2023 será un año difícil para el comercio electrónico. En medio de un panorama económico cambiante, las empresas en línea están reconociendo la importancia de un crecimiento sostenible, no solo satisfaciendo las demandas de los consumidores, sino también alineando su enfoque con las tecnologías modernas.
Al mismo tiempo, el mundo está cada vez más conectado y el comercio digital sigue creciendo, lo que ofrece oportunidades a las empresas en línea para aprovechar la demanda de los consumidores. Para muchos, se trata de replantear sus estrategias y reorientar su oferta para adaptarla a la nueva mentalidad de los consumidores.
Worldline con el apoyo del estudio RetailX ha elaborado un informe, analizamos el hoy, el mañana y el futuro del comercio minorista. En este contexto, hemos evaluado la opinión y las expectativas de los clientes para ayudar a los minoristas a satisfacerlas mejor.
En la primera sección, analizan cómo compran los consumidores por Internet y qué gastan, mientras que en la segunda sección, examinan qué deben hacer los minoristas para destacar y cómo crear relaciones con los clientes y fidelizarlos.
En la última sección de nuestro análisis de la encuesta, exploramos el deseo de los consumidores de nuevas experiencias de compra y el papel que desempeñará la tecnología para ofrecer esas experiencias.
En conclusión, la encuesta dibuja el futuro de un sector en constante evolución, en el que la competencia es elevada y en el que la demanda de los consumidores debe tenerse en cuenta en cada etapa del proceso de compra. Los minoristas que se adelanten a las tendencias del comercio electrónico y ofrezcan una experiencia personalizada al cliente estarán bien posicionados para el éxito en los próximos años.
Es un informe que contiene estos apartados:
- Cómo influye el aumento de los precios en la forma de comprar de los consumidores
- Cómo el deseo de valor está impulsando las compras transfronterizas
- Por qué es importante que los minoristas se mantengan al día de las preferencias de pago de los consumidores
- El papel de las suscripciones
- Cómo el valor y la personalización son los factores clave para atraer a nuevos clientes
- El papel de las nuevas experiencias tecnológicas, como la realidad aumentada, el comercio social y el metaverso.
- Los perfiles de las empresas regionales, que incluye: El Corte Inglés, ASOS, Myprotein, Probikeshop, Blokker y Krëfel
El concepto de retail sin fisuras puede ser una palabra de moda en el sector y una meta que merece la pena alcanzar. No obstante, conocer a fondo lo que piensan los consumidores, las tensiones que les preocupan y sus demandas y expectativas deberían traducirse en una visión estratégica de las posibles dificultades y de las medidas necesarias para mitigarlas o eliminarlas.
