El comercio digital ha revolucionado la manera en que las empresas acceden a los mercados internacionales. Este taller que tuvo lugar el pasado jueves 11 de Julio en el contexto de celebración del FORO ICEX, fue moderado por José Antonio Bretones, director de Crecimiento Internacional y Estrategias de comercialización en ICEX
El evento proporcionó un espacio para que los ponentes compartieran sus experiencias y conocimientos, ofreciendo una visión integral sobre cómo las empresas pueden aprovechar las plataformas digitales para expandir sus horizontes y alcanzar nuevos mercados y reunió a destacados expertos del sector para debatir sobre las oportunidades y desafíos que presenta la internacionalización a través de los canales digitales.
El taller contó con la participación de tres ponentes con vasta experiencia en comercio digital y estrategias de expansión:
El Estado del Comercio Digital en España
José Antonio Bretones inició el taller presentando datos sobre la penetración del comercio digital en las PYMEs españolas. Aunque una tercera parte de las PYMEs ya venden online, solo una de cada cuatro lo hace de manera transfronteriza. A pesar del crecimiento notable en comparación con la media de la Unión Europea, existe un gran potencial de mejora. El objetivo es alcanzar el 15% de ventas online cross-border, lo que podría generar más de 3.600 millones de euros adicionales en exportaciones y 75.000 empleos. Bretones enfatizó que, si bien el progreso ha sido significativo, aún hay mucho por hacer para cerrar la brecha entre las empresas que venden online a nivel local y aquellas que logran expandirse a mercados internacionales.
Mirada hacia adentro: Digitalización y Talento
El primer bloque del taller se centró en la necesidad de talento, estrategia y liderazgo para la digitalización y la internacionalización. Según un estudio realizado por una consultora, las empresas españolas pueden clasificarse en cinco grupos según su grado de digitalización y capacidad para vender online de forma transfronteriza. Las mayores ganancias y aumentos en productividad se encuentran en las empresas más digitalizadas. La clave está en superar la "brecha de canal", integrando la digitalización en todos los procesos empresariales, no solo en el canal de comercialización.
Raquel Planas compartió la experiencia del Grupo Queraltó, una empresa con más de 125 años de historia que ha logrado reinventarse a través de la digitalización. La empresa comenzó su transformación digital hace más de quince años, abriendo su primera página web y desarrollando un sistema digital integral en colaboración con Vida Pharma, la mayor cooperativa farmacéutica en Andalucía. Hoy en día, más del 90% de su facturación proviene de proyectos digitales, incluyendo ventas y servicios como su software Rolando.digital, desarrollado internamente para gestionar eficientemente todos los procesos del e-commerce.
Mirada hacia afuera: Mercados y Barreras
El segundo bloque abordó las barreras y desafíos que enfrentan las empresas al expandirse a mercados internacionales. Los principales obstáculos son la promoción y el marketing en destino, así como las dificultades logísticas.
Raquel Planas y Víctor Juárez compartieron sus experiencias, destacando la importancia de un buen soporte logístico y la adaptación a las regulacioneslocales para productos sanitarios y otros bienes. Víctor Juárez explicó cómo Craftelier ha logrado expandirse a mercados como Estados Unidos, Canadá y Europa, a pesar de las barreras logísticas y los costos asociados con las devoluciones y el almacenamiento. La empresa ha apostado por una estrategia de expansión basada en la eficiencia operativa y el control de costos, utilizando software propio para gestionar todos los aspectos de la operación y asegurando que cada transacción sea rentable.
La Omnicanalidad y su Complejidad
La omnicanalidad, o la integración de múltiples canales de venta, es un desafío significativo. Raquel Planas explicó cómo Grupo Queraltó gestiona más de 50 canales de venta, incluyendo su propia página web, Amazon y grandes marketplaces globales, mediante su software Rolando.digital. Este sistema les permite mantener un control integral de todos los procesos y optimizar la rentabilidad. La omnicanalidad no solo implica la coexistencia de canales B2B y B2C, sino también la capacidad de satisfacer las diversas necesidades de los clientes en cada segmento del mercado.
Laureano Turienzo aportó su perspectiva sobre la evolución de la omnicanalidad hacia un modelo de comercio unificado, donde todos los datos del consumidor se integran en una única plataforma, permitiendo una gestión más eficiente y personalizada de la relación con el cliente. Turienzo subrayó que, aunque la implementación de estos sistemas puede ser compleja, los beneficios en términos de eficiencia y satisfacción del cliente son significativos.
Desafíos de la Internacionalización
La internacionalización presenta desafíos adicionales, como la logística y las regulaciones específicas de cada país. Víctor Juárez destacó cómo Craftelier ha logrado superar estos obstáculos mediante una estrategia cuidadosamente planificada que incluye la adaptación de productos y la optimización de procesos logísticos. La empresa ha conseguido establecer una presencia sólida en mercados clave como Estados Unidos, donde el 40% de sus ventas se realiza sin tener una base operativa en el país, gestionando todas las operaciones desde su sede en León, España.
Raquel Planas compartió los desafíos específicos que Grupo Queraltó ha enfrentado al expandirse a mercados con regulaciones estrictas para productos sanitarios, como Estados Unidos y Emiratos Árabes Unidos. La empresa ha tenido que registrarse en organismos reguladores como la FDA y adaptarse a las normativas locales, lo que ha requerido una inversión significativa en tiempo y recursos. A pesar de estos desafíos, Grupo Queraltó ha mantenido su compromiso con la internacionalización, viendo cada obstáculo como una oportunidad para aprender y crecer.
Mirada al Futuro: Innovación y Diversificación
El futuro del comercio digital está marcado por la innovación y la diversificación. Grupo Queraltó, por ejemplo, tiene un ambicioso proyecto de crecimiento que incluye alcanzar los 100 millones de euros en facturación en pocos años. Su estrategia se basa en la internacionalización y la diversificación, explorando nuevos mercados y productos innovadores. La empresa ha expandido su gama de productos más allá de los suministros médicos tradicionales para incluir artículos de fitness y cuidado infantil, entre otros, con el objetivo de diversificar su oferta y atraer a un público más amplio.
Víctor Juárez también destacó la importancia de la diversificación en la estrategia de crecimiento de Craftelier. La empresa ha lanzado nuevos productos y servicios, adaptándose a las necesidades cambiantes de sus clientes y explorando nuevas oportunidades de mercado. Juárez subrayó que la clave del éxito en el comercio digital es la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y aprovechar las oportunidades emergentes.
En resumen, el taller proporcionó una visión integral de los desafíos y oportunidades del comercio digital como vía de internacionalización. Los ponentes compartieron valiosas experiencias y estrategias, subrayando la importancia de la digitalización, la innovación y la capacidad de adaptación para el éxito en el mercado global. Con una estrategia bien definida y un enfoque en la integración de tecnología, las empresas españolas pueden seguir creciendo y prosperando en el competitivo mundo del comercio internacional.
La discusión también resaltó la importancia de ver la internacionalización no solo como una oportunidad para expandirse, sino también como una necesidad para defender el mercado doméstico ante la creciente competencia internacional. La capacidad de adaptarse a las diferentes regulaciones, manejar eficientemente la logística y comprender las preferencias del consumidor en diferentes mercados son elementos cruciales para el éxito.
En última instancia, el comercio digital ofrece una plataforma poderosa para que las empresas españolas amplíen su alcance, mejoren su eficiencia operativa y aumenten su competitividad en la economía global. La clave está en adoptar un enfoque proactivo y estratégico, utilizando la tecnología para superar los desafíos y aprovechar las oportunidades que ofrece el mundo digital.
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