El comercio electrónico enfrenta un desafío común: la pérdida de clientes potenciales a lo largo del proceso de compra. Según informes recientes de ActiveCampaign y HubSpot, existen estrategias efectivas para reconectar con estos usuarios y recuperar ingresos.
Un cliente potencial perdido es alguien que ha mostrado interés inicial en un producto o servicio, pero no ha completado la compra. Entre las principales razones de esta desconexión se encuentran la falta de personalización en la experiencia, el seguimiento ineficiente y el abandono de carritos, un problema recurrente en el comercio electrónico que afecta entre el 60% y el 80% de los carritos creados.
Estrategias para recuperar clientes perdidos
1. Personalización en la comunicación: Según HubSpot, la personalización es clave. Los mensajes genéricos no capturan la atención de los usuarios. En su lugar, las empresas deben segmentar a los clientes según su comportamiento previo, intereses y puntos de contacto con la marca. Utilizar el nombre del cliente, recomendar productos específicos y ofrecer descuentos personalizados son estrategias altamente efectivas.
2. Automatización de correos electrónicos: ActiveCampaign resalta la importancia del email marketing automatizado para reconectar con clientes. Por ejemplo, enviar recordatorios amigables a quienes han abandonado carritos, incluyendo detalles del producto olvidado y un incentivo adicional, como un descuento, puede marcar la diferencia. Además, crear flujos de correos electrónicos para "reactivar" clientes inactivos ha demostrado ser eficaz para recuperar ventas.
3. Ofrecer contenido valioso: Más allá de los descuentos, proporcionar contenido útil o interesante ayuda a mantener el interés de los clientes. Esto incluye guías de uso del producto, recomendaciones personalizadas basadas en tendencias actuales y casos de éxito. Según HubSpot, este enfoque mejora la percepción de la marca y refuerza la confianza del cliente.
4. Optimización del proceso de compra: La simplicidad es esencial en el comercio electrónico. ActiveCampaign recomienda minimizar los pasos para completar una compra y ofrecer opciones de pago flexibles, ya que las fricciones en el proceso pueden llevar a la pérdida de clientes potenciales.
5. Uso de retargeting y remarketing: Las campañas de anuncios dirigidas específicamente a clientes potenciales que interactuaron con la marca pero no compraron son efectivas para cerrar ventas. Herramientas como Google Ads o Facebook Pixel permiten segmentar audiencias basadas en sus visitas previas al sitio web.
6. Crear un sentido de urgencia: Las promociones de tiempo limitado o los recordatorios de inventario limitado pueden motivar a los clientes indecisos a tomar acción. Este enfoque debe ser utilizado con moderación para evitar causar estrés o frustración.
Tecnología como aliada en la recuperación de ingresos
- Ambos informes destacan el papel de la tecnología en estas estrategias. Las plataformas de automatización de marketing, como ActiveCampaign, permiten gestionar campañas complejas con seguimiento detallado de resultados. Además, las herramientas de análisis de datos ayudan a comprender mejor los puntos de fricción en el proceso de compra, permitiendo mejoras continuas.
Fuentes:
