6.- eMarketservices · ¿Cómo gestionáis la logística a nivel internacional para asegurar los tiempos de entrega eficientes a clientes?
Gestionar la logística y asegurarte de llegar a tiempo a todos los clientes puede ser un gran quebradero de cabeza para muchas empresas ecommerce, pero aquí de nuevo destaco Rolando, ya que para nosotros ha supuesto un antes y un después.
Rolando está alimentado con todas las tarifas de nuestros transportistas y para cada pedido selecciona el transportista óptimo. No solamente lo selecciona en base al coste, sino que su algoritmo también valora la calidad del servicio, los tiempos de tránsito, etc.
Por tanto, imaginemos que un transportista tiene problemas en un país o en una ciudad y suele sufrir retrasos. En ese caso, Rolando descarta esta opción y se decanta por otras empresas más rápidas.
Además, nos permite hacer seguimiento en tiempo real de todos los envíos, de todos los transportistas, y detectar en 1 minuto los envíos que tienen retrasos o incidencias.
En 2025 prevemos abrir almacenes en distintas ubicaciones de Europa, con el objetivo de reducir los plazos y mejorar nuestra competitividad, y aquí Rolando también jugará un papel fundamental ayudándonos a seleccionar la mejor opción de almacén de salida para cada pedido.
7.- eMarketservices · ¿Qué importancia tiene para vosotros el servicio de atención al cliente en los diferentes países en los que operáis y cómo lo habéis puesto en marcha?
Es uno de nuestros puntos fuertes. Tenemos un equipo de más de 10 personas en Atención al Cliente, con compañeros nativos de varios idiomas: francés, alemán, portugués, italiano… Además, gracias a Rolando, los procesos en la atención al cliente se han simplificado, ya que, dentro de un pedido, por ejemplo, tenemos toda la información necesaria para poder gestionar cada incidencia, sin necesidad de navegar en distintos sitios o de buscar información en distintas fuentes.
Enfoque en sostenibilidad y atención al cliente multilingüe
Con un fuerte compromiso en responsabilidad social, Queraltó apoya iniciativas para mejorar la vida de personas mayores y con movilidad reducida. Además, ofrece un servicio de atención al cliente en varios idiomas, respaldado por Rolando, que simplifica el proceso y mejora la satisfacción del cliente en diferentes mercados internacionales.
8.- eMarketservices · ¿Qué herramientas de análisis o tecnología utilizáis para entender mejor al consumidor internacional?
Somos una empresa especializada en la comercialización de productos a través de plataformas digitales. Para identificar y seleccionar productos de interés, tanto en el ámbito nacional como internacional, utilizamos herramientas tecnológicas especializadas en extraer y analizar datos de diversos marketplaces y sitios web. Además de apoyarnos en la tecnología, también llevamos a cabo un exhaustivo trabajo, más manual, de investigación de mercado, análisis de la competencia y evaluación de reseñas y valoraciones de productos.
De hecho, hemos creado un departamento específico llamado "Departamento de Sourcing", dedicado a la identificación de oportunidades de productos para integrar en nuestro catálogo. Rolando también nos ayuda aquí a entender las distintas tendencias, ya que como decía anteriormente, gracias al módulo de KPIs e Informes podemos obtener prácticamente cualquier dato para cualquier canal y período, con todo detalle.
9.- eMarketservices · ¿Cómo gestionáis el correcto cumplimiento de las regulaciones y normativas locales de cada país?
Contamos con un equipo dedicado exclusivamente a esta labor de Dirección Técnica. Se trata de profesionales muy cualificados, expertos en la investigación y comprensión de las diversas normativas aplicables a los productos, así como de las regulaciones locales de los países en los que operamos. Desde la Dirección Técnica, se encargan de realizar un análisis exhaustivo de las regulaciones, así como de mantener contacto con agencias e instituciones competentes, o con terceros que nos asesoran en la resolución de posibles dudas.
Es fundamental destacar que ni el departamento de Importación ni el de Exportaciones pueden proceder sin la aprobación previa de la Dirección Técnica. De este modo, garantizamos en todo momento el cumplimiento riguroso de las normativas vigentes.
10.- eMarketservices · ¿Qué tendencias en el ecommerce internacional crees que podrían impactar en la futura expansión del Grupo Queraltó?
El crecimiento del comercio online transfronterizo es una tendencia cada vez más significativa. Esta expansión está transformando el panorama competitivo para las empresas, ya que muchas otras organizaciones están lanzando su negocio en nuevos mercados internacionales, lo que hace que el mercado esté más competido.
La internacionalización antes era una ventaja competitiva, pero ahora se está convirtiendo en una norma, ya que cada vez más empresas se ven impulsadas por las oportunidades y facilidades que ofrece el ecommerce para operar sin las limitaciones geográficas tradicionales.
El entorno digital ha facilitado enormemente este proceso, y las barreras de entrada son menores que en las de entornos más convencionales, lo que permite que empresas de todos los tamaños comercialicen sus productos fuera de sus fronteras. Sin embargo, el hecho de que la internacionalización sea más accesible no implica que el éxito esté garantizado. El comercio electrónico, pese a sus aparentes ventajas, puede ser altamente complejo y presentar desafíos significativos.
En un entorno de ecommerce globalizado y competitivo, la mejora constante en la eficiencia de los procesos internos es fundamental. Optimizar aspectos como la cadena de suministro, la gestión de inventario y las operaciones logísticas no solo contribuye a reducir costos, sino también a garantizar un servicio más ágil y satisfactorio a los clientes. Esta capacidad de operar con máxima eficiencia será clave para mantener la competitividad en un mercado donde los márgenes son cada vez más ajustados y las expectativas del consumidor son cada vez más altas. Para garantizar esta eficiencia es esencial contar con herramientas y tecnologías avanzadas que permitan optimizar y automatizar los procesos clave.
11.- eMarketservices · ¿Qué tres consejos darías a las empresas que quieren dar su primer paso en el modelo de internacionalización digital?
1.- Contar con buena tecnología.
“Personalmente creo que es el pilar fundamental, no solo para tener éxito en la expansión internacional, sino para mejorar la eficiencia de cualquier proceso de la empresa. Sin Rolando, no hubiéramos podido crecer al ritmo que lo hemos hecho. Nos ha permitido replicar el modelo de negocio en tantos países como haya sido posible, y reducir grandes gastos de todo tipo”
2.- Analizar y optimizar constantemente los gastos y procesos, y esto va muy de la mano con el primer punto.
“La internacionalización digital puede implicar gastos inesperados y complejidades operativas, por lo que es fundamental realizar un análisis continuo de los gastos y la eficiencia de los procesos”.
3.- Rodearse de un buen equipo cualificado y de partners estratégicos de confianza.
“El éxito de estos proyectos depende de contar con talento capaz de gestionar las complejidades tecnológicas y culturales, así como con colaboradores locales y globales que aporten conocimiento del mercado, normativas y logística. Esta combinación garantiza una expansión eficiente y sostenible, minimizando riesgos y optimizando resultados”.
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