David Camarena, eCommerce and digital marketing manager de Artero

Origen y evolución hacia el liderazgo internacional. Artero comenzó hace más de un siglo con la fabricación de herramientas para esquilar caballos, en un contexto donde la demanda de estas herramientas era alta en el ámbito rural y agrícola. Sin embargo, la familia Artero, visionaria, decidió diversificar su negocio. Con la industrialización y urbanización de la sociedad española, la empresa amplió su enfoque a la producción de tijeras y peines para la peluquería profesional “humana”. Esto le permitió crecer rápidamente en el mercado español.

En las décadas siguientes, la empresa continuó diversificando su catálogo, adaptándose a las necesidades del sector de la belleza y el cuidado personal. Sin embargo, fue en la década de 1970 cuando Artero encontró su gran oportunidad al entrar en el mundo de la peluquería canina, área que hoy en día representa el 80% de su facturación. Este enfoque ha sido clave para su crecimiento y sostenibilidad a largo plazo.

La capacidad de adaptación ha sido crucial para la estrategia de Artero siendo que, a lo largo de los años, la empresa ha ido desarrollando y evolucionando productos que cumplen con los más altos estándares de calidad, así como respondiendo a las necesidades de profesionales del grooming (esto incluye desde máquinas de corte avanzadas hasta líneas de cosméticos especializados para el cuidado de mascotas).

Digitalización: el motor del crecimiento exponencial.  En las últimas dos décadas, Artero ha apostado por la digitalización, invirtiendo en la transformación digital de sus operaciones y reforzando su presencia online. Esto le ha permitido acceder a nuevos mercados y mejorar la experiencia de sus clientes. La empresa ha optimizado su sitio web, haciéndolo más intuitivo y fácil de usar, lo cual ha sido esencial para captar nuevos clientes en mercados donde la venta física es más difícil de llegar. Una de las iniciativas más destacadas ha sido la creación de ArteroTV, una plataforma con webinars, podcasts y masterclasses para groomers y peluqueros. Este enfoque formativo ha sido clave para fortalecer la relación con sus clientes y posicionar a la empresa como un referente no solo en productos, sino también en conocimiento del sector.

Expansión en marketplaces: oportunidades y retos. La presencia de Artero en marketplaces internacionales está siendo fundamental para su crecimiento y actualmente, vende sus productos en plataformas como Amazon, Faire (plataforma especializada en ventas a minoristas, facilitando la llegada a tiendas locales de productos de belleza y cuidado animal).  PetEdge y Groomers Pro (Canales especializados en grooming que consolidan la imagen de Artero como una marca premium en el sector).

El rol de ICEX en la internacionalización de Artero. Han sido parte del programa ICEX NEXT entre 2004 y 2006, un periodo durante el cual la empresa consolidó su presencia en mercados clave de Europa y América. La colaboración con ICEX permitió a Artero acceder a asesoría especializada y a oportunidades de networking en ferias internacionales, facilitando así su acceso a nuevos mercados.

Además, ICEX ha sido un aliado clave en la exploración de mercados emergentes como por ejemplo, la participación en ferias como PETFAIR ASIA, lo que les ha permitido conocer mejor las dinámicas de cada mercado y establecer alianzas con distribuidores locales, un aspecto crítico para penetrar en países como China, donde la competencia es feroz y el perfil del cliente final puede ser muy distinto al de otros mercados.

Innovación como motor de crecimiento. Artero ha desarrollado un fuerte enfoque en la innovación, creando un departamento de I+D donde se diseñan nuevos productos y se mejoran los existentes. La empresa ha lanzado al mercado máquinas de corte más precisas y silenciosas, además de cosméticos para mascotas con fórmulas naturales e hipoalergénicas. También ha establecido 115 centros formativos en seis países, especializados en peluquería canina. Estos centros permiten a la empresa mantener una relación cercana con los profesionales del sector y recibir feedback sobre las necesidades del mercado, además de formar a los profesionales que utilizan sus productos.

Estrategia de customer centric y servicio al cliente. Artero pone al cliente en el centro de su estrategia, con un enfoque en la personalización de la experiencia de compra y un servicio de reparación y repuestos que prolonga la vida útil de sus herramientas. A través de su plataforma digital y redes sociales, la empresa se mantiene en contacto con su comunidad y realiza campañas de marketing de influencers (colaboración con el cantante David Bisbal para ampliar su visibilidad).

Branding y comunidad, construyendo una marca reconocida y sólida mediante eventos y actividades que refuercen su presencia en el sector como por ejemplo los Supernova Artero Awards y el Artero Grooming Slam, el campeonato de peluquería canina más grande de Europa. Estas  iniciativas han fortalecido su imagen y relación con los profesionales del sector. La empresa también ha buscado alianzas estratégicas, como por ejemplo la colaboración con la Real Federación Española de Fútbol en 2022, ampliando así su visibilidad y sobre todo, diversificado su audiencia.

Sostenibilidad y compromiso con el futuro, al haber optado por la inversión en la instalación de placas solares mejorado el aislamiento de sus instalaciones para optimizar el uso de la energía. También ha reducido el uso de plásticos en sus productos, adoptando alternativas más sostenibles como el bambú. Estos esfuerzos no solo responden a una responsabilidad ecológica, sino que también buscan satisfacer las expectativas de los consumidores actuales, quienes valoran cada vez más los productos respetuosos con el medio ambiente.

Estrategia futura. En lugar de buscar nuevos territorios, la empresa está enfocada en fortalecer su posición y aumentar su presencia en los mercados donde ya opera, como Estados Unidos, Francia y Reino Unido, invirtiendo en maquinaria avanzada y en su departamento de I+D para continuar innovando y mantener su ventaja competitiva. Paralelamente, la compañía está consolidando su línea Equine Care, permitiéndole volver a sus orígenes en el cuidado de caballos, pero con una visión renovada y adaptada a las necesidades actuales. 

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Artero Inspiring Style S.A. es un ejemplo de cómo una empresa familiar puede convertirse en un referente global mediante la innovación, la digitalización y un enfoque centrado en el cliente. Su estrategia de crecimiento, combinando su presencia en marketplaces, la expansión internacional y un compromiso con la sostenibilidad, le proyecta un futuro sólido en el sector de la belleza y el cuidado animal.

Ante un mercado en constante cambio, Artero sigue adaptándose y evolucionando, respaldada por una reputación de más de un siglo. Su dedicación a la calidad y satisfacción del cliente le asegura un lugar destacado en la peluquería profesional y el cuidado de mascotas.