Preguntas frecuentes

Esta sección contiene una lista de aquellas preguntas que se formulan habitualmente. Si no encuentras en ellas contestación a tus dudas, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda adicional

¿Qué tengo que hacer para acceder a los servicios?

Siempre encontrarás un botón de acceso a solicitar servicios.

Si se trata de servicios ICEX eMarketServices, te facilitamos un formulario para que nos indiques los detalles necesarios para atender tu solicitud.

En el caso de que sean servicios proporcionados por los proveedores de eMarketServices, te facilitaremos su cuenta de correo electrónico para enviarles tu petición.

Siempre que tengas un problema, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del Servicio de Ventana Gobal , llamando al teléfono gratuito 900 349 000, escribiendo a la cuenta de correo informacion@icex.es o enviando una consulta a través del Contacto de la web de eMarket Services.

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Preguntas frecuentes

Esta sección contiene una lista de aquellas preguntas que se formulan habitualmente. Si no encuentras en ellas contestación a tus dudas, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda adicional

¿Qué tengo que hacer para acceder a los servicios?

Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online

Medir tu situación

Identificar fortalezas y debilidades

Comparar con empresas competidoras

Generar una nueva estrategia de posicionamiento

Recibir información para abordar los cambios

Disponer del apoyo de eMS

Estrategia

¿Vendes tus productos online?

Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online

¿Exportas o vendes en otros países?

¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?

¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?

¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?

¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?

Características empresa

¿A qué tipo de clientes te diriges?

Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa

Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia

¿Cuántos empleados sois en la empresa?

¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?

¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países

Tecnología

¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?

¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?

¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?

El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?

RRHH

Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online

De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es

Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella

¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?

Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa

¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?

Marketing

¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?

¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?

¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?

¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?

¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?

¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?

Marketing online

¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?

Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:

Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:

En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa

¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?

De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?

¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?

Atención clientes

¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?

¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?

¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?

¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?

¿También para el canal online?

¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?

Pagos

¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?

¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?

¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?

¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?

Inversión digital

Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online

Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:

Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:

Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:

Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:

Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:

Logística

¿Cómo solucionáis la logística actualmente?

¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?

¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?

¿Disponéis de almacenes?

¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?

¿La gestión logística online es diferente de la offline?

Legal

¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)