Carlos Díaz Martínez, Digital Product Manager de Cosentino.

Fundada en los años 70 por Eduardo Cosentino y sus hermanos, la empresa nació como un negocio local dedicado a la extracción y procesamiento de mármol en Almería. Desde sus comienzos, destacó por su enfoque en la calidad y la búsqueda de soluciones innovadoras que se adaptaran a las necesidades cambiantes del mercado. Este espíritu emprendedor ha llevado a la familia a diversificar sus actividades, apostando por materiales y tecnologías que marcarían un antes y un después en el sector.

Digitalización y nuevos modelos de negocio. Transición del B2B al B2B2C. Históricamente, Cosentino operaba bajo un modelo B2B, sirviendo principalmente a marmolistas y profesionales del diseño, sin embargo, la creciente digitalización del comercio llevó a la empresa a adoptar un modelo B2B2C, integrando al consumidor final en su cadena de valor. Mediante plataformas digitales avanzadas, Cosentino permite ahora que tanto profesionales como particulares interactúen directamente con su catálogo, haciendo consultas, verificando stock, y gestionando pedidos de forma más eficiente.

La clave de esta transición ha sido su enfoque omnicanal, combinando lo mejor del mundo físico y digital. Los Cosentino Centers, distribuidos en todo el mundo, no solo sirven como puntos logísticos, sino también como centros de interacción directa con clientes. Por otro lado, los showrooms Cosentino City, ubicados en ciudades estratégicas, permiten a diseñadores y arquitectos explorar las colecciones de la marca en un entorno interactivo e inmersivo. Este modelo refuerza la relación cliente-marca, optimizando la experiencia en cada punto de contacto.

Inteligencia artificial y Big data. Cosentino ha comenzado a implementar herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos para mejorar la personalización de ofertas y prever tendencias de mercado. Estos avances tecnológicos no solo ayudan a reducir los costos de adquisición de clientes, sino que también aumentan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Aunque todavía en desarrollo, estas iniciativas reflejan el compromiso de la empresa con el futuro digital.

Internacionalización y expansión global. Con operaciones en más de 115 países y filiales en 30 de ellos, Cosentino genera más del 90% de sus ingresos en mercados internacionales. Entre sus principales destinos destacan Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, y Australia. Esta expansión se ha logrado mediante una combinación de filiales propias, distribuidores locales y una fuerte presencia en plataformas digitales especializadas como Archiproducts y Houzz.

Innovación en la cadena de suministro. El éxito global de Cosentino no sería posible sin su robusta infraestructura logística, que incluye nueve fábricas de producción, un centro logístico inteligente en España y más de 150 instalaciones comerciales y de distribución. Esta red permite a la empresa ofrecer productos de alta calidad con tiempos de entrega competitivos, un factor clave en su liderazgo internacional.

Sostenibilidad e innovación en producto.

Silestone, una revolución en superficies. El verdadero punto de inflexión para Cosentino llegó en los años 90 con el lanzamiento de Silestone, un material compuesto principalmente de cuarzo natural. Su resistencia, durabilidad y diseño estético lo convirtieron en la opción preferida para encimeras de cocina y baño. Este éxito impulsó a la empresa hacia los mercados internacionales, sentando las bases para una expansión que, décadas más tarde, incluiría operaciones en más de 115 países.

En 2013, Cosentino presentó Dekton, una superficie ultracompacta que amplió su alcance hacia nuevas aplicaciones en interiores y exteriores. Resistente al desgaste, las altas temperaturas y los rayos UV, Dekton se ha convertido en un material versátil para fachadas, suelos y mobiliario de diseño.

• • El respeto por el medio ambiente es uno de los valores fundamentales de Cosentino. Tanto en la producción de Silestone como Dekton, la empresa ha implementado medidas para reducir su huella de carbono, promover la economía circular y garantizar el uso responsable de los recursos. Estas iniciativas no solo fortalecen la posición de la empresa en el mercado, sino que también responden a las crecientes demandas de consumidores conscientes.
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Alianzas estratégicas. Cosentino ha establecido relaciones con arquitectos y diseñadores de renombre mundial para impulsar la innovación en producto y diseño. Estas alianzas han llevado a la inclusión de sus materiales en proyectos emblemáticos y han aumentado la visibilidad de la marca en sectores clave como la arquitectura y el diseño de interiores.

Colaboración con ICEX. El papel del ICEX España Exportación e Inversiones ha sido un pilar importante en el éxito internacional de esta empresa y en su consolidación en mercados emergentes siendo que a través de programas de promoción y apoyo a la internacionalización, la empresa ha podido acceder a mercados emergentes, participar en ferias globales y fortalecer su red de distribución y adaptar sus productos y estrategias a las particularidades de cada región, asegurando un crecimiento sostenible y alineado con las necesidades locales.

Formación y retención de talento. Cosentino también invierte en el desarrollo de talento mediante iniciativas como el Cosentino Graduate Program, diseñado para formar a jóvenes profesionales y garantizar una fuerza laboral altamente capacitada. Con más de 6.000 empleados en todo el mundo, la empresa reconoce que el talento humano es esencial para mantener su ventaja competitiva.

Reduciendo costos y mejorando la experiencia digital. Uno de los principales retos actuales para Cosentino es reducir el costo por lead en mercados clave, optimizar sus plataformas digitales y personalizar aún más la experiencia del cliente. Estas áreas de mejora son esenciales para mantener su liderazgo en un entorno global altamente competitivo.

Innovación como motor de crecimiento. Artero ha desarrollado un fuerte enfoque en la innovación, creando un departamento de I+D donde se diseñan nuevos productos y se mejoran los existentes. La empresa ha lanzado al mercado máquinas de corte más precisas y silenciosas, además de cosméticos para mascotas con fórmulas naturales e hipoalergénicas. También ha establecido 115 centros formativos en seis países, especializados en peluquería canina. Estos centros permiten a la empresa mantener una relación cercana con los profesionales del sector y recibir feedback sobre las necesidades del mercado, además de formar a los profesionales que utilizan sus productos.

Estrategia de customer centric y servicio al cliente. Artero pone al cliente en el centro de su estrategia, con un enfoque en la personalización de la experiencia de compra y un servicio de reparación y repuestos que prolonga la vida útil de sus herramientas. A través de su plataforma digital y redes sociales, la empresa se mantiene en contacto con su comunidad y realiza campañas de marketing de influencers (colaboración con el cantante David Bisbal para ampliar su visibilidad).

Branding y comunidad, construyendo una marca reconocida y sólida mediante eventos y actividades que refuercen su presencia en el sector como por ejemplo los Supernova Artero Awards y el Artero Grooming Slam, el campeonato de peluquería canina más grande de Europa. Estas  iniciativas han fortalecido su imagen y relación con los profesionales del sector. La empresa también ha buscado alianzas estratégicas, como por ejemplo la colaboración con la Real Federación Española de Fútbol en 2022, ampliando así su visibilidad y sobre todo, diversificado su audiencia.

Sostenibilidad y compromiso con el futuro, al haber optado por la inversión en la instalación de placas solares mejorado el aislamiento de sus instalaciones para optimizar el uso de la energía. También ha reducido el uso de plásticos en sus productos, adoptando alternativas más sostenibles como el bambú. Estos esfuerzos no solo responden a una responsabilidad ecológica, sino que también buscan satisfacer las expectativas de los consumidores actuales, quienes valoran cada vez más los productos respetuosos con el medio ambiente.

Estrategia futura. En lugar de buscar nuevos territorios, la empresa está enfocada en fortalecer su posición y aumentar su presencia en los mercados donde ya opera, como Estados Unidos, Francia y Reino Unido, invirtiendo en maquinaria avanzada y en su departamento de I+D para continuar innovando y mantener su ventaja competitiva. Paralelamente, la compañía está consolidando su línea Equine Care, permitiéndole volver a sus orígenes en el cuidado de caballos, pero con una visión renovada y adaptada a las necesidades actuales.