra opinión, sobre todo en el caso de las compras y ventas transfronterizas, se garantizan mediante la comprobación habitual del cumplimiento de las leyes y las normas a través del sello Trustmark”, comentaba Tobias Bätz, director ejecutivo de SMT Commerce UG (haftungsbeschränkt).
Según los comerciantes en línea que poseen el sello Ecommerce Europe Trustmark, esta acreditación garantiza una mayor seguridad y confianza en las transacciones a través de Internet
