Falabella es uno de los principales minoristas de Sudamérica con una red de más de 100 tiendas físicas y una plataforma de venta online con presencia en Chile, Colombia y Perú.
Falabella.com forma parte del grupo empresarial del mismo nombre, que incluye más de 500 tiendas y cuenta con más de 1.000 puntos de recogida.
Aunque la trayectoria empresarial del grupo comenzó en 1889 con una sastrería en Chile, no fue hasta 2021 cuando crearon su marketplace. Este paso les permitió no solo distribuir más de 100 marcas propias, sino también abrir su red de tiendas y servicios a terceros. En 2022, el grupo abrió la primera tienda IKEA en Chile.
En la actualidad, cuentan con 5.5 millones de usuarios en América Latina, agrupan a más de 5.000 proveedores y ofrecen miles de referencias en su catálogo.
Para poder vender en Falabella Chile, es necesario registrar la empresa en el sistema de tributación del país. No hay tarifa de suscripción, pero sí se aplica una comisión por venta y el uso de servicios como logística y marketing.
El grupo se destaca por su compromiso con la sostenibilidad y la mejora de las condiciones laborales, habiendo recibido numerosos premios en reconocimiento a estas iniciativas.
Especialmente notable es el programa Fuertes y Fantásticas que se centra en la inserción laboral de las mujeres.
Productos y servicios
Este es un marketplace multisectorial donde se puede encontrar una amplia variedad de productos, aunque está especializado principalmente en moda, tecnología y artículos para el hogar. Sus categorías principales incluyen: Motor, Pintura, Móviles, Tecnología, Electrohogar, Muebles, Dormitorio, Cocina y Baño, Decoración e Iluminación, Jardín y Terraza, Moda y Accesorios, Juguetes, Productos para Bebés, Belleza y Salud, Productos para Mascotas, Herramientas y Maquinaria, Construcción, Ferretería, Supermercado, Música y Libros.
Tipo de plataforma
Distribuidor
Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
Catálogo,
Cupones y ofertas,
Integración de sistema,
Pedido en línea,
Soluciones logísticas
Falabella pone a disposición del vendedor diferentes servicios de envíos y recogidas:
Fulfillment by Seller: En este servicio, el vendedor se encarga de almacenar sus productos, y para realizar los envíos, utiliza uno de los operadores de Falabella, como Chilexpress y Blue Express.
Fulfillment by Falabella: A través de este servicio, Falabella se encarga de todo el proceso. Esto incluye el almacenamiento de los productos, la preparación y el despacho de los pedidos, así como el soporte y servicio al cliente.
Tren logístico: Este servicio implica que Falabella recoge los productos directamente del almacén del vendedor y los entrega al cliente.
Falabella Directo: En este servicio, el vendedor gestiona los envíos por sí mismo o a través de terceros.
Herramientas para incrementar las ventas
Falabella.com tiene presencia en los medios más relevantes a través de diversas campañas y proporciona varias herramientas para la publicidad.
Productos patrocinados, para mejorar el posicionamiento de los productos en el listado de resultado de búsqueda. Se hace mediante la puja por palabras claves.
Marketplace 360, para acceder a datos sobre la participación de ventas, evolución, más vendidos, búsquedas populares y categorías claves, de manera que es posible conocer las tendencias del mercado para diseñar y optimizar la estrategia de ventas. El plan tiene un coste de 19.990 pesos al mes durante el primer año, y 49.990 pesos al mes después.
Para contratar otro tipo de productos como publicidad en tienda, email masivos o banners dentro de Falabella.com es necesario ponerse en contacto vía email con contactovaschile@falabella.com.
Se puede integrar con Astroselling, Centry, Contabilium, EcomExperts, Ecomsur, Fullkom, Multivende, Producteca, Starkoms y Yuju en Falabella Seller Center.
Condiciones
Idioma
Español
Criterio para ser miembro
Para poder ser vendedor en el marketplace de Falabella Chile es necesario cumplimentar el formulario de solicitud, que revisarán para comprobar si cumple con los requisitos legales.
Para el registro en Chile será necesario aportar la siguiente documentación:
- Es necesario ser persona jurídica y disponer de RUT (Rol Único Tributario, de Chile). Es posible registrarse como empresa extranjera. Más información aquí.
- Acta constitutiva o estatuto de sociedad actualizado.
- Escritura de otorgamiento de poderes con copia de todas sus páginas.
- Certificado de vigencia de sociedad (con una vigencia no mayor a 90 días).
- Cédula de identidad o pasaporte con vigencia mayor a 6 meses.
Falabella ha desarrollado un sistema para conceder beneficios a los mejores vendedores,como mayor visibilidad, tarifa de envío diferenciada, soporte preferencial y pagos más rápidos.
Para acceder a estos beneficios es necesario llevar en el marketplace más de 30 días y haber generado al menos 10 pedidos. El sistema empezará entonces a generar la puntuación según los siguientes criterios:
- Envío a tiempo.
- Cancelaciones.
- Reclamaciones de clientes.
Es necesario tener una puntuación de entre 4,5 y 5 para ser F.plus+. Más información aquí.
Tarifas
El registro en Falabella es gratuito, pero en cada venta realizada, cobran un porcentaje del valor del producto según la categoría a la que pertenezca. Oscila entre el 6 y el 20%. Importe comisiones según categoría del producto. A ese porcentaje habrá que añadir las comisiones por otros servicios contratados como marketing o logística.
El marketplace ofrece un 50% de descuento en sus comisiones de venta los 3 primeros meses, no siendo nunca inferior al 6%.
Medios y formas de pago
Tarjetas, Tarjetas de crédito y débito externas y Tarjeta CMR, Débito Banco Falabella, Tarjeta de regalo y cupón de descuento, Medio de pago propio
Métodos contra el fraude
Disponen de un “Programa de Protección de los Derechos del Cliente” definido para administrar los riesgos de incumplimiento normativo, relacionados con la legislación de protección de los derechos de los clientes.
Certificados y sellos
Norton Secured (Verisign)
Premios
Premio Iniciativas Sustentables 2021, Mejor lugar para trabajar y atraer talento LGBTI+, 2º Great Place to Work 2022 por equidad de género
Servicios adicionales
Logística, Asesoramiento, Sistema de pago propio, Servicio de atención postventa, Marketing y publicidad, Formación
Estadísticas
(Actualizado en noviembre 2023)
34.951.595
Visitas mensuales
65.000
Empresas registradas / clientes
177.872.400
Páginas vistas
8.000.000
Productos / Servicios
1.520
Ranking Global
12
En
Chile
Contacto
Propietario
Grupo Falabella
Sede
Santiago de Chile, Chile
Delegaciones
Chile
Dirección postal
Calle Manuel Rodríguez 730, 7810851 Santiago de Chile, Chile
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
Colombia
Comoras
Congo
Corea del Norte
Corea del Sur
Costa de Marfil
Costa Rica
Croacia
Cuba
Dinamarca
Djibouti
Dominica
Ecuador
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estados Unidos
Estonia
Etiopía
Fidji
Filipinas
Finlandia
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Granada
Grecia
Guatemala
Guinea Bissau
Guinea (Conakry)
Guinea Ecuatorial
Guyana
Haití
Honduras
Hungría
India
Indonesia
Irán
Iraq
Irlanda
Islandia
Islas Marshall
Islas Vírgenes Británicas
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jordania
Kazajstán
Kenia
Kirguistán
Kiribati
Kuwait
Laos
Lesotho
Letonia
Líbano
Liberia
Libia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macedonia
Madagascar
Malasia
Malawi
Maldivas
Mali
Malta
Marruecos
Mauricio
Mauritania
México
Micronesia
Moldavia
Mónaco
Mongolia
Montenegro
Mozambique
Myanmar
Namibia
Nauru
Nepal
Nicaragua
Níger
Nigeria
Noruega
Nueva Zelanda
Omán
Países Bajos
Pakistán
Palau
Panamá
Papúa Nueva Guinea
Paraguay
Perú
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Reino Unido
Rep Centroafricana
República Checa
República Democrática del Congo
República Dominicana
Ruanda
Rumanía
Rusia
S Vicente Granadinas
Sahara Occidental
Salomón
Samoa
San Cristóbal Y Nieves
San Marino
Santa Lucía
Santo Tomé y Príncipe
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leona
Singapur
Siria
Somalia
Sri Lanka
Sudáfrica
Sudán
Sudán del Sur
Suecia
Suiza
Suriname
Swazilandia
Tailandia
Taiwán
Tanzania
Tayikistán
Territorios Palestinos
Timor Oriental
Togo
Tonga
Trinidad y Tobago
Túnez
Turkmenistán
Turquía
Tuvalu
Ucrania
Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
Resultado global
Resultado final
Tu empresa
¿Quiéres recibir los resultados del autodiagnóstico en tu email?
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